旅行社的产品管理18.pptVIP

第四章 旅行社的产品管理 本章的教学目的与要求： 通过本章的学习，了解旅行社产品的内涵；熟 悉旅行社产品的设计与生产过程；掌握旅行社产品的 不同形态；掌握旅游路线设计的原则与方法，并能够 运用原则分析与简单设计旅游线路。 第四章 旅行社的产品管理 第一节 旅行社产品的概念 第一节 旅行社产品的概念 一、何谓旅行社产品 第一节 旅行社产品的概念 一、何谓旅行社产品 第一节 旅行社产品的概念 二、旅行社产品的特点 三、旅行社产品的构成 核心部分 核心部分是产品的最基本的部分，当消费者购买某一产品时，其核心部分就是真正能解决消费者困难的服务和带给消费者的核心利益。 有形部分 是核心产品借以实现的形式，即向市场提供的实体和服务的形象。一般包括五个因素：质量水平（如豪华等级）、外观特色（如专向老年团）、式样（如旅游天数）、品牌名称和包装（如广告语）。产品的基本效用必须通过这样的具体形式才得以实现。 附加部分是顾客购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益，包括提供信贷、免费送货、保证、安装、售后服务等。 往往是随着产品的附加值增加，吸引客人的程度就越高，销售就越好。 旅行社向客人提供的产品是由上述三种要素有机构成的 “产品包”。 四、旅行社产品的内涵 美的历程、美的展示 为什么说美的历程、美的展示是旅行社产品内涵之一？ 具体来说，旅行