有效沟通与工作协调学员(全员)知识研讨.ppt

有效沟通技巧 Bra-a表达技巧 利益（Benefit）： 理由（Reason）： 行动（Action）： 询问（Ask）： 5、说出实情 告诉对方真实情况。 隐瞒、欺骗和谎言是沟通的大忌， 不仅如此，一旦发生就很难恢复和重建信任。 6、化解异议达成共识 “ 你与人争论、辩驳、冲突，有时候也会会赢，但那是一个空洞的胜利，因为你不可能赢得对方的好感。” --- 本.富兰克林 7、善于接受他人的建议 建议是人生的宝贵财富 我们在他人的建议中成长 他人的异议是我们改进的机会点 化解异议达成共识的方法 第六、积极主动原则 1 、为什么要主动沟通？ a 、人人内心“渴望”与人沟通 b 、“主动”－－建立好感 c 、“主动沟通”是一种良好的工作氛围 d 、事情的结果一再证实，沟通总是“不够” 2、 哪些事情可以更主动一些？ 3、以积极的态度有效沟通 a 、成功的沟通是一种积极的行为过程 b 、积极心态的最直接体现 c 、工作中最有效的方法 d 、有效的沟通－－双赢 小结： 　　　　　　高效沟通的六大原则 　　　第一、沟通始于赞美 　　　第二、充分双向交流 　　　第三、坚持积极倾听 　　　第四、有效表达方式 　　　第五、维护对方尊严 　　　第六、积极主动沟通 制定行动计划 实践是化知识为能力的唯一途径 ！ 五、沟通与组织工作协调 （一）组织工作协调的基本原则 1.应有的态度与作为 2.与同事沟通基本原则 3.用沟通代替命令 4.工作协调的要领 （二）有效改善工作中的沟通关系 1、工作作风： ? 2、关注行为背后的意义： 3、组织中人与人相处之道： ? 4、建立良好的组织人际关系的“三心二意”: ? 积极之心 ? 知人之心 ? 自信之心 ? 诚恳之意 ? 主动之意 5、改善组织总人际关系的六个步骤 步骤一： 步骤二： 步骤三： 步骤四： 步骤五： 步骤六： (三)有效的化解冲突！ 内部沟通联络的障碍主要是： 1、主观障碍： 个人的 、气质、态度、情绪、见解等的差别； 信息沟通中双方在经验水平、 上的差异； 信息在按层次传递时受到个人记忆、 、价值观等影响； 对信息的态度，如：员工层与管理层的 ； 上下级之间的 ； 下级人员的 也会造成障碍。 内部沟通联络的障碍主要是 2、客观障碍： 3、沟通方式的障碍： 组织内部角色分析和沟通策略： 1、组织内部角色定位： 我是谁？—— 我在什么位置？—— 2、组织角色定位对沟通的影响： 组织内部角色分析和沟通策略： 3、组织内部的正式沟通： 根据自身的角色，要提高“听力”； 要善于积极的“倾听”； 并以恰当的方式说“恰当的话” 为促进有效的组织沟通，必须要从 与 两方面同时考虑或配合运用。 正式组织沟通： 优点： 缺点： 4、正式组织沟通的基本形式划分 （1）链式沟通网络 优点： 缺点： A E D C B （2）轮式沟通网络 优点： 特点： 缺点： C A B D E （3）Y式沟通网络 优点： 缺点： C B A D E B A C D E （4）环式沟通网络 优点： 缺点： A C E D B （5）全通道式沟通网络 优点： 特点： 缺点： A C E D B 沟通网络及其对比评价 沟通网络 标准 链型 Y型 轮盘型 环型 全通道型 速度 准确性 领导者的涌现 士气 中 高 中 中 中 高 中 中 快 高 高 低 慢 低 无 高 快 中 无 高 5、非正式沟通的意义及性质： a)非正式沟通是人们的天生的需求； b)非正式沟通的优点： c)非正式沟通具有以下特点： d)、非正式沟通对管理的影响及对策。 影响： 对策： 6、什么是冲突？ 冲突是人类为了达到不同目标和满足相对利益时形成的具有直接性和公开 性的某种形式的斗争。 冲突的要素： 冲突的根源： 双向沟通与单向沟通测试 一起来动动手…… 第三、坚持积极倾听 考考你的倾听能力（练习2） 让我们仔细听…… 倾听中的障碍 环境障碍  倾听者障碍 ? 用心不专? 急于发言? 排斥异议? 心理定势? 厌倦? 消极的身体语言 如何克服倾听者的障碍(一) 避免粗心大意导致的沟通失误：  1. 尽早先列出你要解