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深入测评技术应用－角色扮演＋结构化行为面试 考核要素： 冲突解决－是指个人对自己情绪的控制、尊重他人、做事积极、善 于处理人与人之间的关系等能力。 人际沟通－能够清晰、明了的理解、解释问题和表达思想。个人在 团体中言行一致，积极表达看法的同时尽量避免工作中人际的分歧 与冲突。 组织协调－指擅长于组织和安排各种活动，以及统一协调参加活动 者之间的人际关系、多方意见的能力。 成就动机－员工在工作中不惜投入较多的精力，果断地作出判断并 采取行动，即使遭遇挫折也不会耿耿于怀。 责任心－高责任感的员工工作细心周到，有始有终，秉公办事。 分析判断－具有分析性思考及决断能力的雇员能够收集相关资料并 据此作出合理的假设和构想，从而由众多行为过程选择中自行决 断。 业务能力 －专业素养水平。 深入测评技术应用－角色扮演 角色扮演(Role-play)，是一种情景模拟活动。在这种活动 中，主考官设置一系列尖锐的人际矛盾与人际冲突，要 求被试者扮演某一角色并进入角色情景，去处理各种问 题和矛盾。主考官通过对被试者在不同人员角色的情景 中表现出来的行为进行观察和记录，测评相关素质，评 价被试者是否具备某些素质特征以及个人在模拟的情景 中的行为表现与组织预期的行为模式、与担任职位角色 规范之间的吻合程度，来预测被试者的个性特征与工作 情景间的和谐统一。角色扮演给观察在有压力下的参与 者的表现提供了一种方法。能够获得关于被试者更加全 面的信息，对将来的工作表现有更好的预测效果。 深入测评技术应用－角色扮演 角色扮演法通常采用以下两种方式进行。一是面 试者与考官分别扮演不同的角色。比如面试者充 当中层行政管理人员，考官充当上层领导，讨论 绩效考核问题等。二是不同的面试者扮演不同的 角色，去处理一些尖锐的矛盾问题。 角色扮演法测试应试者如下的能力：一是角色把 握能力；二是处理人际关系的能力，如缓和气 氛、化解矛盾的技巧、行为策略的正确性、协调 组织能力等等；三是对突发事件的应变能力等。 深入测评技术应用－角色扮演 角色扮演实施: 考务人员宣布规则； 考官对角色要求进行说明； 主考官宣读指导语； 应试者在给定时间内完成规定的任务； 考官根据需要进行讨论； 考官独立评分； 考务人员统计评分结果并存档。 深入测评技术应用－角色扮演 角色扮演例题： 有一家地处交通困难地方的企业，员工迟到现象 普遍。公司以往实行过两种处罚迟到制度，效果 都很不好。第一种缺席规定凡真正由于交通堵塞 而迟到者不罚款，然而很快发现，许多员工因睡 懒觉迟到也解释为交通堵塞。后来干脆迟到者都 罚100元，结果造成员工怨声载道，许多人找领 导诉苦，“交通如此困难，难道让我跑步来上 班？”假如你到这家公司做主管，你怎么办？ 深入测评技术应用－结构化面试 结构化面试又称结构化面谈或标准化面试，它是指面试 前就面试所涉及的内容、试题的评分标准、评分方法、 分数使用等一系列问题进行系统的结构化设计的面试方 式。面试过程中，主持人不能随意变动，必需根据事先 拟定好的面试提纲逐项对被试者进行测试，被试者也必 须针对问题进行回答，要素评判必须按分值结构合成。 面试的结构严密，层次性强，评分模式固定，面试的程 序、内容以及评分方式等标准化程度都比较高。 考官的组成有结构。比如从考官的工作性质、性别构 成、年龄层次、专业特点等方面有一定结构； 测评的要素有结构。即面试指标体系有一定结构，一般 包括被试者的仪表、仪态、分析判断能力、语言表达能 力、组织领导能力、交往协调能力等几方面。每一个测 评要素都有明确的测试要点或观察要点，测评要点所对 应的测试题目都有出题思路或答题的参考要点，以提供 给面试考官评分时参考。 深入测评技术应用－结构化面试 深入测评技术应用－结构化面试 测评标准有结构。它表现在要素评分的权重系数有结 构，每一测评要素内的评分有结构，被试者的面试成绩 是经过科学的方法统计处理后得到的，作为对考官科学 性的评价及对考官评分公正性的监督，还可以设标准差 一项，看每一位考官评分与标准分的离散度； 结构化面试严格遵循一定的程序(如考官、考场的选择， 监督机制与计分程序的设立等)进行，一般每位被试者面 试时间为30分钟左右。 深入测评技术应用－结构化面试 以工作分析为基础； 每一次面试之前根据实际情况选择该职务； 测评要素中最重要的、可测量的部分命题，且题目均事先给出评分标准； 对所有的应试者都提相同的一组问题； 考官须经过专门的培训； 有统一的评分标准和评定量表； 每个应试者的面试时间相同（一般30－40分钟）。 深入测评技术应用－结构化面试 建立考官、考务及监督队伍； 命制试题； 选择布置面试考场； 面试具体操作。 深入测评技术应用－结构化面