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【原创】银行如何协助内部讲师快速开发高品质课程 关键词：银行 内部讲师 课程开发 讲师认证 教练 辅导 TTT 行动学习 知识管理 文/斐泰姆斯（中国）学习咨询有限公司 前言 银行业务快速变化对课程开发的需求与挑战 随着银行业务与管理模式的飞速变革、各种金融、理财产品不断推陈出新，银行内 部的业务、产品与各种管理、销售技巧的更新换代的速度越来越快，伴随变革而来 的则是管理、业务、产品等各种相关知识、技能、信息的快速革新要求，越来越多 的银行意识到，必须尽快将这些最新的业务和产品知识，或是销售和管理技能，通 过培训进行快速的导入与传播，才有可能将培训和学习转化为支撑业务的强大推动 力。在银行的各类培训中，内部讲师扮演了最关键的知识经验沉淀与固化的角色， 而内部课程则是知识经验沉淀的重要载体，如何能够帮助内部讲师及时完成银行各 层级人员培养和业务开展所急需的、“与时俱进”的精品课程，成为众多国有银行 和商业银行当下正面临的重大难题和挑战。 当前面临的客观现实与难点 大多数银行内部讲师当下面临的最大挑战，不是缺乏培训，而是多次培训后仍然无 法达到理想的培训效果和产出组织期望的知识成果。很多银行的内部讲师培养项目 已经做了好几年，各种TTT 授课技巧、课程开发的课程也都培训了不少，但往往内 部讲师在实际应用时才发现，从“听得懂”到“做得出”之间，存在着非常很大的 距离；而更关键问题的是，银行业的内部讲师真正面对的巨大挑战，并非来自于不 懂各种方法、技巧。真正的挑战来自于两个主要方面： 1. 内部讲师能够用于课程设计和内容制作的时间投入和精力十分有限 2. 行业变革速度越来越快，新产品和服务不断涌现，跨界竞争日益激烈，大部分业 务、销售、产品甚至管理类课程面临着需要频繁升级、不断快速更新的挑战 第 1 页 共 8 页 如此现实却无奈的状况，导致很多内部讲师对组织提出的课程开发的要求往往疲于 应对或敷衍了事，开发出来的课程大多数时候都是简单文字陈述为主，教学形式难 以脱离枯燥的说教和宣贯，不能很好地结合成人教育原理，没有能够激发学员兴趣 的教学活动设计，也缺乏必要的逻辑结构能帮助学员进行长期记忆……精品课程开 发，尤其是快速开发，对于银行内部讲师来说，几乎成为了不可能完成的任务。 支撑业务和人员培养的课程开发迫在眉睫 目前大多数银行都存在着数量众多的专业、业务、销售、产品等课程缺口，绝大多 数的现有课程无论在数量上还是在质量上，都远远无法满足银行组织发展与人才培 训的需求。对于银行的培训管理人士来说，当下的选择非常矛盾：一方面，继续组 织培训，但可以预见最终结果还是和以往一样，无法有效解决讲师课程成果产出和 培训效果提升的要求；另一方面，假如不组织培训，看上去貌似更加无法实现组织 期望的成果。如何解决当前所面临的两难处境，让众多银行培训管理人士们头疼不 已。 FEtimes 银行业精品课程开发经验谈 要解决银行内部讲师课程开发的难题其实并非没有办法，除了分析问题产生的根本 原因，还需研究如何能够进行应对和化解。对于上述第二点提到的对内容更新速度 的要求属客观环境，我们较难去予以改变；而第一点关于讲师的时间精力不足的问 题，我们则完全有可能通过对讲师所面临的挑战和困难的分析，从而找到可能的问 题解决办法。 一、银行内部讲师真正需要的是什么？ 1. “辅导”大过“培训” 目前大部分银行的内部讲师都有一两门主讲的课程，而且都已经接受过大量的授课 技巧、PPT制作亦或是课程开发的课程培训，而实际开发出来的课程却往往达不到 银行组织上的期望和要求。想明白这当中的原因并不难，像课程设计与开发这样的 实践性工作，听得明白方法不等于做得出来好的课程，就好像学开车一样，交规和 第 2 页 共 8 页 基本技能都掌握了，但离自己独立上路还需要很长一段实习的时间，最好有个教练 陪练或陪驾一下，才能比较快速的掌握核心技巧和上路经验。 所以，对于绝大多数的内部讲师而言，他们并非是授课或课程开发的知识储备不足， 而更多是缺少课程开发所必要实践和经验的积累，这些经验性的东西通过短短的几 天培训往往无法解决。如果能够像学车一样有个陪练的教练在内部讲师身边，在他 们设计和开发课程的过程中，遇到任何问题都可以随时获得教练的帮助和指导，教 练也可以针对性地结合课题需求和个人技能成熟度，提供关键的思路引导和辅导， 那么内部讲师的课程开发无论从进度上还是质量上，都将得到有力的推进和保障