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客房部绩效工资考核方案 客房部绩效工资考核方案依据人力资源部下发的“关于制定部门绩效工资考核方案的通知”的有关规定制定。进行经济指标、质量指标、出勤指标三项指标考核。 考核目的：为进一步完善和建立以责任为核心，责、权、利相统一的酒店分配制度。 考核原则：坚持重责任、严考核、强激励、明奖罚的原则。 考核指标分解：经济指标20%、质量指标60%、出勤指标20%。 考核小组：考核组组长：客房部经理。 考核组成员：各管区主管，各班组领班、代班。 考核范围： 经济指标20% 由人力资源部根据财务报表情况进行相应考核。 二、质量指标60% 由客房部考核小组根据员工日常工作表现及工作实绩进行相应考核。主要依据员工手册、酒店及部门的有关制度、规定和条例对员工的日常工作情况进行考核打分，并执行相关处罚扣分或奖励加分。员工的日常工作情况考核包括部门自查、酒店人力资源部质检、总值巡检记录、宾客投诉、宾客表扬等。 （一）评分标准：扣分： 1、一般轻微过失每次扣除各考核单项指标的50%，并予以口头、书面警告。 2、甲类过失每次扣除各考核单项指标的100%，并根据员工手册的有关规定予以相应的处罚。 3、乙类过失每次扣除各考核单项指标的200%，并根据员工手册的有关规定予以相应的处罚。 4、丙类过失每次扣除各考核单项指标的300%，并根据员工手册的有关规定予以相应的处罚。 加分： 1、受到宾客书面或口头表扬；受到酒店或部门表扬、表彰核实后视情况给予加分5—30分（5—30%）。 2、在工作中表现较好，能吃苦，任劳任怨在部门中受到好评。由班组提出建议，报部门审核。加分5—15分（5—15%）。 3、在工作中有上进心，积极努力，业务技能学习、掌握、提高、进步较快。部门审核加分10分（10%）。 （二）考核范围、项目及指标分解： 服务态度（8分）8% 工作态度（服从性、遵守和执行情况）（12分）12% 劳动纪律（8分）8% 礼节礼貌（8分）8% 清洁卫生（8分）8% 安全生产（8分）8% 仪容仪表（8分）8% 出勤指标（20分）20% 早退、迟到一次扣除2分（2%） 事假一天扣除6分（6%） 病假一天扣除4分（4%） 矿工一天扣除20（20%） 客房部每周一召集考核小组成员对上周各岗位员工的绩效考核情况进行评审汇总。每月5日前将上月绩效考核成绩上报人力资源部。 客房部 2003年8月29日 客房部绩效工资考核表 员工姓名： 工号： 岗位： 考核月份 质量指标60分 奖励加分 总分 考核员 服务态度8分 工作态度12分 劳动纪律8分 礼节礼貌8分 清洁卫生8分 安全生产8分 仪容仪表8分 出勤指标 20分 过失扣分