BIN06.2 KANO模型在房地产中的运用.pptVIP

* * KANO模型在产品研发中的应用 ——KAM模型 目录 缘起 KAM 模型在产品研发中的应用 KAM 模型在房地产中的具体应用案例 关于KANO模型应用的延伸思考 KANO模型最早出现是解决产品属性的定位问题，以提高客户满意度： 到目前为止，我们对KANO模型的应用主要局限于满意度研究项目； 现在，企业关于新产品研发的调研需求越来越多，新产品的属性定位在很大程度上成为拓展市场的关键，而KANO模型的应用势必成为新产品研发的重要工具…… 缘起 缘起 然而，近年来几乎没有KANO模型成功应用的案例 一方面，KANO模型设计麻烦，结果繁琐，研究人员不愿使用； 另外，试用结果达不到想要的输出形式，一些研究员试图用定性结果来模拟图形，但因为缺乏严格的计量法则，输出的结果也须小心慎重，这对于企业投入资金的比例分配有直接的影响…… 针对KANO模型应用难题，本研究拟重点解决： 如何把KANO模型应用在产品研发项目中？ 如何让模型的设计和运算更加简便？ 目录 缘起 KAM 模型在产品研发中的应用 KAM 模型在房地产中的具体应用案例 关于KANO模型应用的延伸思考 KAM模型的产生思路 对一维属性的研究是我们目前在进行KANO模型应用时最难把握的，事实上对企业来说，理解和应用一维属性也是相对困难的事情，而最直观的结果是呈现另外两个属性：必要属性（MUST BE）和魅力属性(ATTACTIVE) 必要属性代表在产品设计中必不可少的因素，而魅力属性则代表了产品设计中打动人心、促进购买的因素，这两个因素对客户理解新产品的属性定位有着非常直观和重要的影响，而非必要也非魅力的因素，即次要因素则能直观反映出企业应缩减投入的对象。 因此，如果我们只提供出M和A两个属性，不仅能促进企业的理解和应用，产生的结果也能与客户的需求有良好的契合，同时还能在研究方法上更加精简 基于只提供A和M的研究思路，我们直接通过两列问题询问客户可感知的M因素和A因素，一方面，绕开了原始模型中对A,M的复杂公式运算，通过直接询问结果就获取到A,M值，同时抛开了原来KANO模型中的R因素和Q因素的影响，大大的精简了原来模型的复杂性。因为只需求A和M，故命名为KAM模型。 KAM模型的研究方法 …… …… …… 4 4 指标四 J020/ 3 J010/ 3 指标三 | 2 | 2 指标二 J011./ 1 J001./ 1 指标一 能够促进您购买兴趣的功能指标【多选】 对您的购买必不可少的功能指标 【多选】 指标列表 第一：首先，根据结果直接得到每个评价因素的A值和M值，但是还不能就此判定该因素是魅力因素或者必要因素； 第二、先排除所有因素中的次要因素，即不必要也不魅力因素，我们首先计算每个因素的A值和M值之和，因为是多选题，而且有两次选择机会，因此如果某选项的A和M的和达不到该选项被选中的最小概率（即A+M（100/选项个数的开方值）） ，则视为次要因素，在成本有限的情况下一般不需再考虑该因素； KAM模型的运算方法 第三、计算次要因素外，剩余因素各自的A值与M值之差，并进行T值显著性检验，一旦发现有明显差异，则进行魅力因素和必要因素的分类（如AM,为魅力因素，如AM，为必要因素），若没有明显差异的，则根据不同人群而有不同的定位。 第四、得到魅力因素和必要因素的分类后。根据必要值和魅力值大小进行排序（在魅力因素中，根据A值大小排序，在已经判断为M的因素中，根据M值大小排序），该结果能显示企业在一定成本下，首先应满足的必要因素，同时还能显示在一定条件限制下，首先刺激客户消费的魅力因素。 KAM模型的运算方法 目录 缘起 KAM 模型在产品研发中的应用 KAM 模型在房地产中的具体应用案例 关于KANO模型应用的延伸思考 项目名称：万科青年人群房屋需求 案例介绍 项目要求：通过定性研究搜集到青年人群对各个房屋空间的具体需求，在定量阶段对这些需求进行分类，看哪些是必要型需求，哪些是魅力型需求； 项目特点：定性阶段搜集到的需求指标比较全面，同时，该指标都来源于青年人群，因此，他们对这些指标能够进行直接的感知和评价，结合客户对两个属性的需求，我们使用KANO模型的演变——KAM模型 示例：客厅的所有可能需求指标的属性分类 问卷设计 ___________ ___________ 其它【请注明】 98 98 无特别需求【不读出】 13 13 走道面积节省 12 12 不要一开门就看见客厅 11 11 有穿堂风 10 10 能容下十几个人活动 09 09 方正 08 08 采光面多 07 07 可以隔出些活动区域，比如工作室、茶室或音响室等 06 06 满