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质量改进的分类品质知识 　　1.对产品（服务）本身的改进　　2.对产品（服务）过程的改进　　3.对管理过程的改进品质知识质量改进七大目的提高产品（服务）质量降低成本品质知识改进与顾客、供方、员工、所有者和社会其他组织包括政府的关系，促进相互沟通消除工作场所的障碍提高组织的竞争力为员工做贡献、求进步、争先进创造机遇形成新的组织文化质量改进的基本程序品质知识　　1.选定对象，确定课题根据质量改进计划或现实中存在的质量问题，选定质量改进的对象，确定课题。　　2.确定人选，建立小组品质知识根据所确定的课题，按其规模和涉及的范围大小，组织有关人员参与实施。可以组建跨部门的确良小组（QC小组），也可以由原已存在的小组承担，或者在原已存在的小组中选择部分人员承担，甚至可以由某个人承担。　　3.进行分解，明确职责品质知识将质量改进可能涉及到的工作基础上或活动范围分配到参与者个人，明确完成的期限和配置的资源。必要时还应制定具体的计划。质量改进的指导思想 ——PDCA循环（Deming 循环）P——计划阶段品质知识找出存在的问题，通过分析制定改进的目标，确定达 到这些目标的具体措施和方法。D——执行阶段按照制定的计划要求去做，以实现质量改进的目标。C——检查阶段对照计划要求，检查、验证执行的效果，及时发现改进过程中的经验及问题。A——处理阶段品质知识把成功的经验加以肯定，制定成标准、程序、制度（失败的教训也可纳入相应的标准、程序、制度），巩固成绩，克服缺点。把质量工程师站点加入收藏夹 　　条文理解： 　　1、质量目标从内容上应： 　　1）建立在组织的质量方针的基础上，其内容尤其是对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺方面应与质量方针保持一致； 　　2）包括满足产品要求所需的内容（如本标准7.1 a)所述的内容）。若一个组织提出的质量目标不涉及满足产品要求的内容，则本标准提出的通过“满足顾客要求、增强顾客满意”的目标就不能实现。 　　2、对质量目标的其他要求： 　　1）最高管理者应确保质量目标在组织的相关职能（某项质量目标内容所涉及的职能部门）和层次（与实现某项质量目标有关的不同层次，如管理层、作业层）得到建立，使质量目标的实现能具体落实，并增加组织对质量目标的可考核性；关键是能确保质量目标的落实和实现。 　　2）质量目标应是可测量的，尤其在作业层次上质量目标尽可能定量。 　　把质量工程师站点加入收藏夹 考试大质量工程师站点小编提示平时多熟悉质量资格考试辅导资料，有利于巩固知识。以下是2011年质量工程师考试相关知识复习资料，供考友全面复习。 　　领导作用 　　1.?领导在质量管理体系中的地位 　　在汉语中，领导有两个涵义：一是动词，指领导的行为;二是名词，指担任领导的人。2000版GB/T?19000-2000族标准强调的是担任领导的人的作用。在GB/T?19000-2000中有“最高管理者”术语。最高管理者是指“在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人”(3.2.7)。显然，最高管理者是领导，而领导也不仅仅是“最高管理者”。 　　领导是具有一定权力、负责指挥和控制组织或下属的人员。在质量管理体系中，领导人员具有最重要的地位。以下是组织领导在质量管理体系中的职责和所起的作用。 　　(1)领导是质量方针的制定者如果领导未能解决对质量的认识问题，没有坚定的质量信念，在指挥质量方针时未能真正“以顾客为关注焦点”，那么，即使质量方针中有诸如“质量第一”之类的语言，也难以起到作用。 　　(2)领导是质量职能活动和质量任务的分配者组织的质量职能活动和质量任务未分配下去，就不可能有人去做、去完成，质量方针也就不可能落实。如果分配质量职能活动和质量任务不恰当，也会造成职责不明确，协调不好，使质量职能和质量任务完不成。 　　(3)领导是资源的分配者质量管理体系要建立和运行，都应有必要的资源和相关条件，如人员、设施、工作环境、信息、供方和合作关系、自然资源以及财务等资源。资源投入不足或资源本身质量强加，都难以使质量管理体系取得预期的效果。领导在此富友重要职责。 　　(4)GB/T?19000-2000领导的带头作用对员工来说，领导的一言一行都是扮演。如果领导不遵守规章制度，不按程序办事，不注重自己的工作质量，就会影响一大片使员工也迅速感染，结果规章制度就会心痛虚设，程序酒会混乱，工作制酒量会下降，组织就难免走向衰败。 　　(5)领导在关键时候的决策组织的质量管理体系在运行中，难免不发生种种矛盾和分期，例如：发生质量与数量、进度的分期时，往往需要领导决策。如果领导不按既定的质量方针处理，牺牲质量以求数量或进度，很可能造成严重后果。不仅如此，上行下效，员工一次为例，很可能一发而不可收。 　　(6)领导承担着对质量管理体系进行持续改进