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大连接时代的家庭市场拓展和保有 【课程背景】 移动互联网新思维本质就是回归到客户服务思维、回归到客户价值模式。提升客户体验管理，从客户立场出发，研究梳理客户为获得价值，与企业互动过程中每一个关键接触点的体验认知。从而发现客户价值创造机会，消除客户不满意，持续保有客户，有效的客户服务，品质管控，成为了企业竞争核心。 通信行业在进入到4G全业务时代后，运营商之间的竞争已经进入到全面白热化的场面。集团与个人市场作为通信业最重要的2个领域，竞争强度不断加剧。与此同时，随着4G技术与全业务产品不断创新，家庭市场的重要不断凸显。在家庭市场产品不断趋于同质化的同时，加强并提升家庭客户在消费通信产品过程中的服务体验的满意度，就成为了各大运营商竞相提升的重点与核心。 【课程特色】 1、课程内容结合通信行业的家庭产品销售管理需要，侧重于传授实用、有效的思路和方法，让学员一听就懂，一学就会，简单、实效，与业务紧密结合，有很强的指导性、实战性； 2、课程内容做到基于客户的特征进行服务销售，系统地解决家庭产品销售过程中的具体的问题，提供更有效的方法和运用工具，更容易转化为学员自己的工作行动，辅助培训落地； 3、讲师8年专注运营商终端宽带销售管理研究及实践，经验非常丰富，授课案例都是亲身经历的，很容易和学员达成共鸣。 【课程目标】 1、拓宽家庭市场管理思路和视野，了解智能家庭发展前沿技术 2、学习国内外优秀运