浅谈殡葬服务主讲人黄荣誉理事长金保102年11月28日.PPT

* 淺談殯葬服務 主講人：黃榮譽理事長金保 102年11月28日 講師：黃榮譽理事長金保 簡歷（1/2） 歷任後港、永華、篤加國小教師、組長、主任20年 歷任瑞峰、塭內、中營、佳里、仁愛國小校長24年 臺南縣中小學校長協會理事長6年 臺南縣教育審議委員會委員9年 民國94年全國語文競賽閩南語演說評審委員 臺南縣紀念孔子誕辰釋奠典禮總司儀18年 臺南縣市紀念228事件追思大會司儀10年 臺南縣喪葬禮儀研究推展協會理事6年 臺南縣市民俗禮儀研究推展協會理事長6年 學歷 經歷 臺東師範學校畢業 臺南師範學院畢業 臺南師院教研所40學分班結業 臺南縣殯儀服務手冊 臺南縣奠禮實用手冊 臺南縣宗教禮儀實用手冊 臺南市宗教典章制度儀節 現任 講師：黃榮譽理事長金保 簡歷（2/2） 獲獎 著作 臺南市體育總會副秘書長 民國74年全省特殊優良教師（師鐸獎） 民國97年校長領導卓越獎 課程綱要 壹、前言 貳、殯葬活動的沿革 參、殯葬服務項目 肆、殯葬服務特色 伍、殯葬服務品質管理 陸、殯葬服務評鑑制度 柒、殯葬服務專業服務 捌、殯葬服務與宗降教功能之契合 玖、殯葬禮儀演變 拾、喪葬禮俗應改善之項目 拾壹、讓愛永恆-環保多元葬法 壹、前言 殯葬雖是家庭的單一事件，但涉及到傳統禮儀、社會習俗、宗族利益、家庭關係等，故殯葬乃生者對死者表現出最不捨與最真誠的一種行為方式。殯葬業者必須以喪家的角度來關懷與輔導喪家喪禮儀式的進行，使喪家正確瞭解的殯葬禮俗真義及價值取向，從而認知節葬與潔葬的必然性。 1 貳、殯葬活動的沿革 人類為祈祝亡者的靈魂能回歸魄體而復活，因此開啟殯葬活動；為了避免生者在死亡事件中造成社會群體失序，於是發展大眾共同遵循的喪葬儀式；當經濟結構改變，殯葬活動因時勢所趨轉換為殯葬服務時，人們在死亡事件中，權益是否受到保障？將從殯葬活動的沿革來探討。 2 參、殯葬服務項目 民國60年以前 民國60~80年 民國90年以後 殯葬流程由地方的士紳耆老主導，親友與鄰里協助支援並出借物品，殯葬業者則以棺木、骨甕與墓碑商品的銷售為主。 殯葬事宜因無法如過往全由鄰里與親友的協助，殯葬業者成為喪家殯葬活動程序與代辦事宜的主要依賴對象。 殯葬服務消費市場蓬勃成長，政府單位為保障消費者權益，規範定型化契約範本，將殯葬項目依遺體接運、安靈服務……等8項程序就業者與消費者者的分工與配合詳細區分。 預先規劃，豁然以對 生前殯葬服務契約 3 肆、殯葬服務特色 為了對現代殯葬服務的樣貌進行更深入的探討，從殯葬活動與殯葬服務的特色進行比較，發現現代的殯葬活動趨向於簡單、快速，也在買賣行為中流於陌生人的恐懼，然而再深入探討殯葬業所處的環境、檢核經營策略、分析殯葬商品與人才的需求，殯葬服務業內外皆受到考驗，因此即使消費者需求遽增，但殯葬業者有可能看得到商機卻賺不到利潤。 另外在社會大眾的需求角度，殯葬業者是否能善盡責任讓死者安心、生者放心，並造就優質的殯葬文化、導正民眾正確的生死觀念。 4 伍、殯葬服務品質管理 從殯葬服務系統的設計進行剖析，殯葬服務品質受到服務觀念與傳遞系統的影響，因此先行探究殯葬服務觀念，並在確認殯葬服務品質應當以人性關懷出發，滿足客戶程序性服務與內在隱性的需求。 有形性 可靠性 反應性 可信度 安全性 可取得性 可溝通性 瞭解客戶 勝任性 禮貌性 5 陸、殯葬服務評鑑制度 殯葬服務對於消費者來說有選擇與評斷業者的難度，業者亦遭遇到經營管理及專業提升的困境，因此以政府單位的公立團體進行評鑑，希望透過對業者之檢核，協助其發掘問題並輔導改善，以提升經營及服務品質，並依評鑑結果之公布，供消費者評估與選擇，進而確保消費者權益。 6 陸、殯葬服務評鑑制度 殯葬設施經營業 殯葬禮儀服務業 許 可 審 核 經 營 及 管 理 消 防 、 環 保 及 衛 生 其 他 相 關 事 項 許 可 審 核 經 營 及 管 理 殯 葬 輔 導 及 禮 儀 消 費 者 權 益 保 障 其 他 相 關 事 項 7 柒、殯葬服務專業服務 殯葬服務品質，透過殯葬服務系統的設計與評鑑制度而得到管理，然而以人本的服務特性，殯葬服務的品質關鍵仍在於執行服務人員。殯葬服務人員不單需要遵守法規，更重要的是發自服務人員內心的價值觀而全然遵守的倫理規範。 殯 葬 倫 理 之 功 能 指引殯葬人員擔負起專業的責任 提供殯葬從業人員遵循行為規範，確保服務品質 滿足社會期待，獲得社會對殯葬專業之依賴 8 捌、殯葬服務與宗教功能之契合 殯葬儀式之形塑，與生死信仰及宗教的終極需求，存在相當密切之關係，宗教提供了解釋死亡議題與超越的方法，並內化於儀式的操作過程。人類藉由儀式表達了跨