责任、服务意识方法技巧.pptx

株洲财乙盛房地产开发有限公司塑造责任、提升服务行政部主讲 2014年07月26日一、责任和责任文化的内涵和价值思考问题1、下班后你有没有发一些工作上的牢骚？2、周一的早晨和周五的黄昏，你更喜欢哪一个时刻？3、临时抓差派你做额外的工作，你的第一反应是什么？4、团队共同完某事，你经常是那个收摊子扫尾、走得比较晚的那个人吗？……株洲财乙盛房地产开发有限公司一个缺乏责任的民族是没有前途的民族一个缺乏责任的组织是注定失败的组织一个缺乏责任的人是不可靠的人!“这是一个要负责任的新时代，这个时代不是逃避责任，而是要拥抱责任。”彰显中国“负责任大国”的气度株洲财乙盛房地产开发有限公司人的一生是责任的一生人每时每刻都要履行自己的责任：对家庭的责任对社会的责任对生命的责任对工作的责任……株洲财乙盛房地产开发有限公司责任：既是一个意识问题，又是一个实践问题“责”带有要求的意思，强调做什么事情一定要达到什么标准。“任” 通常指任务、事项。株洲财乙盛房地产开发有限公司现代人解释责任包含三层意思：一是使人担当起某种职务和职责二是份内应做的事三是做不好份内的事而应该承担的过失 “我不会做！”的后果株洲财乙盛房地产开发有限公司工作责任的来源①分配的任务上级的任命职业的要求他人的承诺法律规定……株洲财乙盛房地产开发有限公司工作中不负责任的种种表现不负责任的种种表现计划很完美，却总是落实不到位问题一大堆，责任难追究领导急如火，下属很轻松门难进、脸难看、事难办政令不通、工作低效……上班时间迟到早退、偷玩游戏、挖菜聊天、煲电话粥；吃、拿、卡、要、报；将本来属于自己的工作推托给其他同事等等……株洲财乙盛房地产开发有限公司敬业指数将敬业员工的比例和怠工员工的比例相比，就得出了员工敬业度指数。《 2005年中国员工敬业指数调查》是由中国人力资源开发网联合《管理人》杂志、中国青年报、中国经营报、腾讯、搜狐等着名媒体联合进行。在中国，敬业员工的比例为9%，怠工员工为19%，其余的为从业状态，即把本职工作做好，没有特别多的激情去做分外的事情。在中国，这一指数约为0.5：1，即有一个敬业的员工，就有两个怠工的员工，而美国的敬业度指数是1.5:1，澳大利亚和巴西的敬业度指数都是1.2:1，泰国的敬业度指数是1:1，英国的敬业度指数则是0.7:1。株洲财乙盛房地产开发有限公司株洲财乙盛房地产开发有限公司责任文化是一种客体的责任制度和责任意识融汇一体的状态。责任是优秀企业文化的基础和核心要素。“责任文化”是企业文化的脊梁，责任理念的构建企业文化建设的基石。株洲财乙盛房地产开发有限公司责任和责任文化的价值 责任是卓越企业文化的核心 责任是个人价值实现的前提 责任是造就基业长青的源动力 责任是造就卓越团队的内推力株洲财乙盛房地产开发有限公司责任是个人价值实现的前提毕淑敏工作是实现个人价值的重要或者是唯一正确途径工作的态度不同：1.谋生手段2.创造物质财富和精神财富的过程3.人生的事业4.是一种责任、一种承诺、一种精神、一种义务……人的一生1/3时间是在工作，你要是工作不开心，你的一生就有1/3不开心株洲财乙盛房地产开发有限公司责任是造就基业长青的源动力株洲财乙盛房地产开发有限公司企业不怕遇到危机，最怕遇到的是缺乏责任感的管理者和员工！企业家和经理人进行了访谈：“什么样的问题对于企业经营来说是最为致命的？”80%以上的人给出了这样的答案：“员工没有责任心。”责任是造就卓越团队的内推力天下兴亡，匹夫有责。——顾炎武在他握有意志的完全自由去行动时，他才能对他的这些行为负完全责任。——马克思株洲财乙盛房地产开发有限公司自尊心恒心责任心自信心雄心进取心责任心是群心之核心事业心株洲财乙盛房地产开发有限公司责任和其他概念能力业绩责任（心）感1、责任是外在的表现，而责任心和责任感是内在的、主观的表现。责任的核心是责任心。2、责任的范围有大小，而责任心和责任感是没有大小之分的。1、责任比能力重要2、责任本身就是一种能力。1、责任是业绩考核指标。2、责任造就魅力，有魅力才有吸引力，有吸引力才能有业绩。株洲财乙盛房地产开发有限公司工作能力恐怖分子千里马有能力无责任心有能力有责任心工作责任能力欠缺有责任心无能力无责任心废才可造之材株洲财乙盛房地产开发有限公司二、责任感的本质特征1.责任心，就是“责任信”2.责任力，就是“责任里”3.责任感，就是“责任敢”4.坚持原则，慎终如始株洲财乙盛房地产开发有限公司想一想：三个问题您做梦吗？您做什么梦？您常做关于您的工作的梦吗？株洲财乙盛房地产开发有限公司责任感的重要性株洲财乙盛房地产开发有限公司责任感是人生重要一课责任感是一堂基础课责任感也是身在职场的人的第一素质责任感是成熟的表现1、责任心，就是“责任信”。每一个人都应该有这样的信心：人所能负的责任，我必能负