品质督导检查标准规范1.docVIP

品质督导检查标准 4.1 公司全体员工通用标准 标准内容 扣分标准 按公司规定统一着装，保持干净、整洁，讲究个人卫生，微笑文明服务。 不符扣1分 头发经常梳洗，保持整齐清洁、无异味、自然色泽，不可标新立异。 不符扣1分 男员工前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。女员工发长不过肩，前发不过眉，长发须使用发髻。 不符扣1分 所有员工都应保持脸、颈及耳朵的整洁。男员工每日剃刮胡须；女员工上班要化淡妆，但不得浓妆艳抹。 不符扣1分 保持手部清洁，指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。 不符扣1分 注意个人卫生，身体保持清洁。勤洗澡，无异味。 不符扣1分 上班前不吃异味食物，保持口腔清洁， 无异味。 不符扣1分 工作时间内着本岗位规定制服，制服应干净、平整，无破损。 不符扣1分 非因工作需要，外出时不得穿着制服。 不符扣1分 禁止擅自改变制服的穿着形式、增减饰物，不敞开外衣、卷裤脚、衣袖。 不符扣1分 制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋平整，口袋内不许装物品。 不符扣1分 西装制服按规定扣好，衬衣领、袖整洁，钮扣齐全，扣好。 不符扣1分 按公司规定着工鞋，禁止穿露脚趾及脚跟凉鞋。 不符扣1分 鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，无破损，勿钉金属掌。 不符扣1分 男员工应穿黑色、不透明的短中筒袜。女员工着裙装须着肉色长丝袜，裤装着黑色短丝袜。 不符扣1分 领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。 不符扣1分 上岗时只允许带一枚婚戒，禁止带项链、手链、脚链耳钉。 不符扣1分 上岗只允许带一对小耳钉，禁止戴耳环及其他夸张造型的耳饰。 不符扣1分 上岗禁止带时装表、运动手表及夸张造型的手表。 不符扣1分 工作时间须按规范佩带工牌，保持工牌清洁、无破损。 不符扣1分 禁止在工作区域化妆。 不符扣1分 上岗期间禁止接打私人电话。 不符扣1分 随时拾起工作场所内的杂物垃圾，做到“人过路净”。 不符扣1分 下班后无故逗留在公司及项目范围内，造成骚扰。 不符扣1分 当班期间做好本职工作，不做与工作无关的事。 不符扣1分 不迟到早退，按规定打卡上下班。 不符扣1分 按时参加各类相关培训，不得无故缺席。 不符扣1分 认真填写各项工作记录，做到填写规范、记录准确。 不符扣2分 严格履行公司的各项规章制度，维护公司的声誉和形象。 不符扣2分 禁止替他人或请他人代打卡。 不符扣2分 服从上级工作安排及合理指令。 不符扣2分 拾到物品要主动上缴，不私自隐藏。 不符扣2分 遇突发及紧急事件要及时处理、上报。 不符扣2分 各岗位员工除岗位用工具外，禁止将背包等私人物品带到岗位。 不符扣2分 上班时不在工作场所内吸烟，禁止酒后上岗。 不符扣3分 当班期间不在办公区域聚堆闲谈、睡觉等。 不符扣3分 禁止在公司内携带或隐藏违禁物品。 不符扣3分 严禁擅自动用业主或客户物品。 不符扣3分 在公司内严禁聚众赌博等。 不符扣5分 禁止粗言秽语、骚扰或侮辱他人。 不符扣5分 禁止打架或恐吓他人。 不符扣5分 爱护公司及业主财物，不损坏不丢失。 不符扣5分 不在公司范围内售卖物品及传销。 不符扣5分 不擅自张贴、涂改公司公告栏或搬移公司物品。 不符扣5分 未经允许不擅自拿取公司物品。 不符扣5分 未经公司允许，禁止接受业主馈赠的物品。 不符扣5分 未经允许，严禁私配公家钥匙。 不符扣5分 未经公司批准，禁止在外兼职。 不符扣5分 禁止伪造公司文件。 不符扣5分 禁止私拆业主、公司的重要信件。 不符扣5分 《员工手册》及《员工行为规范手册》的其他内容 酌情在1-5分之内扣分，员工手册规定的处罚高于本标准，按员工手册执行。 4.3 物业部岗位通用标准 标准内容 扣分标准 值班期间认真填写各项值班记录，无漏填、错填。 不符扣1分 认真填写交接班记录，岗上工作事项、物品、工具、岗位卫生交接完整，双方签字，确保交接清楚。 不符扣1分 岗上记录书写规整、保存完好，禁止涂改、乱画或沾有污渍。 不符扣1分 岗上对讲机等值班工具齐备，状态完好。 不符扣1分 对讲机用语规范，禁止使用对讲机谈与工作无关事情。 不符扣1分 岗位卫生良好，物品摆放整齐。 不符扣1分 遇客户和领导应主动问候。 不符扣1分 禁止私藏或处理有值垃圾，应交由保洁专人处理。 不符扣2分 未经上级同意，禁止将对讲机等岗位设备带出公司或交与无关人员使用。 不符扣2分 服从上级工作安排，禁止顶撞上级。 不符扣2分 未经主管领导同意，不准私自换班。 不符扣2分 做好本职工作，避免出现由于自身原因造成的客户投诉。 不符扣2分 品行端正、坚持原则，无损公肥私、以权谋私情况，严禁接受供方单位的任何形式的好处。 不符扣