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基层银行业机构业绩管理八大误区不容忽视 【l】国房地产金融?2007?第1期 从一定意义上讲,业绩代表着能力,水平,贡献 甚至发展能力,因此,各商业银行从总行到分行到支 行,都对业绩管理给予了足够的重视,并采取多种形 式激励员工提高业绩,取得了积极成效.但据笔者了 解,由于定位不准,措施不利,责任不清,部分基层 商业银行的业绩管理工作出现偏离倾向,从而影响了 基层商业银行经营业绩工作效能的进一步提高和人气 的进一步凝聚.为此笔者对丹东地区银行业机构业绩 管理工作情况进行了调查.调查发现,基层银行业机 构的业绩管理工作存在如下几个误区,应引起有关部 门的重视. 1基层银行业机构业绩管理的工作误区 误区之一:业绩与职务,能力,待遇联系过于紧 密 只有良好的业绩管理支撑,商业银行才能提高盈 利能力和市场价值,不断开拓市场空间.这是众所周 知的.但部分基层银行业机构由于过分注重业绩管 理,甚至认为业绩就代表全部,只要有业绩,就能得 到职位或相关的待遇和工资收益,业绩与职务,工 资,待遇联系过于紧密,以至于只要有业绩,违规违 纪现象也采取纵容和容忍态度,使其背离管理初衷, 形成唯业绩论.如对活动能力和业务能力强的人员不 敢管理,不敢批评,不敢考核,形成秩序的软弱无能 和管理的软弱无力,使许多管理工作走样,甚至半途 而废.这既是管理者的悲哀,商业银行发展的悲哀,甚 至也是业绩人员的悲哀,其结果既助长了业绩人员的 骄横心态,也为商业银行发展埋下隐患.如以揽存,收 息为考查和绩效发放标准,有的银行领导为了自身利 益,便利用职务之便大搞高息揽存,以贷收息等活动, 使其在任期间经营红红火火,并拿到高于职工数倍的 工资和奖金,几年后异地升迁或调转他行,一走了之, 却为单位后续发展留下许多隐患.要知道,领导(包 括有关系人人员)拉揽业务,有资金,地位上的优势, 职工拉揽客户要自己掏腰包,但在绩效考核上却同等 对待,彰显不公平,并容易造成基层职工心态上的失 衡. 误区之二:薪酬制度过分讲求平均,没有完全摆 脱干与不干一个样,干多与干少一个样的大锅 饭模式 目前基层商业银行虽然都明确规定,要把工资, 奖金甚至福利与个人的业绩挂钩,以体现多劳多得, 少劳少得的绩效激励机制,营造积极向上的氛围,但 在职工间具体的工资与奖励挂钩分配却没有真正体现, 一 些单位的工资,奖金分配过分讲求平均主义,不能 完全摆脱干与不干一个样,干多与干少一个样的 大锅饭模式,使业绩激励机制没有充分发挥其应有效 收稿日期:2006-11-17 作者工作单位:中国银监会丹东监管分局,丹东l18000 作者简介:党委书记局长. 34 [1】国房地产金融?焦点匿钡 能.这是企业文化建设的缺失,也是商业银行激励机 制的缺失,更是商业银行价值创造和价值管理的缺 失.如从内部横向比较来看,领导岗位与一线职工岗 位工资差距过大(领导工资一股要为普通职工的几倍 甚至十几倍),而一线员工月岗位工资的差距只有百 元左右,根本没有体现多劳多得,责任和效益挂钩的 原则等,使企业缺少凝聚力,员工缺少荣誉感,也没 有归属感,无法找到自身价值观与企业文化的结合 点,动力不足,工作积极性不高,影响银行整体效益 和竞争力的提高. 误区之三:业绩考核过于追求完美,影响银行业 务拓展 业绩考核的目的在于通过一定的激励机制督促职 工发挥潜能和能力,拓展业务,提升银行的竞争力和 经营效益.但目前有的基层商业银行业绩考核中不能 兼顾大局,片面追求业务考核的完美程度,从而事倍 功半,适得其反.如近几年,各银行纷纷上收贷款权 限,实行严格的信贷审批,考核和责任追究制度,这 本无可非议,但有的商业银行却不切实际地追求新增 贷款零风险和1【)()%的收贷收息率,片面实行 贷款责任终身追究制等.从法理上讲,贷款责任追 究是一种行政处罚手段,其时效性为2年.如果片面 地要求终生责任追究,不但违反法律规定,还易造成 多干活多出错,少干活不出错的现象,形成劣币驱 逐良币规律,挫伤优秀员工的工作积极性.例如,不 分情况和性质,苛刻的对新增不良贷款进行责任追 究,极容易形成贷款越多,下岗的可能性就越大的局 面,从而必然导致基层银行机构慎贷,惜贷,惧贷的 结果,不但使一些发展前景良好的中小企业无法获取 银行贷款,也使一些基层行甚至变成了单纯的吸储 机构,优秀信贷人员发挥不了其应有的作用,影响银 行效益的提高. 误区之四:将绩效管理误解为是事后检查,业 绩考核缺少必要的过程控制 绩效管理的主要目的是防止未来的问题发生,铲 除通向成功的障碍,以免日后付出更大的代价,因此 业绩考核更应该注意过程控制.所谓过程控制 就是对经营过程中各种行为的因素进行监督和持续的 改进.例如,某员工的工作业绩指标没有完成,可能 是多种原因造成的,应当具体问题具体分析:是素质