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店面形象要求及日常行为制度 文件编号： 版本号： B3 修改状态： 使用中 总页数： 6（含此页） 编 制： 日 期： 审 核： 日 期： 生效日期： 密 级： 一 般 公司声明： 本制度为正式制度，公司拥有制度解释权力，并保留进一步完善及更正权力，所有入职人员都详细清晰了解本制度内容。 盖章： 店面形象要求及日常行为制度 店面形象 1.1卫生 值班人员要负责好当天分行的卫生，每日下班时由当天值班的人员做好清洁。分行经理每日早晨检查清洁情况，若不符合要求，分行经理督促其立即重新清洁。 分行经理督促员工时刻注意分行卫生保持，若出现不清洁现象，要即时清洁。 分行经理（或值班人员）随时注意分行物品（包括员工个人用品）排放是否整齐有序。若摆放影响美观，分行经理督促当事人即时改正。 详细要求如下： 地面不能留有纸屑、污水迹、残渣碎片，值日生每天上班前负责清洁完毕； 玻璃橱窗上不能有异物，水牌不能留有污水迹，值日生每天上班前负责清洁完毕； 墙壁不许留有脚印、墨水迹，角落不可有蜘蛛网，值日生每天上班前负责清洁完毕； 白板上不得乱写乱画，不能粘贴与工作无关的资料，值日生每天上班前负责清洁完毕；经理必须将当天任务在白板上明示。 前台和接待桌椅要齐整，台面不准摆放与工作无关的杂物，值日生负责督促整理； 会议室、洽谈室桌椅乱摆放（椅子应紧靠桌子），值日生负责督促整理； 不允许堆放零乱，及时处理无需用的物品或报纸，值日生每天上班前负责清洁完毕。 资料架摆放于门店内显眼便于取阅又不阻碍通行的地方，或者摆放于门店门口（城管不管的时候），资料架上的资料必须及时补充，并摆放整齐。资料架内容必须不限于包括：宣传单张、简报、客户意见本、主打楼盘户型手册等。值日生负责整理。 客户意见本必须及时回复，值日生必须当天负责提醒经理处理当天意见，并无条件听从安排。经理必须在意见本回复栏上注明处理方式及结果。值日生必须引导当天客户留意见，成交客户必须留意见，不管客户是否愿意留，动作要做到。 展架摆放于门店内显眼位置，不碍通行，或店门口，摆放整齐，信息及时（保鲜期2个月）。值日生负责整理摆放。 海报必须张贴于分行或分行外显眼位置，并不影响美观，值日生负责检查海报是否脱落，缺损，并及时采取补救措施，无法补救，报分行经理处理。分行经理对失色、损坏的海报，必须及时安排更换。 门头必须保持清洁，海报印记，污损，能处理的，必须及时处理，由值日生负责。无法处理的，经理必须及时向后勤申请修复或更换。 水牌区域必须保持整洁干净，无尘，发现失色、污损，值日生必须及时通知经理更换。经理负责申请更换。 洗手间必须整洁干净无异味，不得有污渍，垃圾必须当天处理。值日生负责清洁。 花木必须保持青翠，勤保养，由经理安排值日生浇水、除枯叶、施肥等。花木由经理负责管理。 值日生必须每天下班前，清点钥匙柜并与下一值日生签字交接，确保每条钥匙下落清晰明确。 其它物品摆放，如饮水杯、服装等，有收纳条件的必须收纳，无收纳条件的，摆放整齐。值日生负责督促。 1.2仪容仪表 上班时间必须穿整齐工装； 已做工装的，必须穿着工装，女装里衬衣可根据工装配套的吊带抹胸类似自行配置，以红、白、黑色为主。 无工装的，男士必须是：冬装为黑色（深色）西服套装+白色衬衣+红色领带+黑色皮鞋；夏装为白色或冰绿色衬衫+土黄或黑色西裤或休闲西裤+红、黑领带+黑色或黄色皮鞋。女士必须是：冬装为深色职业套装；夏装为职业套装或白色衬衣+黑色西裤或西裙。 工装必须经过熨烫。 违反上述规定的，每次扣罚50元。 上班时间必须佩戴工牌。 上班时间必须佩戴工牌。 分行内必须佩戴工牌。 员工大会等公司要求的集体活动，必须佩戴工牌。 违反上述规定的，每次扣罚10元。 仪容 女士必须化淡妆，使用淡雅香水。 男士要求面部整洁，无胡须胡渣，头发整洁，使用淡雅古龙水或香体止汗走珠。 礼仪 主动迎客，客户在门店内必须有人贴身接待，客户在观看水牌，必须在30秒内有人出去迎接；如分行有安排值日接待或轮流接客的，由当值人员负责。当值人员不在的由距离最近人员负责。 接待客人要面带微笑，热情大方； 接听电话音量适中，使用标准问候语：“您好！龙吟地产，**为您服务！”结束语：“谢谢您的来电，再见！” 违反上述规定的，每次扣罚20元。 2 纪律 禁止使用公司电话拨打与工作无关电话、煲电话粥。 长途电话要简明扼要说明情况，必须登记电话使用事宜。 充分利