医院职业化培训培训材料.pptVIP

医院职业化培训 ;一、职业化及职业化秉承的精神 二、企业的本质、企业与医院的区别 三、医院可否“企业式” 四、医院怎么办 ;所谓职业化就是工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点用合适的方式说合适的话、做合适的事，使知识、技能、观念、思维、态度、心理等符合职业规范和标准。简单的说：就是专职化或专业化 企业职业化包含：1.员工职业化；2.领导职业化：3.团队职业化；4.依靠“法治”而非“人治”。;五方面衡量是否职业化？ 1.工作态度是否积极； 2.是否具备专业能力； 3.是否善于进行计划和总结； 4.是否具备充分的沟通能力； 5.是否注重细节。;第一、工作态度是否积极？ 遇到问题、困难： 积极态度：不抱怨，想尽一切办法，动用一切资源克服解决。有解式思维。 消极态度：不断抱怨，想方设法找到客观原因给自己理由问题无法解决。无解式思维。 天下雨？消极的态度，反复问怎么办？不行动。 积极的态度，天下雨我们无法改变，但是我们穿衣、坐车上班、雨伞等。;第二、是否具备专业能力？ 专业能力：包括知识、技能。 一定的专业能力是完成工作的基础，这对于需要培养职业化工作习惯的人来说显得很重要。;第三、是否善于进行工作计划和总结？ 懂得计划，意味着目标清晰、步骤明确。 有计划地进行工作表现为：总是能够主动地做好每月、每周甚至每天的工作计划，并且计划中明确了工作重点与非重点。另外，在阶段工作完成后，主动进行回顾、总结，与计划有什么出入？今后如何改进等。;第四、是否具备充分的沟通能力？ 沟通的定义：人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈过程，以求思想达成一致和感情的畅通。 沟通的目的：让别人了解自己的工作，也让自己了解别人的工作。如果一个人沟通障碍，那职业化形象必定大打折扣。 核心制度：医患沟通篇幅最多。沟通技巧：一个基本、两个技术、三个要求、四个注意、五个避免。;“领导”不仅仅是老板。主要是团队职业化。 具体到我们医院，院长、科主任、护士长都是，他们是团队的负责人。 作为团队管理者的任务： 1.带领团队人员完成组织部署的绩效目标； 2.当好教练员、培训员和顾问。最大限度发挥团队每一个成员的潜能，实现组织目标同时也实现员工的个人职业理想。 团队管理者重要理念：1.养成对事不对人的态度；2.管人不管事的职业能力。事必躬亲，团队不能成长。必须去做的才去做。诸葛亮：鞠躬尽瘁死而后已，蜀中无大将廖化作先锋。;职业化员工+职业化领导+职业化管理=企业职业化 职业化管理：法治组织 制度管理。 人治组织 人情管理。 依靠：程序和规则，非兴趣、感情。 企业最重要的日常事务应该程序化、规则化，做到“对事不对人”。若什么事情都因人而异，就不可能有职业化的管理。 商鞅。;⊙专业精神 ⊙结果意识 ⊙客户导向 ⊙社会伦理;专业精神： “海底捞” 擦桌子服务生双手铺开大抹布左三圈、右三圈翻过来又三圈。身体随着节奏左右摇摆，像跳舞一样潇洒夸张。 严格按照规定程序和流程，丝毫不打折扣，并且努力把事情做到最完美，这就是“专注精神”。 “无规矩不成方圆”，作为一个职业人，首先必须学会遵守各种规矩，不管任何情况下，都要照规矩办事，这就是专业精神，也是职业化最基本的精神。;结果导向：蕴含着员工发展的机会。誉满全球职业大盗和四处流浪的街头小混混盗翡翠。高学历、高背景员工未必混的比一般人更好，许多草根出身但头脑灵活、执行力强的员工发展很好。 具体做事的方法有四个层级：指令…服从命令，做事专注（60分） ；职责…恪尽职守、始终如一（80分）；目标…讲求方法，心态积极（100分）；理念…坚定信念，挡住诱惑（120分）。;客户导向： 客户是上帝，“一切以病人为中心”。 职场就是生意场，老板就是我们的客户，我是老板的供应商。一般而言，供应商对于客户都是无微不至的，这也是职场中老板对下属的要求。 无微不至的含义：没有一处细微的地方不照顾到。;社会伦理：“范跑跑”。 用职业化的精神来衡量，做到了专业、取得了很好的结果，他的客户群体--学生、校方、家长，对他深感满意。职业化前三个层次的贯彻非常好，但违背了社会伦理精神。社会认知中，每种职业都有自己的形象。教师：堪为表率。医生：白衣天使。;第一步 真正明白什么是职场。 第二步 感悟工作的真正含义。 第三步 学习职业化的行为。 第四步 超出客户的期望。 第五步 激发自己本能的“效忠”。 第六步 使他人心中留些美好是最大的财富。 ;?关注细节 ?不抛弃、不放弃 ?保守秘密 ?不找借口 ?职业道德