03第三次课：工作分析(一)【员工及安全管理】.ppt

（a）如果你所做出的判断或决定的质量不高；（b）所采取的行动不恰当，那么可能会带来的后果是什么？?  8. 文件记录责任：请列出需要由你准备的报告或保存的文件资料有哪些。并请概括说明每份报告都是递交给谁的 （a）报 告递 交 给  （b）保 存 的 资 料 9. 监督的频率：为进行决策或决定采取某种正确的行动程序，你必须以一种怎样的频率同你的主管或其他人协商？ （ ）经常（ ）偶尔 （ ）很少 （ ）从来不 10. 工作条件：请描述你是在一种什么样的条件下进行工作的，包括内部条件、外部条件、空调办公区域等。请一定将所有令人不满意或非常规的工作条件记述下来 11. 资历要求：请指出为令人满意地完成本职位的工作，工作承担者需要达到的最低要求是什么？ （a）教育： 最低学历 受教育年限 专业或专长 （b）工作经验： 工作经验的类型 工作经验的年限 （c）特殊培训： 类 型 年 限 （d）特殊技能： 打字： 字/分钟 速记： 字/分钟 其他： 12. 其他信息：请提供前面各项中所未能包括，但你认为对你的职位来说是十分重要的信息 ? 员工签名: 日 期： 逐步核对，在符合本职任务的项目上划“√”，并说明它对工作的重要性 代号 N 1 2 3 4 5 重要性 无关 很低 低 一般 高 很高 1.保护交通事故现场证据______ 2.在经常发生事故的地段注意防止新事故______ 3.使用闪光信号灯指挥交通______ 4.使用交通灯指挥交通______ 5.捕捉违章驾驶员并填写情况表______ 6.估计驾驶员的驾驶能力______ 7.对违反交通规则的人解释交通规则和法律知识______ 8.跟踪可疑车辆，观察违章情况______ 9.签发交通传票______ 10.对违反交通规则的人发出警告______ 11.监视交通情况，搜寻违章车辆和人员______ 12.检查驾驶执照或通行证______ 13.护送老人、儿童、残疾人过马路______ 14.参加在职培训______ 15.参加射击训练______ 16.操作电话交换机______ 17.擦洗和检查装备______ 18.维修本部门的交通工具______ 民 警 任 务 调 查 表 工作分析方法－问卷法 工作日志法 工作日志法又称工作写实法，是由员工本人自行进行的一种工作分析方法。下表列举了工作日志实例： ?工作日志的实例 工作日志 姓名： 年龄： 岗位名称： 所属部门： 直接上级： 从事本业务工龄： 填写日期：自 月 日至 月 日 工作 日志填写实例（正文） 5月29日 工作开始时间：8:30 工作结束时间:17:30 序号 工作活动名称 工作活动内容 工作活动结果 时间消耗 备注 1 复印 协议文件 4页 6分钟 存档 2 起草公文 贸易代理委托书 8页 1小时15分钟 报上级审批 3 贸易洽谈 玩具出口 1次 40分钟 承办 4 布置工作 对日出口业务 1次 20分钟 指示 5 会议 讨论东欧贸易 1次 1小时30分钟 参与 16 请示 货代数额 1次 20分钟 报批 17 计算机录用 经营数据 2屏 1小时 承办 18 接待 参观 3人 35分钟 承办 工作分析方法－关键事件法 由一组专家（主管，在职者等）写下能反映出某一工作绩效优或劣的行为事例 将所有行为事例归类到相似的行为组（如处理紧急情况） 命名和定义行为类别 根据对工作绩效的关键或重要程度，给各个行为类别打分 工作分析 举例：事件 晚上7时，飞机起降非常繁忙。一位顾客汗流满面地将2个大行李箱拖向办理登机手续的柜台。他向工作人员抱怨登机手续太复杂，而且效率低下。 工作人员看也不看这位顾客，便说道：如果你想轻松而快速地办理登机手续，你应该去乘头等舱。这位顾客，以及排在他后面的另两位顾客，都非常气愤。片刻之后，这些顾客便和工作人员就其工作态度争论起来，办理登机手续也由于这场争吵中断了3分钟。 工作分析 Incident: Restaurant waiter On Mar 4, a customer