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对医院后勤工作的一点认识 医院的正常运转和健康发展离不开总务工作的配合和支持。如何适应新形势的变化，满足医院整体工作和事业发展的需要，这是总务管理工作面临的重要课题和工作目标。 ??? 高度的责任感和服务意识是搞好总务工作的关键和前提。要加强思想政治工作，将耐心细致的思想教育贯穿于医院总务管理的全过程，还要坚持以人为本，对一线职工在各方面多加关怀，让他们感受到集体的温暖，帮助职工正确认识总务工作的地位、作用和意义，爱岗敬业，更新服务意识，转变服务观念，变“要我服务”为“我要服务”。 ??? 总务部门涉及面较广、人员较多，在加强思想工作的同时，还必须制订切实可行的各项制度，完善各类人员的岗位职责，并且严格要求、严格管理，把每一项规章制度的执行职责落实到各个班组和个人，并对制度执行的情况经常进行检查、监督。 ??? 医院总务管理工作大都是协调关系、化解矛盾、解决问题。在协调工作中，要讲究科学性，分清轻重、区别对待，刚柔并济、有的放矢，因地制宜、对症下药。要树立全局“一盘棋”的思想，并不断加强自身的道德修养，这样在做协调工作时才有权威性和说服力。 ???? 医院的正常运转和健康发展离不开总务工作的配合和支持。现在越来越多的人认识到了总务工作的重要性，但要搞好医院总务工作还是有很大的难度。这首先是因为医院总务工作有其自身的特殊性，一是工作在基层，工作非常辛苦，环境往往又脏又差；二是总务工作涉及面比较广，而且繁琐，大至基建维修工程，小至一针一线，包罗万象。此外，随着医院改革与发展的不断变化，医院的人数、床位、设备、项目规模不断扩大，先进技术和管理不断引进，病患者的需求越来越高，而且要求多样化服务，总务工作涉及的层面越来越广，知识面要求越来越高，这都对总务管理工作提出了更高更严的要求。 ??? 如何适应新形势的变化，满足医院整体工作和事业发展的需要，这是总务管理工作面临的重要课题和工作目标。笔者认为，除了各级领导要进一步重视总务工作之外，作为具体从事总务工作管理者来说，需要着重抓好以下几个方面的工作： ??? 一、加强思想政治工作，增强职工的责任感和服务意识 ??? 高度的责任感和服务意识是搞好总务工作的关键和前提。然而，责任感和服务意识不是天生的，尤其是在当前错综复杂的形势面前，一些职工的责任感和服务意识反而会出现衰减的现象。这就要求我们加强思想政治工作，将耐心细致的思想教育贯穿于医院总务管理的全过程。通过思想政治教育，牢固树立职工“院兴我荣，院衰我耻”的爱院观念，帮助职工正确认识总务工作的地位、作用和意义，培养积极向上的人生态度，做到爱岗敬业， 彻底改变过去那种消极等待、推诿、拖拉、散漫的工作作风，更新服务意识，转变服务观念，变“要我服务”为“我要服务”。 ??? 对从事总务管理工作的人来说，责任感和服务意识的具体体现就是要树立一切从医院工作需要出发，主动服务于医院工作大局的观念，做到想医疗临床一线之所想，急医疗临床一线之所急。具体来说，总务部门应该做到以下几点：一是积极主动地完成医院及上级有关部门交代的各项任务，为医院工作创造良好的条件， 为患者创造良好的环境；二是经常深入病房、门诊和科室，了解他们需要什么、存在什么困难和问题；三是要送物送货上门，送服务上门；四是水电维修、电梯、司机等岗位的值班人员要坚守岗位，随叫随到；五是要能吃苦耐劳，任劳任怨，不记名利，甘于默默无闻做贡献。在这个过程中，作为管理者还要坚持以人为本，对一线职工在各方面多加关怀，及时解决他们的思想问题，并对他们在生活中的实际困难予以关心和力所能及的帮助，让他们感受到集体的温暖，从而增强他们爱岗敬业的自觉性。 ??? 总而言之，要通过经常性的思想教育，不断提高职工对总务工作重要性的认识，增强责任感和服务意识，激发他们工作的积极性、主动性和创造性，在平凡的工作岗位上做出不平凡的贡献。 二、完善各项规章制度， 加强检查监督 制度化管理是现代管理学的重要理念之一。作为涉及面较广、人员较多的总务部门，要想管理好，在加强思想工作的同时，还必须建章立制，用制度约束、规范人们的行为，从而确保服从和服务于医院工作大局目标的实现。首先，应制订切实可行的总务各项制度，完善各类人员的岗位职责，确保各个岗位都有章可循，形成较为完整的规章制度体系。其次，要使制度具体化，围绕总务任务目标，确立全方位的制度落实目标，使其具有实际的针对性，做到制度目标对应任务目标。再次，必须“严”字当头，严格要求、严格管理，提高规章制度的严肃性、权威性，提高执行规章制度的自觉性，努力做到制度面前人人平等。 ???制定完善的规章制度固然重要，但这些制度能否有效落到实处更为重要。因此，还要经常组织有关人员学习、掌握各项规章制度，要求制度上墙，以培养他们执行各项规章制度的自觉性。要把每一项规章制度的执行职责落实到