第五部分 组织心理与行为方案策划.pptVIP

* * CIS包括三个层次： 理念识别（MI）包括 企业目标、企业哲学、经营宗旨、企业精神、企业道德 行为识别（BI）包括 （1）对内有组织管理、人员培训、企业礼仪和风尚、工作环境与气氛； （2）对外有市场调查、产品推广、服务态度和技巧、公共关系等 * * 视觉识别（VI）包括 （1）基本部分：企业名称和标志、标准字、标准色、精神标语、手册等； （2）应用部分：产品及包装、招牌与旗帜、办公用品、衣着制服、建筑风格、厂容厂貌、纪念物、广告等 * * 企业形象 理念形象 行为形象 精神层 制度层 物质层 视觉形象 企业文化 企业文化与企业形象 * * 四、企业文化建设的心理机制 1.在塑造组织文化时应注意遵循以下六种心理机制： 1.运用心理定势 2.重视心理强化 3.利用从众心理 4.培养认同心理 5.激发模仿心理 6.化解挫折心理 * * 2.防止企业文化建设的错误认识 企业文化≠学历文化 ≠社会文化 ≠添加剂 ≠企业的文化活动 ≠思想政治工作和精神文明建设 * * 组织行为的有效性 第一节 有效的沟通 第二节 对组织变革的有效管理 * * 第一节 有效的沟通 一、沟通 二、沟通的过程 三、有效沟通的障碍 四、有效沟通的实现 * * * 第五部分 组织心理与行为 1. 组织文化 2. 组织行为的有效性 * * 组织文化 第一节 组织文化的内涵 第二节 组织文化的建设 * * 思想一旦掌握群众，文化一旦掌握员工，组织中的每一分子将变成实现目标的忠诚斗士。 企业中有多少人自觉自愿地工作呢？有多少人有自己的思想呢？很少！与其让这些人精神上没有归宿，不如用企业健康的文化引导他们，可能最后企业和个人都受益，其实他们也愿意被引导。所以企业文化就是企业的宗教，老板要学习宗教的发展，掌握宗教传播的技巧，实践在企业中，建设提升优秀卓越的企业文化。 * * 文化来源于拉丁文，“耕作”、“教习”、“开化”。 中国《易经》最早将“文”与“化”联系起来，“观乎天文，以察时变；观乎人文，以化成天下。”（圣人用诗书礼乐教化天下，构造修身齐家治国平天下的理论体系和制度）。 英国人爱德华·泰勒在《原始文化》中将文化描述成一个复杂的总体，包括知识、信仰、艺术、道德、法律、风俗等。 第一节 组织文化的内涵 一、 组织文化的概念 1.文化的概念 * * 文化其实是体现一个人如何对待自己，如何对待他人，如何对待自己所处的自然环境。 我国的文化是儒教，是仁、义、礼、智、信；尊老爱幼。 广义文化指人类在社会实践中创造的物质财富和精神财富总和；狭义文化指社会意识形态以及与之相适应的礼仪制度、组织机构、行为方式等物化精神。 几个好朋友下班后去喝一杯再回家，这是生活文化；德国的火车车厢里很安静，讲手机电话的人要到车厢外面去，这是社会文化；与西方的刀叉、手抓的吃饭方式相比，中国人使用竹筷吃遍美食，从古流传至今，这是民族文化；客户至上，企业开会时允许随时接听客户来电，大家对此都表示理解，这是企业文化。 * * 文化有民族性、多样性、相对性、积淀性、延续性、整体性的特点。 “每个企业都有一种文化。不管企业力量是强或弱，文化在整个企业中都有深刻影响，它实际上影响着企业每一件事情：从某个人提升到采用什么样的决策，以至职工的穿着和他们所喜爱的活动。” ——迪尔与肯尼迪《企业文化》（哈佛） * * 2.组织文化的概念 所谓组织文化，是指组织在长期的生存和发展中所形成的，为本组织所特有的，且为组织多数成员共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范等的总和，及其在组织活动中的反映。 组织文化的内容：文化观念，价值观，企业精神，道德规范，行为准则，历史传统，企业制度，文化环境等。 * * 二、组织文化产生的背景 首先是1980年日本取代美国成为世界上汽车生产的头号强国。 其次是美国钢铁业的衰落。 第三是美国某些高科技产品日益丧失优势。 日本经济的成功的奥秘何在？许多美国人不远万里到日本考察，美国企业文化热正是在这种背景下产生的。 研究结果让美国人大吃一惊，日本企业管理简直是四不像：没有利润指标，没有明确分工，没有合理的人才流动方案。 * * 日、美企业文化比较 内容、国家 日本企业文化 美国企业文化 社会文化背景 农耕民族 家族主义的集体主义 乡土性和稳定性 以欧洲为主的移民民族 个人能力主义 冒险性和流动性 企业价值观 工作献身 亲和一致 顺应同化 竞争 民主 公平 企业