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浅谈提升医院药房服务质量的新举措?112?中华临床医药2003年第4卷第23期JournalofChineseClinicalMedicine,2003,Vo1.4,No.23 失,使药品调配数量准确,药品价格管理及时,统一,准确. 同时解决人手短缺和药库储存空间不足等问题. 1.4中心药房的新工作模式适应新形势,改变药学服务新理 念.中心药房分成若干小组,定时到各自负责的病房,将已调 配好的药品用专用送药车下送下放到各临床病区,同时了解患 者用药效果(包括疗效和不良反应),为医生提供用药咨询, 帮助医生合理使用安全,有效,经济的药物,配合医院将护士 还给病人,真正实现临床药学服务功能. 2加强药剂科业务建设,把好药品质量关 坚持发挥以业务院长为首的医院药事管理委员会的职能 作用,根据国家相关法规,对所进药品参加市药品监督管理局 举办药品集中招标采购,杜绝了医药购销中的”暗箱操作”, 遏制腐败现象,抑制药品虚高定价,减轻了患者的经济负担. 保证了病人所用药品质量,使老百姓吃上放心药,价廉物美药, 提高了我院的社会效益和经济效益.我院采购新药时,要求临 床科室主任填写新药申购表,所申购的药品必须是在药品集中 招标采购后已中标的品种,再经医院药事委员会讨论审批后, 由主管业务院长签字,方可购进新药. 3加强药物咨询服务工作 1993年第53届国际药学联合会(FLP)向世界各国政府 推荐了”优良药房工作准则”(GPP),要求药师最主要的贡献 就是在于推进合理用药.医院药剂科工作必须由原来的综合性 供应保障转变为技术指导保障,工作重点应该向临床药学方面 转移.我院于2002年4月在云南省首家实行开放式柜台发药 工作,首先将门诊药房小窗口改为现有开放式透明大窗口,药 房内部重新调整药柜结构,重新安捧人员工作程序,严格实行 双人复核制度,面对面对病人进行药学服务,具体指导各类药 品的使用方法,同时有资深的药学人员每日专门进行药学咨询 服务,受到病人的一致称赞,尽管加大了药师们的工作量,但 改革取得了明显的成效,受到了社会各界的好评,为我院的医 院改革的全面推开树立了典范. 总之,药剂科不断利用现代管理新模式,开拓药学:I:作 新局面,强化药品质量管理,完善各项服务功能,是我们服 务于病人的最实际的行动. (编辑郝剑道) 浅谈提升医院药房服务质量的新举措 解放军第135医院药剂科266300满忠英 [文章编号]1562—9023(2003)一23—0112-02 摘要本文针对医院药房服务工作面临的新情况,新问 题,研究和探讨”立体化服务”,”人性化服务”和”网络化 服务”的新路子,是提升药房服务质量的有效方法. 关键词提升药房服务质量新举措 Abstract:Thisarticleaimsatdiscussiononthe relationshipbetweensolidservice,humanistic service,networkserviceinordertofindawayof evaluationtoacarequa1ityofpharmacy. Keywords:EnhanceCarequalityofpharmacynew way 医院药房是直接面向社会的服务窗口….随着军队医院 对外有偿服务的逐步深入和医疗服务行业竞争性的日益增 强,对医院药房的服务质量提出了更高的标准和要求.笔者 针对新的形势下医院药房服务工作出现的新情况,新问题, 从满足患者的实际需求出发,着重就拓展医院药房服务功能, 实现服务内容,方式和手段新的转变,全面提高服务质量, 谈点浅显的看法. 1适应医学模式的新变化,由单纯供应型向多元服务型转 变,逐步实现服务内容的立体化.尽管军队医院药房业已对 外全面开放,但服务工作一直还是延续以配方发药为中心, 内部管理为终结的被动服务模式,忽视了医院药房的社会服 务性,致使服务功能跟不上医学模式的转变,服务工作仍在 低层次”循环”.因而,要提高药房的服务质量,必须坚持 以医疗市场为导向,发挥自身的技术优势和专长,使服务工 作不断向全方位,多层次的方向发展. 1.1积极开展药物咨询,不断增强患者的信任感.门诊药师 要增强事业心和责任感,耐心细致地向每一位患者及家属介 绍用药前后的注意事项,忘了服药的补救措施,用药与饮食, 药物的副作用,出现过敏反映的处置方法以及药品的存放与 保管等常识,提高患者的用药知识和水平,促进身心健康, 缩短药患之间的心理距离,以形成一种新型亲密的药患关系. 开展咨询的形式可多种多样,如在门诊药房设立药物咨询处, 以回答病人在用药方面的各种疑难问题,使病人掌握科学合 理的服药方法;对经常住院的慢性病患者建立药历.长期随 访,进行用药指导;对院外及社区的患者发放免费药物咨询 卡,把药学服务推向