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******有限公司 技术类任职资格标准 ******有限公司 二零零八年五月一日 目 录 第一部分 概述 第二部分 级别角色定义 第三部分 标准核心内容模型 第四部分 标准核心内容描述 一、技能标准 二、行为标准 三、绩效标准 第五部分 附则 技术类任职资格标准 第一部分 概述 标准名称：技术类任职资格标准 标准定义：技术类任职资格标准是指从事售前、售中、售后技术支持及技术培训等工作内容的职位胜任要求 标准适用范围：技术类 标准等级：本标准共设三个职等十个职级，分别为：高级技术工程师标准（包含三个职级）、中级技术工程师标准（包含三个职级）、初级技术工程师标准（包含四个职级）。 标准结构：本标准包括级别角色定位、技能标准、行为标准和绩效标准，其中绩效标准为硬性指标，技能标准占40%比重，行为标准占60%比重。 第二部分 级别角色定义 级别角色定位 级别 角色定位 初做者/试用期 技术支持和服务的初做者，具有计算机和**产品的一些基本知识或计算机硬件、软件、网络等方面的某些知识点；在指导下能够完成简单的技术支持工作，如装卡等。 初级技术工程师 具有**产品行业基础的和必要的知识、技能，且在网络、数据库、硬件、软件等某一个方面是精通的；这些知识和技能已经在工作中多次得以实践；基本能够独立、成功、较熟练地完成等某一个方面的工作任务，并能有效指导初做者工作，如独立进行100台以上机房**产品的安装、调试，及对新员工进行基本的技术培训。 中级技术工程师 精通本专业所需的的全部知识和技能，并熟悉公司其他领域的知识；能够指导本领域内售前、售中、售后、技术培训、产品测试等某个工作有效地运行，对于这个方面的工作内复杂的、重大的问题，能够通过改革现有的程序/方法来解决之，熟悉其他方面工作运作。 高级技术工程师 精通公司多个领域的知识和技能；能够准确把握本领域的发展趋势，洞悉本领域的发展方向，并提出具有战略性的指导思想，能够指导整个技术支持和服务的有效运作，能够指导本领域内的重大、复杂的问题解决。 第三部分 标准核心模型 技术类任职资格标准模型 任职资格级别 核心内容 初级技术工程师 中级技术工程师 高级技术工程师 技能标准 硬件知识 通过例行考试（理论知识和实际操作） 软件知识 通过例行考试（理论知识和实际操作） 网络知识 通过例行考试（理论知识和实际操作） 数据库知识 通过例行考试（理论知识和实际操作） 产品知识 通过例行考试（理论知识和实际操作） 应用能力 通过例行考试（理论知识和实际操作） 行为标准 工作规范化 由员工提供历史事件材料证明行为发生的频率（如经常发生、偶尔发生、没有发生）、效果（超出要求、基本达到要求、没有达到要求），经相关人员进行证明和综合评估 自我学习与创造 产品反馈 客户服务 技术指导与培训 销售支持 绩效标准 月度考核结果 此三项为硬性指标，根据原始数据和相关案例描述确定 工作经验 培训积分 第四部分 标准核心内容描述 技能标准 技术类任职资格标准共包含6项技能：计算机硬件操作能力、计算机软件操作能力、网络操作能力、数据库操作能力、产品知识、应用能力 1、技能等级定义：技能水平分为三级，各级别的定义如下。 等级 熟练程度 经验 初级 有限的运作能力，在有协助的情况下可以独自运作的能力，实践过的知识 在有协助的情况下，在多种场合运作，在例行情况下独立运作过 中级 无需协助的运作能力，触类旁通的知识，可以成功完成大多数任务，并可以带领和指导其他人有效运作 重复的、成功的经验和案例，有效的，资深的，带领他人运作的经验 高级 可以给出专家级的意见，能领导其他人成功运作，被其他人当作磋商者和领袖。全面的知识和正确的评判能力，能够总结出有用的改进意见 全面的、广博的，领导他人运作的经验，咨询经验 2、技术类任职资格标准各项技能定义及分级描述 1）、技能名称： 计算机硬件操作能力 技能定义： 是指掌握全面、基础的计算机硬件知识，并进行硬件操作的能力。 等级 测评标准 初级 1、能在20分钟内组装电脑并点亮； 2、能对硬件有问题造成的电脑死机、无显示、系统无法启动、蓝屏等情况进行排查并解决； 3、对BIOS能够进行所需调式（基本调试和**产品相关的调试） 4、了解主流计算机硬件（五种品牌以上）的相关参数、性能、指标和兼容性状况，如主板芯片组型号、总线分类、集成网卡型号等 中级 1、对于初级所包含技能的掌握程度达到优秀； 2、了解I/O接口（总线、DMA、通道、SCSI、并行口、USBIEEE1394）I/O设备的类型和特性I/O设备控制方式（中断控制、DM