项目沟通计划编制的结果.PPTVIP

第十章 项目冲突与沟通管理 第一节 沟通的基本概念 一、冲突是项目中不可避免的现象，过多的冲突会破坏项目组织的功能，过少的冲突会使项目组织僵化，对冲突实施科学、有效的管理是项目综合管理的一项重要内容。 冲突的类型 进度冲突 优先权冲突 资源冲突 成本费用冲突 技术冲突 管理程序冲突 成员个性冲突 第一节 沟通的基本概念 第一节 沟通的基本概念 二、沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以 上人群中的传递或交换的过程。 沟通是最好的避免或减少冲突的手段。 有关沟通的主要概念有如下几个方面： 第一节 沟通的基本概念 第一节 沟通的基本概念 第一节 沟通的基本概念 沟通的过程 第一节 沟通的基本概念 第一节 沟通的基本概念 五、项目沟通管理是指对于项目过程中各种不同方式和不 同内容沟通活动的管理。 第二节 项目沟通 第二节 项目沟通 第二节 项目沟通 第三节 项目沟通计划 项目沟通计划是对于项目全过程的沟通内容，沟通方法、沟通渠道等各个方面的计划与安排。它包括四个方面的具体工作： 第三节 项目沟通计划 第三节 项目沟通计划 三、项目沟通需求的确定 项目沟通需求的确定是在信息收集的基础上，对项目组织的信息需求做出的全面决策，其内容包括： 项目组织管理方面的信息需求（上下的沟通） 项目内部管理方面的信息需求（同事间的沟通） 项目技术方面的信息需求（技术信息沟通） 项目实施方面的信息需求（对内的沟通） 项目与公众关系的信息需求（对外的沟通） 第三节 项目沟通计划 四、项目沟通方式与方法的确定 在项目沟通中，不同信息的沟通需要采取不同的沟通方式和方法。影响项目选择沟通方式方法的因素主要有以下几个方面： 第三节 项目沟通计划 五、项目沟通计划编制的结果 项目沟通的信息内容、信息格式和详细程度等 收集、加工、储存、分发项目信息的方法 按项目组织结构图给出的项目信息分配结构 各种项目沟通工作的实施计划安排 项目信息可信性和有效性的评价方法 修订和改进项目沟通计划的方法 第四节 项目信息传递 一、项目信息传递的概念 在项目沟通计划实施中按照一种方法及时将项目信息传递给需要者。 对项目相关利益主体提出的各种信息要求给出回应和信息 二、项目信息传递的输入 项目实施工作的结果 项目沟通计划 项目集成计划 第四节 项目信息传递 三、项目信息传递的方法与工具 项目团队成员的项目沟通技能 项目信息获得系统，包括手工文件系统和计算机信息系统及其软硬件系统 项目信息分发系统，包括会议、书信、网络数据库、计算机信息系统和数字电话会议系统等 第四节 项目信息传递 四、项目信息传递中的报告 1．项目报告的作用分类 （1）汇报性报告 （2） 说服性报告 （3） 敲定性报告 2．项目报告的格式分类 （1）报表 （2）报告 3. 项目报告的内容分类 （1）项目绩效报告 （2）项目工作终结报告 第四节 项目信息传递 五、项目报告的主要方法 绩效度量和评估的方法 差异和趋势分析的方法 挣值分析的方法 信息发布的技术和工具 六、项目报告的结果 项目绩效的报告、项目工作总结 报告 思考题 * * 冲突的解决方法 沟通就是相互理解（项目经理90%时间） 沟通就是提出和回应问题与要求 沟通交换的是信息和思想 沟通是一种有意识的行为 1 2 3 4 双向沟通 更准确 接受信息的人更有信心 费时费力 双方都要参与 单向沟通 快 容易控制 发信息的人不会受到攻击 有一方是完全被动的 沟通的分类 项目沟通的作用 决策和计划的基础 组织和控制的 依据和手段 项目经理成功 领导的手段 建立和改善人际 关系条件 发送过程 接收过程 传递过程 信息 传递 干扰 项目沟通过程示意图 想法 编码 接收 解码 理解 反馈 四、沟通的基本原则 准确性原则 完整性原则 及时性原则 非正式组织沟 通的运用原则 项目沟通计划 项目信息传递 项目报告 确定项目信息需求及其计划安排 使项目团队能够得到信息 收集和发布项目实施绩效的信息 项目沟通的主要内容 口头沟通 书面沟通 非语言沟通 电子媒介沟通 沟通方式比较 轮式 环式 链式 全通道式 倒Y式 正式沟通的五种类型 噪音干扰和距离 信息不完备 或编码不正确 沟通时机 选择不当 非言语信号问题 语言词汇问题 文化与虚饰 二、项目沟通的主要障碍 积极使用非 言语性的提示 科学驾驭 语言与词汇 充分运用反馈 营造恰当的气氛 和安排合理的沟 通顺序。 选择合适的时 间和正确的地点 减少和消除语 言与非语言表 示之间的差异 三、克服项目沟通障碍的方法