人际关系与医患沟通技巧ppt课件.pptVIP

人际关系与医患沟通技巧; ;人际关系？;人际关系的产生——人际需求理论;人的需要层次;人际关系的分类;对人的寿命的影响 美国对6900个成年人进行了为期9年的连续观察 结果： 1）社会交往的多少与人的死亡比例呈相关关系 2）人际关系和谐与否，和人的寿命短呈正相关关系; 美国卡内基工人大学对10000个人的案例进行分析 结果：聪明才智、专业技术、工作经验只占事业成功的15%，另85%则取决于良好的人际关系 ;人际关系受到人际认知、人际吸引和人际沟通的影响;人际认知;常见的认知误差;人际吸引;决定人际吸引力大小的因素;人际沟通;沟通过程;沟通过程示意图;沟通类型;影响人际沟通的因素及处理方法;影响人际沟通的因素;影响人际沟通的因素;处理沟通障碍的方法;处理沟通障碍的方法;处理沟通障碍的方法;处理沟通障碍的方法;与有效的沟通有关几个特点;全科医疗中人际关??的特点;区县人民政府和 有关机构;全科医疗中人际关系的特点;全科医疗中人际关系的特点;全科医疗中人际关系的特点;医患关系及医患沟通;——在临床医疗活动中形成的人际关系 广义的医患关系： ;狭义的医患关系:;医患关系的本质特征;早期的医患关系特征;近代医患关系特征;全科医疗的医患关系特征;影响医患关系的主要因素;医疗管理及制度方面 医疗资源的调配 医疗保障体系的建立 管理模式 管理者的水平 ;医患之间技术方面的关系与模式;医患之间非技术方面的关系; 医患沟通的原则;全科医生的沟通技巧;非语言沟通;语言沟通;几个注意点;;全科医生应诊会谈的过程;特殊病人的沟通;环境儿童化，减少其不安 诱导的方式，照顾儿童的语言 有特殊处理，应简单说明 称赞与鼓励，有助于良好沟通;青少年病人的沟通;老年病人的沟通;预后不良患者的沟通;问题病人的沟通;;;; 5.自大的病人 ——常表现出自大与内行、地位高、懂得多，有时以威胁与利诱的方式向医生提出过多的要求。其心理背景除了自大以外还有怕被忽视的成分。通常这类病人最令医生反感，彼此也最易产生不愉快 ——应避免争吵，反而要利用他们这种自大的态度向适当的方向引导，如：像你这样内行，应该知道这病需要…….;;谢 谢 !;物缘关系;血缘关系;情缘关系;地缘关系;机缘关系;首因效应;;光环效应;定势效应;投射效应;仪表吸引;接近性吸引;相似性吸引;互补性吸引;奖励性吸引;单向与双向沟通;语词性与非语词性沟通;上、下行与平行沟通;正式与非正式沟通;主动—被动型（active-possive mode）;指导—合作型（guidance cooperation mode）;共同参与型（mutual participation mode）;能有效提高倾听技能的8种行为