大数据在呼叫中心实际应用：现在和未来.pptxVIP

大数据在呼叫中心应用：现在和未来;1. 全民（移动）互联的时代;到2014年底，全球的互联网用户普及率将达到40%，全球互联网用户接近30亿 ;据英国广播公司(BBC)报道称到2014年底，世界上移动通信设备用户总数将会超过世界总人口数。;数据来源：中国互联网络信息中心（CNNIC）;有用户的地方就一定有生意;互联网颠覆了很多：我们的生活方式被改变;你已经多久没有打开电视了？;互联网颠覆了很多：互联网广告收入超电视;互联网颠覆了很多：微信基本取代了短信 ;互联网颠覆了很多：微信颠覆零售行业 ;微信第一步颠覆短信， 第二步颠覆零售银行， 下一步微信会颠覆谁?;截止到2014年6月，全国电子商务交易额达5.85万亿元，同比增长34.5%。其中，B2B交易额达4.5万亿元，同比增长32.4%。网络零售市场交易规模达1.08万亿元，同比增长43.9%。;互联网颠覆了很多：打车软件改变个人出行方式;在颠覆了众多行业的互联网时代， 您还在做传统的呼叫中心？;传统行业如何向互联网转型？;2. 呼叫中心的现状;;今天的客服（呼入业务）;今天的客服（呼入业务）;今天的客服（呼入业务）;今天的客服（呼入业务）;今天的客服（呼入业务）;;呼叫中心越来越没办法呼出了 呼叫中心的未来在哪里？ 进入大数据互联网营销与服务;3.大数据互联网（新媒体）客服和营销;新媒体客服 企业客户大部分在网上，而且在成长中 把他们用大数据实时挖掘出来， 把客户在线服务好;新媒体客服：企业客户大部分在网上， 大数据实时挖掘出来，把客户服务好;新媒体客服生态链开始形成;;新媒体客服 化被动为主动;新媒体营销 企业的客户大多在网上， 把他们用大数据实时挖掘出来， 营销给客户;专业的互联网营销与客服团队应当具备;互联网营销与客服团队 自建 or 外包？;行业背景的专家人才 企业文化的一致性;节省团队成本、时间 降低机会成本和风险 ;互联网营销与客服需要各个层次的人才 北航软件学院互联网营销与管理软件工程硕士 硕士层次，全球规模最大，累计有1500人毕业和在读 举办最早，2010年开始举办 贵州盛华职业学院互联网营销学院，和新机制联合办学的黔南师范学院大数据营销学院 以教育扶贫为宗旨的职业教育（贫困贵州农村学生），高职层次 贵州惠水百鸟河数字小镇 – 一个东方瑞士小镇 建设最大的大数据互联网营销集聚区 提供大规模、训练有素的、成本最有竞争力的大数据互联网营销工程师;;新媒体营销：企业客户大多在网上， 大数据实时挖掘出来，营销给客户 大数据互联网营销案例—梦动公司网络高招招生项目： 打造中国大数据互联网营销领导品牌; 打造中国最大的在线高校招生基地，2015年目标招收2万名学生。 因为今天的每一个生源都“在上网了”， 在线招生彻底颠覆传统招生模式：;新媒体营销：企业客户大多在网上， 大数据实时挖掘出来，营销给客户 梦动公司网络高招招生项目 互联网寻找集聚30%以上高三精准目标生源，1对1在线互动。 “落地”宣讲，线上指导线下，开创O2O招生新模式。 我们有强劲的互联网营销“四小强”团队： 熬夜强--擅长晚上长时间在线沟通 聊天强--具备在线销售的经验 互动能力强--熟悉社会化媒体运营使用 专业强--全部是互联网营销专业学生;新媒体营销：企业客户大多在网上， 大数据实时挖掘出来，营销给客户 梦动公司网络高招招生项目;新媒体营销：企业客户大多在网上， 大数据实时挖掘出来，营销给客户 梦动公司招商办公室与实训场地;;;;;精准搜索;类同呼叫中心外包， 随着互联网营销外包业务的普及， 不久将来必然会出现大型互联网营销的 专业公司、集团以及集聚地;理性的冒险：贵州惠水百鸟河数字小镇-竞争优势;大数据互联网工具平台集聚;;理性的冒险：贵州惠水百鸟河数字小镇-奠基典礼;4. 未来畅想曲;运用大数据技术，已经涌现无数成功的预测;“洞察计划”——《美国队长2》科幻影片;亚马逊预期递送新专利 用大数据预测用户需求;智能聊天机器人——风靡网络的“小黄鸡”;谷歌人工智能大师:未来的机器将比人类更聪明;今天是大数据的时代 未来更是大数据的时代 抓紧时代的潮流 让呼叫中心站在大数据的肩膀上 开启大数据互联网服务与营销