黄山永新企业文化内涵.pptVIP

* * 9、制度理念 涵义： 公司的法律——企业要有法可依，按章办事 组织的规范——企业要按照一定的规范有序高效运转 行动的规矩——执行制度必严，违犯规章必究，维持制度的严肃性 评价的依据——企业的所有制度应当作为检查、监督和评价部门和员工的标尺。 原因： 管理制度是企业运作的基石；制度的生命在于践行。 公司的法律，组织的规范 行动的规矩，评价的依据。 * * 10、信息理念 涵义： 要尽可能地获得有价值的信息；拥有足够的信息，就等于掌握了工作的主动权。 原因： 第一手信息更重要；“信息是金” 。 要求：拓宽信息渠道，规范信息流程——做到信息捕捉敏锐，信息传递敏捷，内部信息流要畅通；学会慧眼识信息，对信息保持高度的敏感。 获得信息，就是掌握主动。 * * 11、服务理念 涵义： 根据顾客的不同需求，提供不同形式和内容的服务；提高顾客满意度是服务工作的准绳和指南。 原因： 客户是上帝；客户需求是服务的核心；客户就是手握选票的“选民”，就是体育赛场的“裁判”，他们有权选择某个企业、评判某个企业的经营业绩好坏。 客户满意度是衡量一切工作的准绳。 * * 美国一家市场策略研究机构做过这样的调查，即把一组公司按照顾客的意见分成服务较好和较差两类。服务较好的公司商品价格约高9％，而销售额很快翻了一番，其市场占有率每年增加6％，而服务较差的公司其市场占有率每年下降2％。总的调查显示，顾客认为服务质量最好的企业，其销售利润可达12％，而其余企业则为1％，差别之大呈现出商品营销的市场弹性。 结论：优质的服务带来的是长期的信任、长期的购买、长期的利润回报。 讨论：1.服务工作只是公司服务部门的事情。 2.服务是赔钱、亏本的生意。 案例：对企业的满意度调查 * * 12、竞争理念 涵义： 要想超越竞争对手必须实现自我超越；任何部门和个人都要有居安思危、敢于争先的意识。 原因： 超越自我是超越竞争对手的前提；在竞争中往往不是被对手打倒，而是自己打倒自己；与竞争伙伴的竞争主要是战略性的，战略才能最终制胜，而依靠技巧只能取胜一时；在竞争中超越。 只有超越自我，才能超越对手。 居安思危，争先竞位。 * * 13、管理理念 涵义： 文化激励与制度约束双管齐下；在分配上坚持效率优先，兼顾公平的原则。 原因： 知识经济时代，不仅要对企业员工的行为进行管理，更要对员工的思想进行管理（即文化管理） 工作效率高的员工应获得较高的收入，而对效率低员工要通过改善福利等措施，使其收入相对公平，能维持生活。 文化激励 制度约束　效率优先　兼顾公平 * * 人在无激励状态下只能发挥自身能力的10%—30%；在物质激励状态下能发挥自身能力的50%—80%；在得到适当精神激励的状态下，能将自己的能力发挥至80%—100%，甚至超过100%。物质激励到一定程度，就会出现边际效益递减现象，而来自精神的激励，则更持续、更强大。 结论：企业应当坚持依据不同员工的特殊情况，采取有效的激励方式。? 关于激励——心理学的研究成果 * * 14、用人理念 涵义： 在同一游戏规则下，选拔人才； 用人时做到扬长避短，人尽其才。 原因： 永新坚持赛马而不相马； “金无足赤，人无完人” 公平竞争 用人所长 * * 涵义： 营造与客户共赢关系是销售的前提；销售以提高客户满意度为导向。 原因： 永新和客户是共存共容、合作双赢的利益共同体。 营销目的是以满意度促忠诚度，以忠诚度提升信誉度，通过整合营销塑造企业的品牌形象。 15、营销理念 营造共赢关系　销售客户满意 * * 16、供应理念 涵义： 要坚持大客户理念；优质守信是客户关系的基础。 原因： 信誉是企业的金字招牌。只要是对企业信誉有损的事，赚再多的钱也不干；有信誉的企业才能长期赚钱。 上下左右是用户，优质守信是基础。 * * 涵义： 环境的急剧变化要求个人必须如饥似渴般地、执着地、快速地、全面地终身学习；学以致用，岗位成才。 原因： 终身学习才能适应、享受社会变化。 17、学习理念 终身学习　岗位成才 * * 18、沟通理念 涵义： 与人相处要坦诚；通过沟通，达到理解与换心。 原因：以诚相待能降低沟通成本；将心比心能增强凝聚力，减少企业的内耗。 沟通渠道：会议、文件、内部网络和个别恳谈等； 沟通方式：启发式、指导式和倾听式等。 以诚相待　将心比心 * * 涵义： 简单直接的人际观；平等信任的协作观；团队至上的效率观。 原因： 团队合作未来企业在竞争中获胜的关键因素。 《第五代管理》的作者查尔斯·M·莎维奇说过一句妙语：怀疑和不信任是公司真正的成本之源。 19、合作理念 简单直接，平等信任，团队至上。 * * 20、决策理念 涵义： 决策要有前瞻性；集体决策和从贤不从众相结合；决策的实施要雷厉风行。