经营部-VIP发展流程.docVIP

一、建立VIP档案的标准 梦哲服饰贵宾登记表 编号： 客户姓名： 男士（女士）： 生 日： 电 话： 身 高： 腰 围： 当次购买尺码： 家 庭 住 址： 1、喜欢的颜色： 4、性格特征： 2、喜欢的款式： 5、职 业： 3、喜欢的风格： 6、社会关系： 消费记录明细统计 够买日期 货 号 件 数 礼品赠送 当日购买金额 累计金额 备 注 。 二、如何发展VIP 1. 拉动销售：联合促销：由区域经理与当地高档酒楼、珠宝、婚纱影楼，各企事业单位联系（给单位员工发放福利的形式），发放VIP券，带动消费。 2. 主动销售：A、凡购买梦哲产品，员工就留下顾客资料，通过20%销售，80%的沟通。接下来通过定期维护关注，让其成为真正的VIP。 B、利用现有店内VIP顾客和积分使用细则，转介绍积分，VIP顾客转介绍一名新顾客，积分为新顾客积分的一半。 三、成为梦哲VIP的好处和荣誉是： 1、依赖度以及忠诚度VIP享受的服务： （1）、所有已购买梦哲产品免费维修及熨烫服务。 （2）、所有已购买梦哲产品免费洗涤服务。 派送礼品标准： ①春节：每次派送商品成本价值不低于200元和当年积分返点礼金券(如：皮包、熨斗、剃须刀、皮带、钱夹等)采取电话通知到店领取。 ②生日：每次派送商品成本价值不低于200元。(如：正品皮带或皮包、蛋糕和鲜花、库存商品等)采取电话通知到店领取。 ③特殊顾客的礼品由总经理酌情处理。 管理维护：由店长亲自管理维护。 2、美誉度类客户享受的服务： （1）、所有已购买梦哲产品免费维修及熨烫服务。 （2）、所有已购买梦哲产品免费洗涤服务。 （3）派送礼品标准： A、春节：每次派送商品成本价值不低于100元和当年积分返点礼金券(如：保温杯、毛巾套装、皮带、钱夹等)采取电话通知到店领取。 B、生日：每次派送商品成本价值不低于100元。(如：公司提供的当季礼品、礼品皮带、礼品钱夹)采取电话通知到店内领取。 3、认可度以及知名度VIP客户享受的服务： （1）、所有已购买梦哲产品免费维修及熨烫服务。 （2）、所有已购买梦哲产品免费洗涤服务。 管理维护：由接待店员进行维护。 4、所有VIP客户均可参加梦哲积分活动 消费满2000，即可赠送价值120元礼金券 消费满4000，即可赠送价值260元礼金券 消费满7000，即可赠送价值480元礼金券 消费满10000，即可赠送价值700元礼金券 消费满15000，即可赠送价值1200元礼金券 消费满20000，即可赠送价值1800元礼金券 VIP客户维护标准 （1）、电话沟通：使用电话沟通的时机为：售后回访、生日祝福和其他必须用电话沟通的事情。由店长使用专卖店的业务电话。 为加深顾客的信赖感和及时了解到顾客对所购买服装的使用情况需在商品售出后第7天对顾客进行电话回访。由于服装在售出7天后顾客已经进行了穿着或已进行第一次洗涤因此在这个时候进行电话回访最为合适。 回访内容：穿着感受、洗涤及保养的相关问题、对梦哲货品以及专卖店的意见或建议。 电话回访有三个注意事项： 打电话的时间段把握好，一般在下午4：00—5：00为佳。 电话内容以嘘寒问暖，关心身体为主以及穿着感受、洗涤和保养的相关问题、对梦哲货品以及专卖店的意见建议。减少货品推荐，新款上市等内容回避一种刻意的工作印象而是情感印象。 重要事项，重要客户使用电话沟通的方式，不必所有事情，和所有客户都进行电话沟通