人际关系与沟通ppt课件.pptVIP

人際關係與溝通;什麼是人際關係？;如何與他人維繫良好的人際關係？;了解溝通的障礙並且盡可能去突破。首先我們得有與人溝通的意願，以一顆開放的心靈傾聽，千萬不要立即下價值判斷，而最好以對方的立場和觀點去設想。  當一位好聽眾，用我們的心靈去聽聽對方的想法與感受，而不只是字面上的意思，然後要坦誠地告訴對方，我們聽到了什麼？有什麼樣的感受和想法？ ;善解人意，我們不一定要贊同他人與我們不同的意見，但是如果我們能了解他人，我們自己也會快樂無比。 加強對自己的了解，知道自己會說出什麼樣的話，也是能與他人維繫良好人際關係的技巧之一。 要善於處理自己的情緒，不要讓不好的情緒影響了與周圍人的關係。 ;什麼是溝通？;溝通過程中可能因溝通者本身的特質或溝通的方式而造成曲解，因此傳送訊息者與接收者間必須藉著不斷的回饋，去澄清雙方接收及了解到的是否一致。一般而言，溝通包含語言和非語言兩個部分，前者指的是說話的內容，後者如臉部表情、手勢、目光接觸、語氣、觸摸、距離等等。比方說，當你的好朋友臉色不太好地回答你：「沒事」時，你會相信他說的話嗎？;美國有位學者根據溝通（communication）之十三個英文字母提出了溝通的十三個理念，相當有其參考性，茲列舉如下： 1. Cooperate（合作） 2. Open （開放）： 3. Material（材料） 4. Method（方法） ;5. Unique（獨特） 6. Needs（需求） 7. Improve（改善） 8. Care（關懷） 9. Assertive（肯定） 10. Training（訓練） 11. Issue（問題） 12. Ours（共識） 13. Never too late（永不嫌遲） ;此外另外有位學者認為改善溝通有七種策略，因為其字首都是A，故稱之為「改善溝通之七”Ａ”策略」： 1. Accept（接納) 2. Aware （覺知） 3. Attention（專注） 4. Achievement（成就） 5. Arrangement（安排適當的環境） 6. Avoid（避免） 7.Active listening（主動的傾聽） ;溝通的二十原則 ;6.??? 以言語表達來驗證你的每一個假設；在做之前要得到對方的贊同。 7.??? 承認每一件事都可以有多方面的看法。 8.??? 承認別人是有可能對你觀察入微。 9.??? 不要讓好言的討論變??惡言的爭吵。 10.坦誠面對自己的感受；只要是有意義的問題就提出來，不要怕凡擾了對方。 ;11.不要用不當的溝通技巧；不要陷入惡劣的吵架。 12.溝通造成的效果比本意重要。 13.接受一切感覺，並試著去瞭解：不要接受一切行為，但要試著去瞭解。 14.要委婉體貼而有禮的尊重對方和他的感受。 15.不要說教或訓話；最好用發問的方式。 ;16.不要找藉口。 17.不要嘮叨，叫罵或發牢騷。 18.得幽默時且幽默，當嚴肅時要嚴肅；不要以取笑他人為樂。 19.學會傾聽。 20.不要玩惡意的把戲。 ;六種使別人喜歡你的方法 ;我的人際關係如何;你最不喜歡這十二種人中那三種;我的困難在人際關係上;5種愛的語言;6.我喜歡和朋友或所愛的人到處走走。B 我喜歡和在我心目中有特殊地位的人擊掌或手牽手。E 7.愛的具體象徵(禮物)對我很重要。C 受到別人的肯定讓我有被愛的感覺。A 8.我喜歡和我所喜歡的人促膝長談。E 我喜歡聽到別人說我很漂亮，很迷人。A 9.我喜歡和好友及所愛的人在一起。B 我喜歡收到朋友或所愛的人送的禮物。C 10.我喜歡聽到別人接納我的話。A 如果有人幫我的忙，我會知道他是愛我的。D;11.我喜歡和朋友與所愛的人一起做同一件事。B 我喜歡聽到別人對我說友善的話。A 12.別人的表現要比他的言語更能感動我。D 被擁抱讓我覺得與對方很親近，也覺得自己很重要。E 13.我珍惜別人的讚美，儘量避免受到批評。A 送我許多小禮物要比送我一份大禮更能感動我。C 14.當我和人聊天或一起做事時，我會覺得與他很親近。B 朋友和所愛的人若常常與我有身體的接觸，我會覺得與他很親近。E 15.我喜歡聽到別人稱讚我的成就。A 當別人勉強自己為我做一件事，我會覺得他很愛我。D;16.我喜歡朋友和所愛的人走過身邊時，故意用身體碰觸我的感覺。E 我喜歡別人聽我說話，而且興趣十足的樣子。B 17.當朋友和所愛的人幫助我完成工作，我會覺得被愛。D 我很喜歡收到朋友和所愛的人送的禮物。C 18.我喜歡聽到別人稱讚我的外表。A 別人願意體諒我的感受時，我會有被愛的感覺。B 19.在我心目中有特殊地位的人碰我的身體時，我會很有安全感。E