店面销售标准规范作业指导手册.doc

目录 店长标准作业指导手册 2 店长日工作流程: 2 店长周工作流程： 3 店长月工作流程: 4 布艺顾问作业手册 5 布艺顾问店内工作流程图 5 准备营业 6 接待顾客 13 窗帘推荐 23 基本搭配 27 处理异议 31 促成交易 34 顾客投诉的处理 41 店长标准作业指导手册 店长日工作流程: 营业前: 开启店门及照明、通风等设备。 指导店员打扫店面卫生。 召开晨会（结合实际情况，晨会可每天或每周一次）。 晨会主要内容： 上周营业情况的分析，工作表现的检讨。 公司政策及当周营业活动的公布与传达。 训练新员工，交流成功售卖技巧。 激发工作热情，鼓舞员工士气。 点货品，专卖店要清点备用金。 核对前日营业报表，传送公司。 营业中 检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌。 专卖店的店长需督导收银作业，掌握销售情况。 控制店内的电器及音箱设备（专卖店）。 备齐包装袋，以便随时使用。 维护店面、中转库、小仓储的环境整洁。 做好商品陈列。 注意形迹可疑人员，防止商品丢失和意外事故的发生。 及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。 收集市场信息，做好销售分析。 做好促销活动开展前的准备和结束后的收尾工作。 营业后 核对账物，填写好当日营业报表。 核对营业款并妥善保存，留好备用金。 检查样板商品、电器等设备是否关闭，杜绝火灾隐患。 检查专卖店门窗是否关好，店内是否还有其他人员。 店长周工作流程： 专卖店店长每周工作流程除了需要重复每日工作项目外，还必须做到一些并不需要每日常做的事情，表1给出了店长的每周工作流程，以供各级专卖店店长参考。时间顺序仅供参考，可以根据实际情况做出相应调整。 见附表： 时间 工作事项 工作内容 星期一 1 周会 上周营业情况分析，工作表现的检讨 公司政策及当周营业活动的公布与传达 训练新员工，交流成功售卖技巧 激发工作热情，鼓舞员工士气 2 店面清洁 3 商品陈列调整 4 商品宣传资料检查和更新 星期二 5 库存盘点 专卖店店面库存以及中转库存状况清点，确认商品品种、数量及管理状况，并进行相关记录 对缺货或少货商品进行申请订货 商品销售情况分析 星期三 6 配合督导 对专卖店进行全方面检查 对存在的问题进行科学分析 提出问题解决的方案 对存在的问题进行整改 星期四 7 市场调查 店长依据自身的人脉或渠道对市场进行调查 星期五 8 促销方案 策划促销方案 促销方案前期准备工作 星期六 9 安排人员轮班休假 各专卖店依据自身情况做出调整 店长月工作流程: 连锁专卖店店长每月工作流程就是对每日、每周工作流程进行的更加彻底以及完整。 主要包括： 连锁专卖店店面清洁工作 每月进行一次全面彻底的商品盘点，做到账、物、款相符。 每月初制定本月工作目标和销售计划，并带领全体布艺顾问努力完成目标，在工作总结中明确完成工作情况，分析其成败的原因，及时的分析总结店铺的销售及补充货品情况 对市场发展动向、竞争对手举动，旺销商品等信息进行收集、分析和总结，并以书面形式保存，作为采取对策的依据。 本月促销方案的策划以及前期准备工作。 专卖店店长要对专卖店的人事、销售、财务、仓库等工作全面负责并定期向上级汇报，审核店铺交给上级的各项报表，签字以示负责。 及时掌握商品销售及库存情况，对每日、每周、每月、的销售进行分析，明确畅销款式、合理评估下月商品销售结构，以此控制库存。 每月一度的总结会。包括对上月销售计划完成情况、工作进度等进行全面总结，并提出改进措施。 配合总部督导员进行店面检查和改进工作。 启动适当的训练计划，分别针对员工的心态、工作技能进行相应的训练。 布艺顾问作业手册 布艺顾问店内工作流程图 准备营业 营业前的个人准备 着装准备 营业前，布艺顾问的着装准备主要是着装的自我检查，判断自已的着装是否符合职业仪表的要求或专卖店的规定。 总体要求——工作期间着装要求简洁、挺拔、纽扣齐全；服装无破损、无污渍；气温时内衣、毛衣不外露；不卷起衣袖、裤脚 类型——职业装（可穿衬衣）或卖场工装，但不可穿无袖、低领、露背、露脐、或露腰装，裤装忌穿牛仔裤，女士裙装应穿长度位于膝盖以上10公分的裙子 工卡——必须自觉佩戴工卡，至客户处将工牌放于身上；工卡带上不要挂笔或其他物品 鞋——皮鞋，以深色为准，黑色为佳，款式简洁大方，皮革保持光亮、无污渍、无破损；不穿露趾鞋、尖头鞋、运动鞋；女士穿中跟或平跟鞋为佳，忌穿颜色鲜艳、无后跟带或高跟的鞋子 袜子——女士，肉色袜，干净无破损；男士深色袜，避免穿白色袜子，并避免露出袜口仪容规范： 面容——女士清洁，可化淡妆（少粉底、淡腮红、轻描眉、浅唇膏），不可在卖场专柜或其他公共场合补妆；男士清洁，不留胡须和鬓角 头发——干净、整洁、无头皮屑，不留怪异发型、头发