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* 10.3仓储和配送绩效指标评价方法10.3.2关键绩效指标分析法 2.关键绩效指标的选择原则 SMART原则 1）S：Specific，明确性。必须是能知道特定工作的具体指标，不能笼统 2）M：Measurable，可衡量性。绩效指标是数量化或行为化的，必须具有可衡量性，有助于指标的实施 3）A：Attainable，可实现性。在员工付出努力的情况下是可以实现的，避免设立过高或过低的目标，使员工产生挫折感或没有成就感。 4）R：Relevant，相关性。指标之间互相制约和影响，才有利于系统地进行绩效衡量 5）T：Time-based，时限性。必须具有一定的时间导向特征，在特定的时限内完成绩效指标目标。 * 10.3仓储和配送绩效指标评价方法10.3.2关键绩效指标分析法 3.关键绩效指标评价的步骤 1）明确企业的整理战略目标，找出确保战略得以实现的关键成功因素目标值 2）根据企业的战略目标制定企业级的关键绩效指标，把企业级的战略目标分解到各个业务部门，由各部门的主管和关键绩效指标人员进行进一步细分，分解为更细的关键绩效指标及各岗位的业绩衡量指标。 价值链的基本活动，主要包括运输活动、仓储活动、配送活动和客户服务 价值链的支持活动，包括营销管理、技术开发、人力资源管理和企业基础设施。 3）确立评价标准 指标反映的是从哪些方面衡量或评价工作，解决“评价什么”的问题；标准反映的是指标应分别达到什么样的水平，解决“被评价者怎样做、做多少”的问题。指标分为定型和定量两种。 * 10.3仓储和配送绩效指标评价方法10.3.2关键绩效指标分析法 3）确立评价标准 3种常用的定性关键绩效指标评价标准的方法 a.分级描述法。对关键绩效的指标完成情况进行分级描述。如：优秀、良好、一般、及格、不及格。 b.等级评判法。对关键绩效指标完成情况设立不同的等级，考核完成情况的方法。如，远远低于预期--达到预期--远远超出预期 c.关键事件法。针对关键绩效指标执行过程中出现的关键时间，制定相应的扣分和加分标准。如出现安全事故，重大扣20分，一般扣5分。 * 案例 * 仓储和配送绩效管理 汽车学院 付颖斌 * 本章学习目标 理解仓储和配送绩效评价的意义 掌握仓储和配送绩效评价指标体系 了解仓储和配送绩效指标评价方法 * 10.1仓储和配送绩效评价管理的意义与原则10.1.1仓储和配送绩效评价管理的意义 定义：在一定的经营期间内，仓储或配送企业运用指标对其经营业绩及服务水平进行考核，以提高仓储和配送管理的业务及技术水平。 总体意义：正确判断企业的实际经营水平，提高企业经营能力和管理水平，挖掘企业服务潜能，增强企业整体效益。 * 10.1仓储和配送绩效评价管理的意义与原则10.1.1仓储和配送绩效评价管理的意义 仓储和配送绩效评价的意义： （1）对内加强管理，降低成本。 提高管理水平 落实岗位责任制 设施设备现代化改造 提高效益 （2）对外进行市场开发，接受客户评价 扩大市场占有率 稳定客户关系 * 10.1仓储和配送绩效评价管理的意义与原则10.1.2仓储和配送绩效评价的原则 科学性原则：要求设计的指标体系能够客观地、如实地反映仓储和配送管理的实际水平。 可行性原则：要求指标简单易行、数据容易得到、便于统计计算和分析比较，使现有的管理人员能够很快掌握并灵活运用。 协调性原则：要求各项指标之间相互联系、制约和协调，互为补充，避免指标间相互矛盾或彼此重复。 可比性原则：对指标进行比较，如实际完成与计划相比、现在与过去相比等。 稳定性原则：要求指标一旦确定后，应在一定时期内保持稳定，不宜经常变动、频繁修改 * 10.2仓储和配送绩效评价指标体系10.2.1仓储和配送质量管理指标 1.仓储质量指标 （1）收发货错误率：仓库在一段时期错误收发货物的程度 收发货错误率=收发货物差错累计笔数/收发货累计笔数*100% 通常控制在0.005以下 （2）货帐相符率：即在货物盘点时，仓库货物保管账面上货物储存数量与相应实际库存数量的一致程度。 账货相符率=账货相符笔数/储存货物总比数*100% 或 货帐相符件数（重量）/期内储存总件数（重量）*100%