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溝通與表達主 題：語 言 溝 通 引 言 在家人與熟識的朋友之間，常常不需要注意選詞用字和文法，也可以互相瞭解。 雖然，旁人可能如墮五里霧中。 但是，用詞不當（或表達方式不當），其傷害也可能更大。 無心知過或缺乏適度的溝通，也可能造成極大的誤解或傷害：對父母的苦心、對男友的呵護視為理所當然 老夫老妻的感情也需要刻意經營 但是在重要場合，譬如和教授見面、和上司談話、面對衝突、應徵工作或討論問題時，則必須有效的使用語言，方能達到溝通的目的。 語言的特質和運用 語言（Language）是藉由具有共用意義的聲音和符號，有系統地溝通思想與感情的方法。 語言在人類溝通上，有種種不同的用途： 我們使用語言來指示、標明和定義 我們使用語言來評估 我們使用語言來討論當下經驗外的事物 我們使用語言來談論語言 我們用語言來創造、維持、和改變我們的環境。語言如同有兩面利刃的劍：它具有極大的功能，但也有極大被誤解的可能性。 語言和意義 表面上，語言和意義間的關係好像非常清楚：我們選擇正確的文字，人們就能正確的解釋我們的涵義。 事實上，語言和涵義之間的關係並不是這麼簡單： 語言的使用是有創意的，而且語言是必須學習的。 我們每個人都用不同的方式來表達相同的經驗。 胖叔叔、漂亮阿姨（語言的創造性在孩童身上特別明顯） 同一文化內的每一代也必須重新學習其文化中的語言。 e世代用語；網路用語；That’s a really stupid（醜的）shirt. 語言是反覆無常的，我們會對代表文字的聲音賦予意義，並且去改變文字的用法。 改變也可能是因為需要。如果我們遇到自己的字彙不足以描述的情況，我們可能組合新字、或使用舊自賦予新的涵義。 Couch potato; A satisficing mode（不滿意可接受狀態；satisfaction + sacrifice） 文字使用的複雜性 溝通者必須知道，文字至少有兩種意義： 文字不只有「名義上的」功能（外延意義），它也傳達了情感上的「絃外知音」（內涵意義），而且這些絃外之音常常扮演溝通上的重要角色 。 清楚的說話 清楚是有效溝通的基礎。我們小心選用語言以便增進傾聽者所接受的訊息，正式我們所要傳達訊息的機會。 不清楚的語言，給與傾聽者較多意義選擇的可能性，因此較不容易達成共識，甚至容易產生誤解；同時，也可能較容易讓傾聽者覺得挫折和產生情緒反應。 有些人講話就是喜歡模稜兩可（本身心意未定；本身不喜歡擔負責任）；您可能覺得跟某些人「講話很累人」 為了清楚地講話，您可以選用明確的、特定的和具體的字眼，並且註明在時間和對象（指標）上的可推論性。 清楚說話的原則和時機 增進明確性、特定性和具體性的技巧 文化和性別的考量 適當的說話 適當的說話意為，使用符合聽者需要、興趣、知識、和態度，而且避免會造成疏離的語言。 適當的語言對鞏固溝通雙方的互相信賴是有正面價值的。當人們喜歡且信任您，它們比較可能相信您說得話。 在緊張的情況，或急於表明一件事情的情況下，您有時可能會說出不是您真正意思的話（脫口而出），或表現出陌生人所不能接受的情緒（不奈、偏見、鄙視），而這可能會讓您失去溝通所要達到的一切。 避免（真情流露、）禍從口出：平時就應培養寬闊的胸襟，去除偏見和刻板印性。 適當說話的幾項原則： 語言的正式性 專用名詞和術語的使用 用語的敏感性 結 論 講話明確可以幫助一個人在溝通過程中，避免原意無法傳達或被誤解，而且瞭解文字傳達的意思有可能超越字典上的意義，更能幫助一個人達成溝通。 很少人能夠避免使用不當的語言，但可以監控自己的用語，以避免溝通不良。譬如，不要認為別人會和您有相同的語言反應方式，不要說冒犯他人的話，以及不要使用一些不合時宜、或可能具有性別、種族、或其他偏見的語言。 Q A 指示、標明與定義 語言符號（文字）係用來指示、標明和定義思想、感情、物體、人們和經驗，以便和他人分享。 使用語言符號時，仍會有一定的限制。同時，不管標明方式，吾人將僅注意在某一特點上。 譬如，稱呼一位同學為「成熟的大人」，其意義自與「學生」、 「籃球校隊」不同 當我們遇到未標明的現象時，我們將發現很難去討論或處理它。 譬如，一旦我們開始使用「性騷擾」這個名詞，我們就可以討論它的特質，也可以確認哪些行為是屬於或不屬於這個範疇。這樣的標明讓人們，特別是婦女們，有機會去抵抗那些不適當又猖獗的行為。 評估 我們對所談論事物的正面或負面觀點，全由談到它們時所使用的文字而定。 由於語言的價值（評斷）特性，我們必須小心的選用文字，否則將會引起我們不願見到的反應。 「他是一位謹慎、深思熟慮的人」vs. 「他是一位優柔寡斷的人」 討論當下經驗之外的事物 語言使我們能進行假設性的談話，能談論過去和未來，能談論不在場的人和物。 語言使我們能學習別人的經驗，