观察调查法教学讲义.pptVIP

 ;  本章重难点内容观察法的分类及各种方法的具体应用。;第一节 观察法的意义及分类;二、观察法的分类; 三、观察法的应用范围; 四、观察法的优点及局限性;局限性：; 第二节 观察法的具体应用;神秘顾客法的操作步骤： 1.确定观察对象和观察内容。 2.将观察内容具体化，做出详细分类，确定观察变量和指标。 3.依据观察指标设计观察表格、卡片或拟定观察提纲，并规定标准化的观察方法和记录方法。 4.对观察记录进行统计整理和分析。 ; 二、顾客行为观察法 （一）顾客行为人员观察 （二）顾客行为仪器观察 1.入口处顾客观察 2.顾客路线观察 3.顾客视向观察  4.顾客注视度观察;  随着科学技术的发展，各种先进的仪器、仪表等手段被逐渐地应用到市场调查中。市场调查人员可以借助摄像机、收视计数器、交通计数器、监测器、闭路电视、计算机等设备来观察或记录被调查者的行为，以提高调查的准确性。 ; 三、流量记录观察法  流量调查法是指在一定的时间内，对经过某个地点的人口或者事物的数量进行现场记录的调查方法。调查的结果可以为定量分析提供数据。具体的方法主要有： 1.人口流量记录调查法 2.交通工具流量调查法; 四、广告效果观察法 五、信用卡扫描法 六、痕迹观察法 七、竞争对手行为观察法;复习思考题; 二、思考题   去当地几家市场调查公司，搜集观察法在市场调查中运用的例子。 ??????; 三、实践操作题 1.某大卖场欲进行一次神秘顾客购物调查，检测的内容包括：停车场、洗手间、手推车、卖场布置、日用品部、食品部、家电部、服饰部、收银处、售后服务中心等，请你为其设计一份暗访评分标准。 2.如果请你为一家书店做神秘顾客调查，你认为应该包括哪些方面的观察？请你设计一份暗访评分表，寻找一家书店进行三次实地观察，填写评分表，并进行分析总结，递交给书店经理。