有效沟通与职业健康心态经典案例.ppt

第四讲 有效沟通的技巧 3 关键的沟通技巧——积极聆听 听(listen)：对耳波振动的获得 倾听(hear)：对信息的理解 1 使目光接触。当您在说话时，对方却不看 您，您感覺如何？ 2 展現贊許性的點頭，微笑及恰當的面部表情。 3 避免分心的舉動或手勢。 4 適當的提問。 5 復述對方的意思。 6 避免中間打斷說話者。 7 不要多說。 8 使聽者與說者的角色順利轉換。 第四讲 有效沟通的技巧3 关键的沟通技巧—积极聆听傾聽能力自我問卷(一) 請回答以下15個題目.對每個問題回答是或否,請根據你在最近的會議或聚會上的表現真實填寫. 1.我常常試圖同時聽幾個人的交談. 2.我喜歡別人只給我提供事實，讓我自己作出解釋. 3.我有時假裝自己在認真聽別人說話. 4.我認為自己是非言語溝通方面的高手. 5.我常常在別人說話之前就知道他要說什麼. 第四讲 有效沟通的技巧 3 关键的沟通技巧—积极聆听傾聽能力自我問卷(二) 6. 如果我不感興趣和某人交談,我常常通過注意力不集中的方式結束談話. 7. 我常常用點頭,皺眉等方式讓說話人了解我對他說話內容的感覺. 8. 常常別人剛說完,我就緊接著談自己的看法. 9. 別人說話的同時,我也在評價他的內容. 10. 別人說話的同時,我常常在思考接下來我要說的內容. 第四讲 有效沟通的技巧三 关键的沟通技巧—积极聆听傾聽能力自我問卷(三) 11.說話人的談話風格常常會影響到我對內容的傾聽. 12.為了弄清對方所說的內容,我常常採取提問的方法,而不是進行猜測. 13.為了理解對方的觀點,我總會下工夫. 14.我常常聽到自己希望聽到的內容,而不是別人表達的內容. 15當我和別人意見不一致時,大多數人認為我理解了他們的觀點和想法. 傾聽能力自我問卷(答案) 以下所示15個問題的正確答案，是根據傾聽理論得來的。 (1) 否 (2) 否 (3) 否 (4) 是 (5) 否 (6) 否 (7) 否 (8) 否 (9) 否 (10)否 (11)否 (12)是 (13)是 (14)否 (15)是 你的答案對了嗎? 傾聽能力自我問卷(答案) 為了確定您的得分,把錯誤答案的個數加起來,乘以7,再用105減去它,就是您的最後得分.如果您的得分在91~105之間,那麼恭喜您,您有良好的傾聽習慣;得分77~90表明您還有很大程度可以提高;要是您的得分還不到76分,很不幸,您是一位很差勁的傾聽者,在此技巧上就要多下功夫了. 最差的傾聽者 千萬別象我一樣 傾聽的技巧 停止交談 開放心靈---同理心 避免情緒影響,不要打岔 注視,反應,表現興趣 注意肢體語言,言外之意 作筆記寫下重點 對關鍵字的正面回應 停止交談 第四讲 有效沟通的技巧 4.有效回馈技巧澄清回饋的技巧 描述情境 表達感受 提出條件 徵詢意見 引起共鳴的技巧 表現真誠 鼓勵對方 產生信賴 轉化衝突 溝通三要點 讓對方聽得進去 (1)時機合適嗎? (2)場所合適嗎? (3)氣氛合適嗎? 讓對方聽的樂意 (1)怎樣說對方才喜歡聽 (2)如何使對方情緒放鬆 (3)哪部分比較容易接受 讓對方聽的合理 (1)先說對方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最後指出一些要求 课程目标 第一讲 沟通的概述 第二讲 姿态//肢体解秘 第三讲 有效沟通步骤 第四讲 有效沟通技巧 第五讲 与上下级沟通的技巧 第六讲 电话沟通技巧 第五讲 与上下级沟通的技巧 1 各种风格的领导/人/上级的特征 2 向上司请示汇报的程序 3 说服领导的技巧?? 分享几个句子 找到一个好工作 人生三大悲哀 与上级沟通的要点 上下级之间要 建立合作态度 第五