员工响应与知识管理平台应用知识竞赛题库0620.docxVIP

员工响应与知识管理平台应用知识竞赛一、单选题1. 全行员工均需配置（）岗位，该岗位为员工响应和知识管理共享岗位，员工配置该岗位后，可通过员工响应热线、员工响应平台进行问题咨询、问题工单处理进度查询催办，可对问题答复内容进行满意度评价；可以通过知识管理平台搜索浏览知识并对知识文档进行收藏、评论、推荐等基础操作，可创建知识专题、进行知识交流。员工响应与知识管理应用通过在网点八岗位下新增角色的方式，使网点八岗位人员获得与该岗位相同的权限。正确答案： A.知识查询与咨询岗2.分行知识主管可以发布的知识适用范围为（）。正确答案： B.分行适用3.员工响应查询页签（更多查询条件中输入开始时间及截止时间）中单次检索时间跨度不得超过（）。正确答案： D.3个月4. 所有人员都可向征稿标志为“是”的知识专题作者推送与专题相关的知识。推送成功后，专题作者需进入（）菜单，查询并采纳他人推送的“待收录知识”。正确答案：C.个人空间—我的专题5. 以下（）无权限对平台交流中创建的问题选取最佳答案并设置为已解决。正确答案：B.问题创建者所属分行知识主管6. 员工在知识交流平台提问时可以邀请（）专家回答问题。正确答案：A.一个7. （）用户可以将自己创建并且已解决的问题转化为知识。正确答案：A.知识创建岗8. （）用户可对部门空间目录树信息进行维护管理。正确答案：B.知识管理员岗9. 知识专题浏览界面有置顶功能。可在知识专题列表中进行置顶操作的是（）？正确答案：A.全行知识主管岗10. 员工响应咨询仅可在工单处于哪个状态之下进行评价？（）正确答案：C.已解决11. 各部门知识创建岗用户通过（）菜单进行知识复核操作。正确答案：A.知识操作--待处理12. 创建适用范围为部门的标准知识或经验知识，不需经过以下（）流程步骤。正确答案：D.发布13. 员工响应咨询工单中“咨询人编号”栏位展示信息为（），热线电话受理渠道首问座席在受理热线电话咨询时，可通过修改咨询人编号，重新获取正确咨询人姓名、咨询人机构代码、咨询人单位、咨询人首要联系电话、咨询人次要联系电话信息。正确答案：A.机构员工应用中员工信息14. 员工咨询内容涉及：用于确保数据机密性、完整性或用于身份验证的信息；客户基本信息、账户信息、产品或渠道信息、交易信息、资信信息、财务信息、营销信息等；在业务处理过程中对处理规则起控制作用的常量或变量数据；反映我行业务经营状况的账务信息和非账务信息；业务处理过程中对处理规则起控制作用的应用参数、机构编码、柜员信息、费率等管理类参数信息；系统命令、系统和应用的配置信息、系统漏洞信息、网络IP地址、防火墙配置等；咨询建单时应记入（）后方可提交至下一环节处理。正确答案：D.保密附件15. 员工登陆员工渠道切换至知识查询与咨询岗或网点八岗位（配置有员工响应角色），点击（？）模块，进入员工响应平台；点击（？）操作菜单，点击查看工单，在查看工单页签中点击（？），可查看本人咨询问题创建的工单信息，查看回复意见及流转过程等信息。（）正确答案： B.公用服务、员工响应、本人咨询工单16. 分行特色业务及产品、分行特色系统、分行实施细则、操作流程等，（）对回复内容拥有最终解释权。正确答案：D.分行员工响应团队17. 对于处理完毕协办子单的流转操作：已有答复意见并已流转回协办发起部门的协办子单，不可重新发起转派或退回至上一步回复机构，如对已有答复意见存疑或仍需落实处理意见的，可通过再次发起协办子单进行协调跟进；业务响应主管对所有处理完毕协办子单执行（）操作后，方可对协办主单继续处理。正确答案：A.归档18.（）用户可以创建标准和经验知识。正确答案：B.知识创建岗19. 如需直接利用快捷搜索框搜索同时包含A和B两个关键字的文档，应该使用（）方式输入。正确答案：A.A+B20. 知识管理员岗可以做的知识操作是（）。正确答案：C.审核知识21. 对于知识管理平台页面内下拉填写框里的默认填写内容，如果因字数过长而超过填写框造成清除不便的，可采用（）后再做清空等相关操作。正确答案：C.Ctrl+A” 全选22. 知识管理平台中只有（）才能对知识作业做追回处理。正确答案：D.作业单当前最后处理人23. 部门响应专家可将工单转交给以下哪个岗位？（）正确答案：B.本部门领域专家24. 咨询人创建机构的知识查询与咨询岗（含网点8岗位员工）每日可对本机构咨询（尚未解决）的工单催办（）次。正确答案：A.1次25. 知识管理平台中，员工可通过发邮件功能联系作者，该邮件地址信息从（）应用中获取。正确答案：A.机构员工26. 员工响应每笔咨询工单最多可上传（）个附件，且每个附件大小不超过（）。正确答案： A.20个，5MB27. 三级专家团队处理员工响应疑难问题的工作时段，原则上为各部门、各分行的工作时间。总/分行