跟随客户来体验_Eric讲解材料.pptVIP

;谁是老板？;什么是客户体验？;亲身体验的简称为体验，也叫体会。是用自己的生命来验证事实，感悟生命，留下印象。体验到的东西使得我们感到真实，现实，并在大脑记忆中留下深刻印象，使我们可以随时回想起曾经亲身感受过的生命历程，也因此对未来有所预感　　;为何要规划客户体验？;为何客户体验对保险公司尤为重要？;客户有效体验;是什么驱使我们一次次的光顾星巴克？可以肯定不是广告。 视觉，听觉，嗅觉，味觉和触觉——感受星巴克的品牌体验。 当星巴克交付了她独特的品牌价值时，就创造了正面的记忆；但是正面记忆不等于有效记忆，但在整个体验过程中，必须有愉悦峰值和痛苦峰值，这样才能让客户产生“有效记忆”;盲目听取客户之声是错的 – 宜家;;什么是客户体验？;客户体验历程研究（CJM）是什么？;;认知（安心）;1 认知（安心）;1 认知（安心）;*;;*;免费国际SOS救援服务;*;*;NPS—客户净推荐值;推荐者;一个奇迹！;*