有效沟通方法技巧专题.pptVIP

* 厚德载物 和而不同 * 步骤四：处理异议 一种有效的方法——“柔道法” 。 你不是强行说服对方，而是用对方的观点来说服对方。在沟通中遇到异议之后，首先了解对方的某些观点，然后当对方说出了一个对你有利的观点的时候，再用这个观点去说服对方。 步骤四：处理异议 1．忽视法 （理直气和的服务员） 2．转化法 （每个人都是从天而降的天使） 3．太极法 （劝酒、散步、保险、服装、书籍） 4．询问法 (TOM的礼物） 5．是的----如果 步 骤 五 ：达 成 协 议 感谢 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报 赞美 庆祝 步 骤 六 ：共 同 实 施 积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通 * 厚德载物 和而不同 * 第五讲 人际沟通风格 （2学时） * 厚德载物 和而不同 * 在人际风格沟通过程中，我们依据一个人在沟通过程中的情感流露的多少，以及沟通过程中做决策的速度是否果断，把我们在工作和生活中遇到的所有的人可分为四种不同的类型，即：分析型、和蔼型、表达型和支配型。 支配型 和蔼型 表现型 分析型 内向 被动 主动 外向 厚德载物 和而不同 * * 【忠告】 善于观察他人的沟通方式，并弹性地调整以使自己与对方同步，迅速消除双方的冲突，建立良好的关系，进而赢得客户的信赖。 特征与工作技巧 … 严肃认真 有条不紊 有计划有步骤 合乎逻辑 真实的 寡言的缄默的 喜欢有较大的个人空间 面部表情少 动作慢 准确语言,注意细节 语调单一 使用挂图 分析型 * 厚德载物 和而不同 * ◇注重细节 ◇遵守时间 ◇尽快切入主题 ◇要一边说一边拿纸和笔在记录，像他一样认真一丝不苟 ◇不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身体接触，你的身体不要太多的前倾，应该略微的后仰，因为分析型的人强调安全，尊重他的个人空间。 ◇同分析型的人在说话的过程中，一定要用很多的准确的专业术语，这是他需求的。 ◇分析型的人在说话过程中，要多列举一些具体的数据，多做计划，使用图表。 特征与工作技巧 ... 合作 友好 赞同 耐心 轻松 面部表情和蔼可亲 频繁的目光接触 说话慢条斯理 声音轻柔,抑扬顿挫 使用鼓励性的语言 办公室里有家人照片 和蔼型 七、沟通失败的原因 请讨论: 你认为，沟通失败的原因有哪些? 第二讲 有效沟通技巧 （3学时） ? 决定信息发送的方法 e-mail/电话/面谈/会议/信函 ? 何时发送信息 时间是否恰当/情绪如何 ? 确定信息内容 简洁/强调重点/熟悉的语言 How? When? What? 一、有效发送信息的技巧 ? 谁该接受信息？ 先获得接受者的注意 接受者的观念/需要/情绪 ? 何处发送信息？ 地点是否合适 不被干扰 Who? Where? 一、有效发送信息的技巧 ——双 向 沟 通—— 传送者 接受者 信息 反馈 传送者与接受者的角色不断相互转换。 听，说，问 沟通的四大秘诀 真诚 自信 赞美他人 善待他人 * 厚德载物 和而不同 * 二、关键的沟通技巧——积极聆听 (一)聆听的原则 ◇适应讲话者的风格 ◇眼耳并用 ◇首先寻求理解他人，然后再被他人理解 ◇鼓励他人表达自己 ◇聆听全部信息 ◇表现出有兴趣聆听 * 厚德载物 和而不同 * 二、关键的沟通技巧——积极聆听 (二)有效聆听的四步骤 步骤1:准备聆听 步骤2:发出准备聆听的信息 步骤3:在沟通过程中采取积极的行动 步骤4:准确理解对方全部的信息 * 厚德载物 和而不同 * 二、关键的沟通技巧——积极聆听 (三)聆听的五个层次 1．听而不闻 2．假装聆听 3．选择性的聆听 4．专注的聆听 5．设身处地的聆听 * 厚德载物 和而不同 * 三、有效反馈技巧 (一)反馈的定义 反馈就是沟通双方期望得到一种信息的回流。 (二)反馈的类型 反馈有两种：一种就是正面的反馈，另一种叫建设性的反馈。 * 厚德载物 和而不同 * 第三讲 有效的肢体语言 （2学时） 第三讲 有效的肢体语言 一、信任是沟通的基础 二、沟通的五种态度 三、有效利用肢体语言 四、沟通视窗 * 厚德载物 和而不同 * 一、信任是沟通的基础 在我们平时工作和生活中，如果双方之间缺乏信任，那么沟通肯定是无效的、失败的。 【忠告】 有效的肢体语言可以赢得别人。 *