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沟通技巧提升培训; ;介绍;讨论(1)：案例;讨论(1)：案例;讨论(1)：小组讨论;讨论(1)：;讨论(2)： 自我评估;;;;沟通是个人事业成功的重要因素;为什么沟通?;第一节 管理沟通的内涵和要素; ;  沟通管理的种类 ; 管理沟通的内涵：;Case 1：EC公司工资改革方案的出台; 二、管理沟通的过程 Process of MC 图1.1 管理沟通的过程 ;三、管理沟通要素（Elements of MC）;成功的沟通取决于几个关键问题的回答; 有效管理沟通的检核表; 什么妨碍了沟通？; 沟通障碍:;沟通障碍具体分为以下三个部分:;障碍处理: ; ; 第二节 沟通的类型 一、沟通的分类 Communication Style 1．根据信息载体的异同，沟通可分为言语沟通(verbal communication)、非言语沟通(nonverbal communication)。  图1.2 沟通的种类;2．根据途径的异同分为;二、口头信息沟通 speaking;Case2 名医劝治的失败;;Case 3： 沟通中的角色问题; ;三、书面信息沟通 writing;Kitty O. Locker关于书面沟通的6方面技巧：;Kitty O. Locker关于书面沟通的6方面技巧：; 四、非语言沟通Nonverbal Communication  图1.2 沟通的种类;空间位置 space;第三节 管理模式与沟通 ;自我 和 感知;练习：self-disclosure and feedback ; 二、管理模式与沟通 management style and communication ; management style and communication  Figure 1.5 Four basic leadership styles; ;;练习: 你更喜欢那种领导风格? 考虑以下两个事例，你通常是采取哪项行动，请作出选择： 1．你的一名女雇员工作热情和效率一直都很高，每次都能圆满地完成工作指标，你对她的工作十分放心???不必予以监督。最近你给她分配了一项新的工作，认为她完全有能力胜任这项工作。但她的工作情况却令人失望，而且还经常请病假，占用了很多工作时间，你怎么办? (1)明确地告诉她去做什么，并密切注视她的工作。 (2)告诉她去做什么，怎样去做，并设法查明她的问题出在哪里? (3)安慰她，帮她解决问题。 (4)让她自己找出应付新工作的方法。 ;练习2: 你更喜欢哪种领导风格? 2．你刚刚晋升为车间主任，在你被提升以前，生产平稳发展，但现在产量下降，因而你想改变工作程序和任务分配。但是，你的职员不但不予配合，反而不断地抱怨说他们的前任老板在位时情况是如何如何地好。你怎么办? (1)实施变更，密切注视工作情况。 (2)告诉他们你为什么要作出改变，说明改变将会给他们带来的利益，并倾听他们所关切的问题。 (3)同他们讨论打算改变的工作计划，征求他们提高生产能力的建议。 (4)让他们自己找出完成生产指标的办法。 ;如果你选择 l 在例子中, 你更倾向于 ‘命令型’. 命令型 选择 2 意思是 ‘指导’型 指导型 选择 3 意思是 ‘扶持型’ 扶持型 选择 4 意思是 ‘委托型’ 委托型 However, your preferred style may not be the most effective in each case.;自我技能测试 ;自我技能测试 ;自