中国运营商线上渠道战略分析.pdf

E V I T C E P S R E P 国内电信运营商加速网厅战略，抢占线上蓝海 互联网和电子商务的飞速发展推动电信用户的渠道接 触偏好发生改变。线上渠道（网厅）因具有低建设成本、 高地理覆盖、无时空限制和信息传播生动快速等优势而广 受青睐。海外运营商的发展经历表明线上渠道在降低服务 成本、改善用户体验，提升整体渠道销售能力等方面存有 巨大潜力，是强化渠道协同的重要手段。目前国内运营商 发展线上渠道的内外部条件均已成熟。在经历了大规模的 实体渠道扩张和激烈抢夺之后，运营商开始瞄向线上蓝 海，近期纷纷加速网厅发展，推出了各具特色的线上策略。 然较之海外领先运营商，国内运营商的网厅建设尚处于起 步阶段，在信息传达，服务和销售功能开发、用户体验和 业务贡献等方面均存有较大改善空间。 网厅有其他渠道无可比拟的优势，能高度满足国内运营商未来发 展战略需求 线上渠道是基于网络和通信技术之上的直接面向最终用户的数字化销售服 务渠道，在拉动整体渠道能力提升和降低渠道运营成本方面，有其他渠道无可比 拟的优势：1）较之实体渠道运营成本低，规模效应大；2 ）建设周期短，时效 性强，可快速分流传统渠道业务压力；3 ）全地域覆盖，24*7 无间断服务，快速 提升渠道覆盖率和便利性；4 ）方便复杂的3G 和融合业务的演示、体验和销售， 快速提升品牌形象；5 ）强化渠道协同，能为传统渠道提供系统支持和演示工具。 随着电信市场的成熟和竞争加剧，国内运营商收入放缓，成本压力增加。网 厅的自身特征决定了其符合运营商“低成本，高效率运营”的发展思路，长期来 看其在诸多方面高度满足运营商未来发展的战略需求：1）降低服务和渠道运营 成本；2 ）促进实体渠道转型，拉动整体渠道销售和服务能力提升；3 ）逐步缓 解用工问题；4) 高效支撑3G 和全业务发展；5 ）全面改善用户体验等 互联网用户的激增、宽带渗透率的提升和电子商务的飞速发展共 同推动用户的渠道偏好发生转变，国内运营商发展线上渠道的外