导游形象社会实践调查报告.docVIP

导游形象“大智慧” 旅游业已成为现代经济中一个十分重要的产业,?它是当代社会人们生活质量不断提高的一个重要标志。我国实行改革开放以来，旅游业已从单纯的接待、游玩发展成一种全新的旅游文化产业，令世人瞩目。而导游则是旅游文化产业的灵魂，由于导游的素质将直接影响到旅游者的旅游消费行为，并间接影响到整个旅游业的声誉。因此，导游的良好形象对旅游业的发展就显得特别重要。 一、调查的背景和意义 目前我国已成为世界旅游大国，我国的导游人数不断增加，导游的力量不容忽视，到目前为止，导游人数仍以每年13%的速度提升，导游的重要性逐渐凸现出来。但同时，导游的形象却出现了一些不容忽视的问题。旅游活动是一种社会现象，在促进社会物质文明和精神文明建设中起着十分重要的作用。导游人员处在旅游接待工作的中心位置，导游形象的好坏直接影响着旅游活动的发展。对初学旅游专业的学生，利用寒假假期调查导游职业形象和社会对导游职业的素质要求对正确理解职业发展起到事半功倍的作用。通过对导游形象的调查，了解现阶段导游工作存在的不足，有利于塑造健康、积极向上的导游形象，从而为旅行社和旅游目的地树立良好的形象，促进旅游活动的发展和交流，促进经济繁荣。总之，导游人员塑造自身良好形象尤为重要，应发挥自身积极作用，增进中国与各国（地区）之间的相互了解，肩负“民间大使”的角色。 二、调查的主要内容 1、调查时间：2014年1月18日—2014年2月28日 2、调查对象：身边18岁以上有过旅游经历的人，共调查30人，其中包括10名男士，20名女士；年龄分布包括：18-35岁12人，占40%，35-50岁12人，占40%，50岁以上6人，占20% 女性 20人 男性 10人 总人数 30人 表1 调查对象情况汇总表 在本次调查中，男性10名占总人数的三分之一，女性20名占总人数的三分之二。在调查的人群中男女比例还不够均衡，女性所占的比例较大，因此本文的观点有可能受女性的影响大些。 3、调查内容：调查游客对导游形象的认识 4、调查方式：现场口头调查法 三、调查结果 本次调查共设置两个问题：一是“您认为一名优秀的导游人员应该具备哪些素质？”；二是“您认为导游员要树立个人品牌形象需要从哪些方面做改进？”第一个问题得到的调查结果显示：游客认为一名优秀的导游人员需要具备丰富的知识、较强的应变能力、良好的职业道德、较高的讲解水平、细心周到的服务、得体的言行举止、较好的形象素质等。这也反映出游客对导游人员的要求越来越高。 第二个问题得到的调查结果显示：做一名优秀的导游员，要树立自身的品牌形象需要在如下几方面做出改进：1、自身素质方面，要具有较高的道德修养、较高文化水平、以及良好的服务态度；2、职业技能方面，要具有较强的应变能力、组织协调能力、讲解能、语言表达能力；3、国际通用语微笑服务，游客希望看到导游更多友好并发自内心的微笑。从这些建议中，不难看出导游在这些方面中有很多不足之处，导游要树立品牌形象，就得在这些方面不断地完善自我。 四、对提升导游形象的建议 1、导游员要积极创新观念 导游员不能墨守成规，只满足于考试的基础知识，要与时俱进，赶上时代潮流，学习新的思想、新观念。当前，长沙导游员必须树立下列新观念:市场观念，诚信观念，国际水平观念，游客主导观念等。长沙导游员还必须在自身能力、讲解技能、导游服务技能、应变能力等各个方面不断的创新提高，只有这样才能树立品牌导游形象。 2、导游员语言表达能力要提升 导游员的语言表达能力是关系着整个旅游团队运作的成败，导游员是引导游客去探索美、发现美、享受美的一个过程，导游员的语言表达能力在这个过程里是至关重要的，亲切和关心的语言能够快速拉近导游与游客之间的距离，因此导游员必须提升自己的语言表达能力，同时加强自身知识面的拓展，丰富自己的知识结构，要达到上知天文下知地理，同时也要对所在的景区有所专长，成为游客的“专家加杂家”。为保证语言表达能力提升和知识面的广就要把握好讲解语言的运用，注意工作语言的准确性、生动性、逻辑性和幽默性。 3、导游员应注重服务态度和细节 导游员工作要从导游各个环节、各个程序入手，在接待过程中，吃、住、行、游，导游讲解、服务、语言、艺术等等，样样都是非常重要的环节，导游员要做到每个游客都满意，就必须要注重细节，细节决定成败。在注重细节的同时更应该有良好的服务态度，对游客应始终抱有高度的服务热情和良好的服务态度。 4、导游人员应具备较强的组织、协调、应变等独立工作能力 导游人员的组织、协调、应变能力在旅游团队的全面组织工作、旅游行程的全面实施、团队气氛的调控、旅游讲解、与有关方面的联络沟通、交通票据的确认或落实、团队的生活服务、突发事件的处理等方面都有所体现。 二零一四年二月二十八日