申诉投诉和争议处理管理程序-广东质检中诚认证.PDF

广 东 质 检 中 诚 认 证 有 限 公 司 体 系 认 证 管 理 文 件 MSCP0907-2016 申诉、投诉和争议处理管理程序 编制：胡银香 审核：林儒周 批准：谢向荣 2016 年 4 月 15 日发布 2016 年 4 月 15 日实施. 声明：本文件系广东质检中诚认证有限公司（QTCTC）内部文件，涉及 QTCTC 核心秘密,著作 权为 QTCTC专有。未经 QTCTC 书面授权，不得复制、摘编、发布、发表、转载、链接或以其他形式 使用本文件，违者将追究相关责任。 MSCP0907-2016 申诉、投诉和争议处理管理程序 修订次数 修订日期 修改内容/原因 更改人 审核人 批准人 1 2016-05-20 P5 第 4.1.5.2 条款中增加 陈泽波 林儒周 谢向荣 “收到投诉的认证机构应 负责收集和验证所有必要 的信息，以确定申诉的有效 性”；P6 第4.2 条款增加“认 证机构应对投诉处理过程 各层级的决定负责”、“投诉 的提交、调查和决定不应造 成针对投诉人的任何歧视 行为” . 修订次数：1 修订日期： 2016-05-20 第 2 页 共 9 页 MSCP0907-2016 申诉、投诉和争议处理管理程序 1 目的 为及时、有效地处理来自各方有关体系认证的申诉、投诉和争议，确 保申诉、投诉和争议处理的公正、公平和有效。 2 适用范围 2.1 适用于与QTCTC所有体系认证服务相关的组织和个人以及认证业 务的申诉、投诉、争议（包括获证组织申请方对QTCTC的申诉、投诉和相关 方对获证组织的投诉）。 2.1.1 QTCTC不受理下列情况的申诉、投诉、争议： 2.1.1.1 已进入法律程序的申诉、投诉、争议。 2.1.1.2 申请人和获证组织因民事、经济纠纷引发的申诉、投诉、争 议。 2.1.1.3 超出QTCTC业务范围的申诉、投诉、争议。 2.1.1.4 争议双方已达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由 的申诉、投诉、争议。 2.1.1.5 不符合国家法律、法规的申诉、投诉、争议。 2.1.1.6 证据不全的申诉、投诉、争议。 2.1.1.7 经过有关部门处理过的申诉、投诉、争议。 2.1.1.8 属于纪检部门、监察机关管辖范围的申诉、投诉、争议。 3 职责