第二章 旅行社经营环境知识讲稿.pptVIP

第二章 旅行社经营环境分析;经 营 环 境 分 析;政治和法律环境;经济环境;2国民经济发展状况;3收入状况 ; 4产业结构状况 5货币政策和宏观金融状况 6经济基础设施;1社会的稳定状况 2003年头两个月，我国旅游业开局良好。 1、2月份累计，全国共接待入境旅游者1586万人次，实现旅游外汇收入32亿美元，同比分别增长9％和14％。国内旅游，仅春节黄金 周全国就接待5947万人次，旅游收入达258亿元，同比分别增长15%和13％。出境旅游同比增幅则高达45％。 3月份后半段，随着部分地区疫情加重和疫区扩大，特别是世界卫生组织和各主要客源国陆续发出对华旅行劝诫，非典对我国旅游业造成全面冲击，各项旅游活动迅速萎缩。 4月底，全国有组织的入境旅游、国内旅游和出境旅游活动基本停顿，全月入境旅游人数同比下降30％，其中外国人下降54％，国际旅游外汇收入下降49％。 ; 家庭可以分为大家庭和小家庭。 家庭结构有不同的分类。最通行的分类方法是按家庭的代际层次和与亲属的关系把家庭分为：①核心家庭,即由父母和未婚子女所组成的家庭；②主干家庭,即由父母和一对已婚子女，比如由父、母、子、媳所组成的家庭；③联合家庭，即由父母和两对或两对以上已婚子女所组成的家庭，或者是兄弟姐妹婚后不分家的家庭；④其他家庭 （以上3种类型以外的家庭）。 4风俗习惯 5宗教信仰 6教育水平 7价值观念 ;1自然环境 云南是一个高原山区省份，全省土地面积84%是山地。总体而言是西北部高，东南部低，地势从西北向东南倾斜。全省最高点是迪庆藏族自治州德钦县境内梅里雪山的卡瓦格博峰，海拔高达6740m。最低点是滇东南红河哈尼族自治州河口县境内的南溪河口，海拔76.4m。 云南地处北回归线两侧，属于热带、亚热带高原季风气候。一年四季的太阳光热能较多。旱季盛行干燥的大陆季风，雨季为湿润的海洋季风所控制，形成干湿两季分明、年温差小、日温差大的气候特点。但因境内地形复杂，山峦起伏较大，海拔高差悬殊，由河谷到山顶因高度上升产生的气候垂直变化显著，有“一山分四季、十里不同天”之说，表明云南省“立体气候”十??明显。全省年平均气温在4.7～23.7℃之间，最热月平均气温19～22℃，最冷月平均气温6～8℃，年温差一般为10～15℃，日温差可达12～20℃。 ; ;旅行社的产业环境; ; ; 潜在进入者威胁 被替代的威胁 买方的议价能力 卖方的议价能力 现有旅行社间的竞争 ; ;旅行社资源分析;旅行社竞争力分析;生产流程 生产能力 旅行社员工 质量 3旅行社营销能力分析 市场定位能力 市场营销组合的有效性 营销管理能力 4旅行社产品开发能力分析 产品开发能力分析 产品组合能力分析 旅行社的产品开发有三个层次： 新产品的开发 、老产品的改进 生产接待技术的改造 一个好的产品开发战略，应该能够根据旅行社战略的要求和自身研发实力决定选择哪一个或哪几个层次的有效组合。 ;旅行社核心竞争力分析; 一方面，它需要将市场最新信息传达给旅游者；另一发面，它要给旅游者提供合理的旅游产品。 旅游产品具有无形性、综合性、不可储存性、不可转移性等特征，而这些特征影响了旅游者对旅游产品的客观评价，造就了旅行社之间的竞争。旅行社竞争主要体现在产品的创新，服务的品质、信息的掌握等能力上，而这些能力形成了核心竞争力的要素。 1旅行社核心竞争力的分析 2旅行社核心竞争力的培育途径 ; ; ; ; ; ; ; 优势与劣势分析（SW） 每个企业都要定期检查自己的优势与劣势，当两个企业处在同一市场或者说它们都有能力向同一顾客群体提供产品和服务时，如果其中一个企业有更高的赢利率或赢利潜力，那么，我们就认为这个企业比另外一个企业更具有竞争优势。换句话说，所谓竞争优势是指一个企业超越其竞争对手的能力，这种能力有助于实现企业的主要目标——赢利。但值得注意的是：竞争优势并不一定完全体现在较高的赢利率上，因为有时企业更希望增加市场份额，或者多奖励管理人员或雇员。 　竞争优势可以指消费者眼中一个企业或它的产品有别于其竞争对手的任何优越的东西，它可以是产品线的宽度、产品的大小、质量、可靠性、适用性、风格和形象以及服务的及时、态度的热情等。虽然竞争优势实际上指的是一个企业比其竞争对手有较强的综合优势，但是明确企业究竟在哪一个方面具有优势更有意义，因为只有这样，才可以扬长避短，或者以实击虚。 ; ; SWOT分析步骤 (1) 确认当前的战略是什么？ (2) 确认企业外部环境的变化（波特五力或者PEST） (3) 根据企业资源组合情况，确认企业的关键能力和关键限制 (4) 按照通用矩阵或类似的方式打分评价 把识别出的所有优势分成两组，分