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福建省高等教育自学考试《工商导论》自学考试大纲 PAGE PAGE 36 福建省高等教育自学考试《工商导论》自学考试大纲 课程说明 “工商导论”课程是福建省高等教育自学考试商务英语专业（独立本科段）开设的一门专业课，是为培养和检验自学应考者的经济学与管理学方面的基本理论、基本知识和基本技能而设置的。本课程以供应链管理理论为工具来认识现代企业商务管理，将商务管理内容体系分作企业基本商务活动管理、企业公共关系商务活动管理、企业商务策划管理三个层次进行了系统阐述。通过学习，自考应考者可以对现代企业商务活动的运作及其管理有一个总体的认识，并基本掌握商务管理的内在规律，为今后从事商务类工作打下坚实的理论基础。 指定教材 考试教材：《现代商务管理学教程》，周泽信主编，中国商务出版社，2005年8月第1版 考试内容与考核目标 第一章　现代企业商务概述 一．学习目的与要求 通过本章的学习，目的是使学生初步了解商务、商务活动的含义、商务活动的范围以及商务活动在企业整体活动中的重要地位，把握对商务活动进行管理的必要性。 二．课程内容 第一节 商务的含义 一、商务概念在我国的流传 二、商务的含义 商务，是指企业或经营者个人围绕着自身的经营目的而从事的各类交换活动的总称。 三、商务概念的定义 所谓商务，是指企业为实现生产经营目的而从事的各类有关资源、知识、信息交易等活动的总称。其含义可分为三个层次： 1．商务活动的基本内容是市场中买方和卖方之间的交换活动，也可称为商业活动。 2．商务作为企业的一类交换活动，是企业全部经营管理活动中一个组成部分。 3．商务活动是企业必不可少的，是保证企业战略目标和生产经营目的得以实现的重要活动。 第二节 企业商务活动的内容 一、企业商务活动类别 (一)基本活动 这是商务活动的主体部分，是为保障内部生产、经营业务活动得以顺利进行和目标实现所必需的采购、供应、仓储、运输、销售、服务等具体业务活动。 （二）公共关系活动 （三）策划活动 二、企业商务活动范围 （一）商务活动环境的调查研究 （二）与供应商和客户的商务活动 （三）物流的商务活动 （四）无形商品的商务活动 （五）磋商与沟通的商务活动 （六）合同签订与履行的商务活动 （七）解决商务冲突的商务活动 （八）商务策划活动 三．考核知识点 (一) 商务的含义 (二) 企业商务活动的内容 四．考核要求 （一）商务的含义 １．识记：(1) 商务;(2)商业活动; ２．领会：(1) 商务的含义;(2) 商务概念的定义; （二）企业商务活动的内容 １．识记：(1)概念性技能；(2)商务活动环境；(3)软环境;(4)硬环境; (5)无形商品; (6)商务策划; ２．领会：(1) 基本商务活动的特点;(2)商务活动内容; (3)环境条件对商务活动的影响; (4)与物质商品的交易相比，无形商品商务活动具有的特性; (5)产生冲突的原因; (6)加强商务冲突管理的作用; 3. 应用：企业商务活动范围。 第二章　现代企业商务管理概述 一．学习目的与要求 通过本章的学习，使学生进一步加深对商务管理的含义、商务管理的职能、商务管理的任务以及商务管理演变史的认识。 二．课程内容 第一节 商务管理概述 一、商务管理概念及含义 商务管理，是指企业组织在特定的环境条件内，为保证经营战略目标的实现，对商务业务活动进行计划、组织、领导、控制的过程。 二、商务管理内容 (一)与供应商商务关系协调与处理的管理。 (二)与客户(顾客)商务关系协调与处理的管理。 (三)与中介经济组织商务关系协调与处理的管理。 (四)与社会公共组织、政府关系的协调与处理的管理。 第二节 商务管理演变史 随着企业的发展及商务业务活动的范围和性质的演变，商务管理也随之发展。商务管理历史分为四个阶段： 一、19世纪末至20世纪40年代以前的第一阶段 二、20世纪40年代末至70年代以前的第二阶段 三、20世纪80年代初至90年代中期的第三阶段 四、20世纪90年代中期至今 三．考核知识点 （一）商务管理概述 （二）商务管理演变史 四．考核要求 （一）商务管理概述 １．识记:（1）商务管理； ２．领会：（1）商务管理的内容； （二）商务管理演变史 １．识记：(1)大企业病；(2)新消费电子革命； ２．领会：商务管理历史发展四个阶段的特点； 第三章 现代企业商务管理模式 一．学习目的与要求 通过本章的学习，使学生认识与把握商务活动、商务管理赖以存在和发展的基本结构关系，即商务管理模式的意义。 二．课程内容 第一节 商务管理模式概念 一、商务管理模式 (一)模式 所谓模式，是指某个事物在其发展过程中，在一定的价值观和理念指导下形成的、能够与环境相