物业管理培训秩序维护管理与应急处理.pptVIP

遇事从容处变不惊 聚焦物业秩序维护管理 理人 管事 应急 秩序维护管理 ——即人的管理 要想当好秩序维护主管、首先要当好人力资源主管 70%是人力资源管理、30%是专业管理 一、理人 秩序维护部门管理难题分析： 招人难 育人难 用人难 留人难 现在人员不好招啊，我现在缺编8人，工作很难开展。唉！ 是啊，现在真难啊！ 岗位特质存在的共性问题： 爱面子、自卑、不够自信、公众关注 度不够、社会地位低下、工资不高、 找不到女朋友、工作时间长、看不见 职业发展前景等。 招 聘—最深的痛 1、复合型人才是稀缺资源 ——先招到、再培养 2、保安公司并不是最合适的招人渠道 ——有成批招来的可能，也有成批离开的危险 3、不要只想去挖别的公司的人 ——因为别人也在虎视眈眈盯你的人 4、人力资源市场能找到了零星的人 ——看你怎么去淘 到哪里找人？ 发动内部员工介绍： ——知根知底 城乡结合部及偏远乡村： ——吃苦耐劳。 ? ? ? 找什么样的人？ 阳光心态的人 有亲切感的人 乐于为他人服务的人 身高、外形、学历不重要，适合最重要 打造团队 性格搭配 特点搭配 特长搭配 优劣势搭配 如何育？ 帮助员工自信 给予员工自尊 提升员工技能 教会员工做人 为员工做职业规划 如何培养员工的执行力？ 灌输执行文化 尽可能找到自动自发的员工 鼓励、奖励员工自动自发行为 简单、重复、有效的岗位演练 如何做日常培训？ 岗位演练 角色模拟 案例分析 讨 论 辩论、演讲也是培训哦 帮助员工成长 分析员工的优劣势，帮助他树立目标 为员工做针对性的培养计划 帮助员工做改进计划 鼓励员工参与竞争、挑战更高职位 以博大的心胸容纳员工的成长，给他走出去的机会 用对人、做对事 没有完美的人 用人所长 合适的人做合适的事 南风胜过北风 团队士气的提升？ 正向引导的非正式组织 非正式的交流和沟通 激发员工的斗志、参与良性竞争 制定阶段性的目标，让员工有奔头，（篮球赛） 让团队成员共享成功的快乐和荣誉 如何留人？ 感情留人 发展留人 人格魅力留人 团队氛围留人 规范管理留人 二、管事 物业安全管理阶段性关注的焦点 1、前期介入期--- 2、承接查验期--- 3、入伙 4、集中装修期 5、正常管理期 1、前期介入 安全设计是基础 安防功能要健全 安防改善要跟进 安防性能要达标 ? ? ? 2、承接查验期 ——安全管理模式 承接查验 秩序主管 工程主管 秩序领班 给排水组： ①②③④ 强弱电组： ①②③④ 安装组： ①②③④ 土建组： ①②③④ 双线管理是一种办法哦 3、入伙 形象展示 客户体验 秩序维护 车辆管理 ——指引业主回家 ——我们是车辆的守护神 ——新家并不陌生 ——让业主找到家的感觉 4、集中装修期管理模式: 相互 监督 秩序主管 副主管、主办 监控中心 领 班 装修巡逻队 大门岗 巡逻岗 车场岗 轮休岗 装修管理岗 领班是手臂、监控是眼睛、装修巡逻是双腿 4、集中装修期关注焦点: 人车分流 ——人有人道，车有车轨 材料进出 ——找对方向走对路 查证验证 ——防止“假冒伪劣” 人员进出 ——火眼金睛识别人 场地规划 ——没有规矩，不成方圆 材料搬运 ——别把伤痛带给其它 现场巡检 ——永远亮起的“红”灯 4、集中装修期关注焦点: 业主搬家 ——路很窄，心很宽 5、正常管理期模式: 相互 监督 秩序主管 副主管、主办 监控中心 领 班 大门岗 巡逻岗 车场岗 轮休刚 第二信息收集中心哦 双监模式：两驾马车，并驾齐驱 5、正常管理期关注焦点: 对客服务 客户满意是我们存在的唯一理由 ——安全是我们工作的重心 ——与客户零距离的亲密接触 门户管控 ——进出都是“关” 技防设备 ——技防设施只是一种辅助工具，安全意识才我们 唯一的安全防线 物防措施 —— 只有想不到，没有做不到。 ? ? ?