企业管理信息系统 —和成卫浴公司.pptVIP

* 企业管理信息系统 —和成卫浴公司（从手工作坊到世界品牌 ） 09市销三班 成员：薛承玲（040620090106） 钟静芳 （040620090107） 林少芳 （040620090109） 蔡娜 （040620090110） 1931年，一个叫邱和成的年轻人在台湾用12.5美元创办了一个手工小作坊性质的制陶厂。经过70多年的发展，当年的手工作坊已经发展成为了世界性的卫浴品牌，它就是和成卫浴（HCG）。 在如今这个凡事讲求个性的时代， 卫浴行业面对的是需求各异、庞综 复杂的客户群。客户信息的维护与 管理具有多样性和复杂性的特点， 除了个人家庭客户外之外，开发商、 承建商、设计院等大客户和渠道的信 息维护耗时耗力不说，信息管理的有 效性还得不到提高，公司管理层往往 无法实时了解各种客户的维护信息。 此外，销售人员无法有效掌控跟进工 程的销售过程而导致丢单、对设计师 的管理难以进行有效分析、客户的售 后管理与现有销售管理无法有效结合 等等问题困扰着和成卫浴的高层管理人员。 在现代市场竞争中，IT手段是帮助企业完成战略发展目标的一个非常有效的工具，好的解决方案能帮助企业快速的把握消费者喜好的变化、资源和价值的竞争、渠道与市场的变化，提高企业捕捉和驾驭环境变化的能力，达到《周易》中所说“穷则变，变则通，通则久”的境界。 从昔日的手工小作坊到今天的世界级卫浴品牌，和成卫浴之所以能够取得成功，能够在竞争越来越成熟的中国卫浴用品市场中不断提升自己的销售份额，与其对IT手段的利用密不可分。 在这样的背景之下，从2007年11月中旬开始和成卫浴与供应链管理解决方案提供商明基逐鹿合作，开始立项CRM项目，从行销管理,展业管理,工程销售以及服务中心管理等几个方面对和成业务进行了系统的部署与实施。 客户关系管理(CRM) 用来管理您与 客户（包括潜在客户）之间的关系。 CRM 是各种业务流程、人员和技 术的完美集合，永久保持客户满意 度是其不断追求的目标。它是一 种全方位战略，使您全面了解客户 及其行为，为您创造与客户之间更 牢固、更持久的合作关系。如果企 业想持续发展，CRM 必然至关重 要。毕竟，我们所有的业务行为均 围绕客户展开。 在Microsoft Dynamics CRM 3.0的系统标准功能上,和成建立起了开发商/承建商/设计院/经销商的多客户和业务伙伴模式管理平台，从而实现了客户资料管理的集成化，对客户进行360度的全方位分析。 通过CRM这套系统，和成卫浴不但建立了客户、经销商管理信息平台，提高了对客户需求的响应程度，实现了对销售及市场执行流程的监控，还提升了公司的销售效率，兵将公司的市场管理活动和销售管理有效整合，使公司管理层能够更清晰地评估市场活动的有效性 在卫浴行业，一个工程项目的周期往往要一年甚至更长，通过CRM系统应用，就可以做到对每个销售关键环节进行预定义，并通过管理手段进行监控，从而保证的专案客户与关键业务伙伴进度，能够被精准跟进。 目前和成（中国）有限公司已在中国建立了完整的销售体系，其中包括北京、上海、成都、广州四家分公司分别负责华北地区、华东地区、西南地区及华南地区的销售及售后服务，100多家区域经销商600多个分销点，以满足整个中国市场的需求。 HCG和成以台湾集团总部的研究发展中心及生产基地为依托，在意大利设立了设计工作团队，设计与世界流行同步的时尚卫浴产品。??? 同时在菲律宾设立了大型的生产工厂，HCG和成在菲律宾的销量占菲律宾市场的绝对主导地位的35％。??? 其次HCG和成更在北美、中东、欧州及东南亚地区建立了完善的全球销售网络及服务机构。 HCG和成秉持科技化、精致化、国际化，立足国际市场成为中国市场的第一品牌。 1） 售前服务： A,???? 根据业主或设计师要求预算作配套建议方案: B、 介绍和成品牌特点，配合业主选定合适产品型号； C、 向业主提供和成品牌品质保证的文件及使用安装手册