中国企业供应链管理绩效水平评价参考模型（SCPR10).pptVIP

中国企业供应链管理绩效水平评价参考模型（SCPR1.0) 构成方案 中国电子商务协会供应链管理委员会（CSCC) 2003年10月 “中国企业供应链管理绩效水平评价参考模型”（Supply Chain Performance Metrics Reference Model,简称SCPR)1.0版，由中国电子商务协会供应链管理委员会（Supply Chain Council of CECA,简称CSCC)于2003年10月正式发布，是评价中国企业供应链管理绩效水平，指导中国企业科学而有效地实施供应链管理工程的指导性参考模型，是中国第一个正式的、由全国性行业组织制定并发布的供应链管理绩效水平评价模型。 一、SCPR的指标构成 SCPR的一级指标。SCPR共包括5个一级指标，18个二级指标，45个三级指标。 1、订单反应能力指标包括3个二级指标、10个三级指标。 订单反应能力指标的使用说明 订单处理信息方式。主要用来衡量订单处理的信息化水平。具体的评分标准如下： 订单完成总平均周期，指从接受订单、投料、生产、发运、客户签单直到客户收到产品的总时间。具体的评分标准如下： 订单延迟率。是衡量订单反应速度的重要指标，反映交货的延迟状况。 订单延迟率=延迟交货订单数量/总订单数量 改进方向： 找出瓶颈作业 考虑前后作业能否互相支援或同时进行，以谋求出货时间的短缩 订单处理的各项作业应标准化，并规划合理、合宜与弹性的订单流程 有效信息系统之配合 订单货件延迟率。用来衡量公司的准时交货能力。 订单货件延迟率=延迟交货量/出货量 改进方向：考虑实行客户分类管理，如客户ABC分析，此方式即将客户重要性程度，分为A、B、C三类，而分别采用重点管理。具体分类标准可以是： 各客户之购买量占营业额百分比 客户对公司纯益之贡献做标准 再加以考虑各客户与公司之其他关系 强化生产与销售之间的协同能力 订单处理准确率。直接反应供应链管理的可信程序，订单处理错误直接造成无效订单，无效订单直接导致客户满足失败，因此订单处理准确率是衡量供应链反应可靠性的重要指标。此指标同客户满意度有正相关关系，指标值越高，可靠性越好，客户满意度响应提升。 订单处理准确率=订单处理准确数量/总订单数量 改进方向： 分析订单处理流程，精益化订单处理流程 标准化订单流程 订单处理过程记录，有案可考 减少手工订单处理，自动化订单处理对手工处理的取代 建立订单处理核查机制 订单满足率。指单位时间内完成订单数与总订单数的比值。订单满足率衡量订单处理的效率，此数值趋近于1，值越大越优秀。 订单满足率=1个工作日已完成订单数/1个工作日内接收的总订单数 改进方向：为能更迅速地缩短接单至交货时间，确实规划一个完善的紧急订单处理系统，具体包括： 制定快速作业处理流程与规范 快速而方便的信息系统支持，譬如支持移动技术处理。 订单协同程度，是衡量上下游企业之间订单响应能力的重要指标之一。具体的评分标准如下： 销售预测准确率。对市场销量的准确预测是整个供应链有效运作的前提，也是准确、高效响应客户需求的基础，并反应供应链各个企业之间的协同程度。预测准确率的计算方法和指标如下： 销售预测准确率=实际销售量/预测销售量 按照订单比率，衡量企业的生产能力对客户的精确满足程度。按订单生产的比率越高，对客户的满足程度越高，供应链的运作成本也就越低。 按订单生产比率=按订单生产产品数量/生产产品总数量 具体评分标准如下： 订单风险管理能力，用于衡量企业对订单过程处理中的意外事件的应对能力，是检验供应链上订单反应是否可靠的重要指标。具体的评分标准如下： 改进方向： 提高销售计划的准确率 提高销售计划提交的前置时间 通过移动供应链及时获取意外情况信息 强化订单处理的各项作业流程应标准化，规划合理、合宜与弹性的订单流程。 2、客户满意度指标包括4个二级指标、10个三级指标。 客户满意度指标的使用说明 质量合格率，反映供应链上各节点企业尤其是核心企业生产的产品或零部件的质量。产品质量合格率越高，对客户的满足程度越好。 质量合格率=合格产品数量/提供的产品数量 改进方向： 准确理解和科学管理客户需求 提高研发与生产技术能力 同比价格比较优势，反映一定时间段内，目标供应链上的产品与其它供应链上经营的同类产品的价格优势。具体的评分标准如下： 平均产品促销频率，反映供应链尤其是供应链上的核心企业对渠道成员的支持力度，是影响客户满意度的重要指标。具体评分标准如下： 客户处理抱怨率，旨在反映企业对客户抱怨之反应与处理能力，是客户服务水平的主要指标。具体评分标准如下： 异常事件处理能力，旨在反映企业内部之反应能力、弹性与技术水准。具体的评分标准如下： 客户查询回复时间，反映对