打造高绩效管理7042985.pptVIP

绩效管理 一、含义 绩效管理(performance management)是这样一个过程，管理人员通过该过程确保员工的活动和产出有利于实现组织的目标。这个过程要求管理者知道哪些活动和产出是组织想要的，观察这些活动和产出是否发生，并且提供反馈以帮助员工实现期望。在提供反馈的过程中，管理者和员工可以发现绩效问题，然后确定解决这些问题的方法。 二、过程 1.在工作分析的基础上，明确绩效的哪些方面是与 组织有关的。 2.开展绩效考核（performance appraisal)来衡量绩效的相关方面。 3.绩效反馈 三、绩效管理的目标 1.战略目的 2.管理目的 3.开发目的 四、有效绩效管理的标准 1.与战略相符 2.信度 3.效度 4.可接受性 5.明确的反馈 五、衡量绩效的方法 一）比较法 1.排序法（simple ranking):对一个组织中的员工从最好到最差进行排名。 交替排序法（alternation ranking) 2.强制分布法（forced distribution method) 3.配对比较法(paired-comparison method) 二）给员工评级 （一）特质法 1.尺度评价法（graphic rating scale) 2.混合标准评价法（mixed-standard scales) （二）行为法 1.关键事件法（critical-incident method) 2.行为锚定等级评价法（behaviorally anchored rating scale ) 3.行为观察评价法（behavioral observation scales) 组织行为修正(organizational behavior modification) ①定义一套实现工作绩效所必须的关键行为 ②利用测评系统来评估员工是否表现出关键行为 ③让员工了解关键行为，可能告诉他们作为目标他们表现这些行为的频率应如何 ④根据员工的行为提供反馈和强化 三）结果法 目标管理（management by objectives) 1.目标要具体、有难度、客观。 2.管理者和员工要一起工作来制定目标。 3.管理者在评分期间要给予客观的反馈以监督目标实现的进展。 关键结果 目标 完成率% 实际绩效 放款业务管理 在未来12个月里放款额增加10% 90 增长9% 销售额 在未来12个月里收费收入增加3万美元 150 收入增长$4.5万 六、目标管理与关键绩效指标(key performance indicators) 一）目标管理 含义：是以目标为中心的目标、实施和评价循环的管理过程，是以实现组织的整体目标为目的的全面管理体系，是创造并进而巩固信息交流网络的管理制度。 过程： 1.目标的制定与展开。 2.编制目标执行计划。 3.计划执行与目标达成的追踪考评。 目标制定不合理，结果： 1.不同部门的目标有时可能会相互冲突。 2.较为重视短期目标。 3.重视结果，忽视过程。 4.容易造成部门的本位主义。 5.没有着重考虑资源的投入。 6.资源往往无法做最佳的分配。 二）关键绩效指标(KPI,key performance index) 1.含义：通过对组织内部某一流程的输入端和输出端的关键参数进行设置、取样、计算及分析，用以衡量绩效的一种目标式量化管理指标。 2.作用：影响到顾客满意度与顾客价值 能够形成公司的核心竞争力，产生竞争 优势 有助于公司的获利与成长 能改善公司的经营体质 有助于形成公司良好的企业文化 3.确定原则：SMART原则 S---specific切中目标、适度细化、随情境变化 M---measurable数量化或行为化，可获得的 A---attainable付出努力，适度期限可实现 R---realistic可证明、观察的 T---time-bounded时间限制，关注效率 七、平衡计分卡（banlanced scorecard，BSC) 1.视角 （1）财务：从股东角度来看企业增长、利润率及风险战略。 （2）顾客：从顾客角度来看企业创造价值和差异化的战略。 （3）内部流程：使各种业务流程满足顾客和股东需求的优先战略。 （4）学习和成长：优先创造一种支持公司变化、革新和成长的气候。 2.平衡：内部