有效沟通能力重点培训.ppt

气质类型和沟通策略 分析型 善于逻辑思维，独立工作时效果最佳 规则型 守信、认真、忠诚、负责任，而且稳重、谨慎、实际，给人以安全感，不善变化。在有计划和有组织的环境下工作效果最佳。 气质类型和沟通策略 实干型 善于做技术性、循序渐进的工作。适应性强，勇于实践，善于调解纷争。具有自发的推动力，爱好刺激。开朗、宽容、灵活，善于处理变化。 同情型 善于帮助、支持和鼓励他人。性情温和，善于交流。善于创造和谐的工作环境。 沟通在工作中的应用 沟通在组织中的重要作用 信息的不确定性越低，工作满意度越高 员工从管理者那里得到的反馈越多，感受到的工作压力越小 沟通可以预测流动率 从期望理论的角度来看：不充分沟通了解任务与其他方面的关系，就不会有很高的动机。 以沟通促进绩效 激情 行动力 树立好标杆 培养主动性 组织如何有效地沟通？ 保证双向沟通 重视面对面的沟通 管理者言行一致 对待坏消息 把沟通视为一个持续的过程 如何有效地推销自己的意见 建立可信度 建立共同立场 提供生动的证据 建立感情联系 沟通策略 告知 说服 征询 参与 低 受众参与程度 高 低 高 沟通者对内容控制程度 高效沟通中的主动权控制 功夫在平时 给予原则 索取原则 善用表扬和赞美 永远都要留退路 注意三诚 与同事主动沟通 五步骤： 阐述计划 描述细节 信息转化 处理异议 达成协议 怎样与领导进行沟通 领导风格 倾向 控制型 直接下命令，不允许部下违背自己的意志，关注工作的结果而不是过程。 互动型 亲切友善的与部下相处，愿意聆听部下的困难和要求，努力营造融洽的工作氛围。 实事求是型 按照自己的行事标准要求部下，注重问题的细节，善于理性思考。 与领导沟通的基本态度 尊重而不吹捧 请示而不依赖 主动而不越权 与各种风格的领导沟通的技巧1 控制型的领导性格特征 强硬的态度； 充满竞争心态； 要求下属立即服从； 实际，果决，旨在求胜； 对琐事不感兴趣。 与各种性格的领导沟通的技巧2 互动型的领导性格特征 善于交际，喜欢与他人互动交流； 喜欢享受他人对他们的赞美； 凡事喜欢参与。 与各种性格的领导沟通的技巧3 实事求是型的领导性格特征 讲究逻辑而不喜欢感情用事； 为人处事自有一套标准； 喜欢弄清楚事情的来龙去脉； 理性思考而缺乏想象力； 是方法论的最佳实践者。 怎样与部下进行沟通 能否建立一个关系融洽、积极进取的团队，很大程度上取决于你是否善于与部下进行沟通，取决于你是否善于运用沟通技巧。 下达命令的技巧1 命令是主管对部下特定行动的要求或禁止。命令的目的是要让部下照你的意图完成特定的行为或工作；它也是一种沟通； 它隐含着强制性。 命令是绝对必要的，那么你应该如何使用你的命令权呢？ 命令的目的是要让部下照你的意图完成指定的行为或工作。 高效沟通的心态误区 秀才碰到兵，有理说不清 说了也没用，你根本就听不懂 皇帝不急太监急 不关我的事，因为我已经告诉你了 好象……可能……也许…… 针对不同对象做沟通 4种类型： 动力型的人，重结果而不重细节，办事讲求效率。 分析型的人，讲究数字，注重过程。 亲切型的人，不喜直接表达自己的意见，有时会旁敲侧击。 表达型的人不太注意他人的想法，思维活跃、有创意但不善细节。 不同类型的人沟通时要采取的适当方式。 针对不同情境做沟通 五种情境沟通的技巧性细节 电话沟通技巧 书面沟通技巧 开会技巧 面谈技巧 演讲技巧 综合运用各种沟通技巧 聆听 说 脸部表情 身体语言 眼神 沟通的开放性 支持性非言语线索 建设性反馈 适宜的自我揭示 积极倾听 有效的口头表达 练习 首先，想一位你认为表达能力值得赞赏的人； 他们讲话成功的特点和特色有哪些？把他们写在纸上； 他们有哪些使你分散注意力或感觉不舒服的地方？ 写出来 现在，想一位你觉得讲话拙劣的人。再写在你认为能提高他们表达能力的方式。 保留这张纸 有效的口头表达：个人素质 清楚 准确 移情作用 真实 放松 目光接触 外表 姿势 有效的口头表达：声音素质1 不要认为你不能改变自己的说话方式。 发音的机理 音调 音量 合适的音量取决于环境，应该注意：讲话地点、听众人数、背景噪音。 发音和口音 声音素质2 发声的紧张和放松 速度 使用停顿 语调 讲话应具备的特征 机敏会给听众这样的印象； 愉快是礼貌的一部分； 清晰就是吐字清楚； 富有表情是指声音中充满感情。 非语言交流 附加交流和言外之意 沉默 时间 身体语言或人体动作学 语言交流和非语言交流的矛盾 附加交流和言外之意 非语言交流是除语言以外的信息交流；我们站立、行走、耸肩、穿衣的方式、驾驶的汽车…… 言外之意——常表达的是与所说之话相反的意思。出现这种情况，我们常选择言