14153D1-《医护职业化》.docVIP

课 程 名 称：《医护职业化》 课 程 研 发： 牟绎可 一、课程描述 课程主题 《医护职业化》 培训对象 医生、护士、相关服务人员等 标准课时 2天（6小时/天） 培训方式 面授+多类互动教学 课程简介 ------对外 当代社会，服务观念遍植各行各业，人们开始对很多传统服务的需求期待值不断提升，维权意识也在互联网时代的多媒体消息传播中越来越强。医院想要在此时代背景下在需要获得社会的口碑好评，得到每一位患者的认可信赖，需要医疗工作团队走出传统工作思维和习惯，紧密跟上社会的发展，快速提升自我，展现出当代需要的职业化素质言行。 ------对内 每一位医疗工作者需要全方面提升自己的综合服务能力，因为我们要治疗的不止是患者的身体，还有他们的情绪和心灵，对于多年在医学院校长期侧重专业技能提升的当代医疗工作者，虽然医术技能很精进，但是职业化管理意识，礼仪知识面，沟通能力，情绪压力管理……这些软性素质方面的成长学习相对较少，而这些细节问题导致了大量无必要的医患问题的频繁发生（有社会调研显示，绝大多数医患问题都不是治疗技术本身问题，往往发生在服务软性问题的细节缺漏处），如此，既影响医院对外形象，也对自身造成烦恼伤害。 本课程本着提升医疗工作者软性素质为出发点，从职业化管理，工作礼仪素养，医患沟通原则技巧，服务意识心态，自我情绪压力调节等方面，帮助医疗团队重新认知自我工作角色，从