营业信息系统支局常见问题.docVIP

营业系统常见问题 系统登录常见问题 员工登录时报无此员工怎么办？ 请支局长登录系统到9-4-2员工信息维护模块，查询是否有该员工工号，且在岗标志是否为“在岗”，状态为“离职”则为无效员工信息。若为“离职”状态，需向县市业务管理人员申请，在管理系统中添加该员工，支局长无权添加和删除员工； 经查确无此员工，需报经县市局业务管理员在“营业管理系统”中的员工信息管理模块中进行人员工号添加或调动； 登录时报无权限怎么办？ 请支局长登录系统，到9-4-2员工信息维护模块，查询该员工是否有赋员工角色，若无可直接由支局长赋员工角色； 若该员工已有员工角色，需报县市局业务管理员在“营业管理系统”中的“营业局所信息管理”模块中检查该机构的角色权限是否有该角色，如下图所示： 登录时报密码错误怎么办？ 普通员工登录时报密码错误，请先检查键盘大小写功能键是否被切换，其后可报当前登录机构的支局长，进入系统到9-4-2员工信息维护模块，重置该员工的密码； 支局忘记密码，无法登录，上线初期请先联系国通公司运维人员进行相应处理； 登录系统后发现当前员工无部分模块的操作权限怎么办？ 目前生产系统的员工权限被细分为：营业员、封发员、材料管理员、质量检查、投递反馈、报刊投递、报刊发行、支局管理等员工角色，不的角色可分别登陆不同的模块，可登录系统7查询—7系统功能及权限查询模块查询每个角色可操作的模块； 向支局长申请到9-4-2员工信息维护模块，添加员工角色； 个人签退了怎么注销？ 请该员工登录6—3—2—F5注销当前员工签退； 支局签退了怎么注销？ 请支局长登录6—3—1—F6注销当前支局签退； 个人日结了怎么注销？ 请该机构支局长登录5—1—2支局日终缴款—F3营业员缴款情况—F3注销营业员缴款单； 支局日结了怎么注销？ 请该机构支局长登录5—1—4支局缴款历史查询—F2查询明细—F3注销支局缴款单； 正常收寄、业务处理常见问题 采集寄件客户信息时，输入大客户编号或客户首拼时，提示：无相符用户信息，如何处理 请支局长检查“9-2-2大宗用户信息维护”模块的用户信息详情，是否有该用户信息，或该用户信息中“禁用标志”栏是否为“1—禁用”，请确认上线初期数据准备是否有误，由省公司汇总统一报开发商处理，或重新向CRM系统申请； 按要求在上线前将导入一期系统中所有大宗用户的信息和欠费数据，数据导入后则不允许在一期系统再申请新的大宗客户。若在该期间申请的新大宗用户无论是否审批，均需在新系统中重新申请，并将期间发生的记欠数据在新系统中进行补录。 非签约临时性大宗用户如何采集寄件客户信息？ 在寄件客户信息采集时，输入客户电话，客户姓名为空，在单位名称栏输入非签约临时性大宗用户的单位名称，F5确认即可，在打印发票时将会在发票上显示该单位名称信息。 寄件人重名如何处理？ 输入姓名，弹出选择框，按F12取消，就可以输入新的手机号或地址。 国际挂号信函、国际包裹如何收寄？ 二期系统同一个种类不同寄达局（本埠、外埠、国际、港澳台）邮件的收寄都在同一个界面完成，系统会根据输入的收件人地址，自动判断邮件寄达局。例如： 国际挂号信函收寄时，输入交易代码“200”—外埠挂号信函，在“收件人地址”栏输入寄达国首拼，系统将自动转换为“国际挂号信函”。 用现金收寄，提示“该机构没有邮资机信息，没有代过戳机构”。 表示当前机构无有效的邮资机信息或有效的代过戳机构。 请支局长检查6-2-1-1邮资机相关信息维护模块； 请支局长检查9-4-5机构代处理关系查询； 报县市级业务主管，在管理系统中“营业局所信息管理—机构关联关系”模块添加相应机构（过戳局）的代过戳关系。 退回外省挂号，提示“邮件号码不是本号本省号码”，邮件应如何处理？ 二期系统的退回邮件处理分别有：窗投转退、窗投逾退和退件处理三种方式。操作员可根据实际情况选择处理，使用窗投处理的应事先进行窗投邮件补录（2-1-3模块），再进行窗投转退（2-5窗投邮件转退）或窗投逾退（2 -4窗投催领逾退）。 退件处理交易码为：“TJCL”可直接输入产生封发数据 逾退处理后，封发模块没看到邮件信息 在2-4窗投催领逾退模块，确认当天产生的逾退信息后，必须选择逾退出件激活F4逾退处理功能，登记原寄件人名址信息才有效。 收寄时报：“该业务种类不通达”、“未找到业务产品信息” “该业务种类不通达”请你检查寄达局名址，该寄达局是否不在本业务种类的通达范围内； “未找到业务产品信息”请你检查寄达局名址、或邮件备注，表示该业务种类的不允许收寄； 窗投补录报未找到相符的业务产品种类该如何解决？ 请支局长在系统中9—1—6窗投邮件种类维护模块进行维护； 投递反馈登记时报未找到相符的业务产品种类该如何解决？ 请支局长在系统中9—1—6窗投邮件种类维护模块进行维护； 系统上线初期机构