全方位互动式立体化.doc

“全方位、互动式、立体化”服务探究 --以宁夏职业技术学院、宁夏广播电视大学图书馆为例 宁夏职业技术学院 宁夏广播电视大学 李永峰 摘要：在社会开放和科学进步的今天，人们思想的形成已经是社会全方位作用的结果，这说明社会发展和时代的变化，在呼唤着新的教育思想和教育模式。这也是时代变化对图书馆提出的客观新要求，宁夏职业技术学院、宁夏广播电视大学图书馆，坚持以“读者和馆员为本”，积极探索研究构建具有学院图书馆特点的多渠道、多层次、时间上和空间上的“全方位、互动式、立体化”服务体系和服务网络，进一步发挥学院图书馆向读者进行文化展示、文化教育、文化交流、文化休闲的职能。 关键词：图书馆，全方位，互动式，立体化，服务，探究 在社会开放和科学进步的今天，人们思想的形成已经是社会全方位作用的结果，这说明社会的发展和时代的变化，在呼唤着新的教育思想和教育模式。这也是时代变化对图书馆提出的客观新要求。宁夏职业技术学院、宁夏广播电视大学（以下统称学院）图书馆主动适应不断发展变化的新要求，把图书馆的一切工作都纳入到以馆员为根本、以读者为中心的轨道上来，积极探索研究构建具有学院图书馆特点的多渠道、多层次、时间上和空间上的“全方位、互动式、立体化”服务体系和服务网络，使学院图书馆工作向着系统化、科学化方向发展。 一、建立“三层服务机制”，做到“四个到位” 学院图书馆是由宁夏广播电视大学、宁夏重工业职工大学、宁夏职工科技学院、宁夏机械技工学校、宁夏农业学校5所图书馆合并而成的，既承担着为近30000多名远程开放教育学生服务的职能，同时又承担着为近8000名高职、中职在校学生和成人继续教育、岗位培训、职业技能鉴定培训等服务职能。为了更好地发挥学院图书馆的服务职能，他们创新管理和服务方式，建立三层服务机制，做到“四个到位”，实施多渠道、多层次、时间上和空间上的“全方位、互动式、立体化”服务。三层服务机制，即图书馆决策机制，图书馆把为读者服务放在首位，做为大事来抓，适时调整服务方向，探索研究确定图书馆“全方位、互动式、立体化”服务工作整体方案，然后分工负责；采编部（办公室）指挥协调机制，具体工作都由采编部（办公室）负责安排、协调、组织、检查各部门对“全方位、互动式、立体化”服务工作的开展落实情况；采编部、流通部、阅览部、电子阅览室具体执行机制，具体负责组织贯彻执行“全方位、互动式、立体化”服务工作整体方案。做到“四个到位”，即做到思想认识到位，主动适应时代发展变化的新要求和读者以及教学科研的实际需要，不断拓展服务范围和服务内容，把方便读者、满足读者和教学科研需求作为学院图书馆工作的出发点和落脚点，围绕读者的意见和建议，采取措施，切实增强“全方位、互动式、立体化”服务效果；做到责任措施到位，进一步拓展服务的新途径、新方法，将服务触角伸到学院各系部、机关，认真听取系部、机关和读者对学院图书馆开展的多渠道、多层次、时间上和空间上的“全方位、互动式、立体化”服务的意见和建议，采取定人、定时、定责的有力措施，认真做好学院各部门、机关和读者意见及建议的落实；做到作风整改到位，围绕中心工作加大服务力度，变封闭式服务为开放式服务，变单一服务为多渠道、多层次、时间上和空间上的“全方位、互动式、立体化”服务，变被动服务为主动服务，力求做到“只要你有需要”，便有相对应的服务，“只要条件允许”，服务保你满意，最大限度地发挥在教学科研中的保障作用，从理论与实践的结合上，科研成果的转化上提供支持服务，提升多渠道、多层次、时间上和空间上的“全方位、互动式、立体化”服务水平和服务质量；做到信息反馈到位，对读者的意见和建议，有针对性地制定整改措施，并及时向读者反馈落实情况，通过多渠道、多层次、时间上和空间上的“全方位、互动式、立体化”服务，把更多、更好的文献信息与文化产品送到读者手中，进一步发挥学院图书馆向读者进行文化展示、文化教育、文化交流、文化休闲的职能。 二、坚持“以人为本”，培养“四优馆员队伍” “以人为本”具体到图书馆而言，就是要以读者和馆员为本。一个图书馆的服务质量的好坏取决于人，员工的表现对读者感受服务质量有决定性影响，当然也直接影响读者的总体满意度。因此，图书馆作为以服务为主的部门，要实现多渠道、多层次、时间上和空间上的“全方位、互动式、立体化”服务，首要的任务是以读者和馆员为本，培养“四优馆员队伍”。实践证明，只有为馆员队伍提供全方位、高质量、多层次的培训，才能有高素质的馆员队伍，才能达到为读者提供高层次的信息服务，才能确保多渠道、多层次、时间上和空间上的“全方位、互动式、立体化”服务可持续、有实效。近年来，学院图书馆十分重视馆员队伍建设，具体做法主要体现在：第一，处处体现人本思想。牢固树立“以人为本，全心全意为读者服务”的宗旨，坚持“一切为了读者，为了一切读者，为了读者一切”