普通话口语交际课件第十章服务与销售.ppt

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Logo Logo 普通话口语交际 新世纪高职高专教材编审委员会 组编 主编 赵文静 詹荣菊 新世纪高职高专 公共基础课系列规划教材 第二篇 口语交际篇 朗读 6 演讲与辩论 7 倾听与交谈 8 拜访与接待 9 服务于销售 10 面试的语言艺术 11 第一节 服务的语言艺术 一、服务语言的要求 1.使用规范化的语言 2.使用礼貌用语 3.内容和方式要与语境结合 第一节 服务的语言艺术 二、语言表达技巧 (一)语言、语调、表情、手势 (二)尽量避免使用负面语言 (三)协商的口吻 第二节 销售的语言技巧 一、销售活动的过程 (一)探寻需求 (二)激发兴趣 (三)介绍产品 (四)建立信赖 (五)促成交易 第二节 销售的语言技巧 二、沟通过程的原则 (一)多听 (二)善问 (三)多肯定 第二节 销售的语言技巧 三、销售的语言技巧 (一)引起注意的语言技巧 (二)介绍商品的语言技巧 (三)诱导购买的语言技巧 (四)消除疑虑的语言技巧 (五)最基本的语言沟通原则 Thank you Logo Logo

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