DB22 T1786-2013吉林省普通住宅物业服务规范.docVIP

AN C 　　关于印发《普通住宅物业服务规范》的通知 　　各市（州）、县（市）房产局(住房城乡建设局)，长白山管委会住房和城乡建设局： 　　现将吉林省《普通住宅物业服务规范》（DB22／T 1786-2013）印发给你们，请认真贯彻执行。另根据《吉林省物业管理办法》（省政府令第203号），请会同当地价格主管部门，配套制定出台当地普通住宅物业收费指导价格，并于2014年底前共同发布实施。 　　吉林省住房和城乡建设厅 　　2014年7月30日 　　普通住宅物业服务规范 　　1 范围 　　本标准规定了普通住宅物业服务的基本要求，共用部位及共用设施设备（运行）维修养护，公共绿化养护和管理、保洁服务、公共秩序维护等内容。 　　本标准适用于普通住宅物业服务。普通住宅物业包括普通商品住房、经济适用房、棚改回迁房、廉租住房等，区别于别墅等高档住宅物业。 　　2 术语和定义 　　下列术语和定义适用于本文件。 　　2.1 　　物业管理 property management 　　物业服务企业或其他管理人受业主或者建设单位委托，对物业管理区域内的建筑物、构筑物及配套的设施设备和相关场地，进行维修、养护、管理，维护公共环境卫生和相关秩序的活动。 　　2.2 　　共用部位 mon part 　　一般包括：建筑物的基础、楼道内墙体、墙面、楼道、通道、走廊、大堂、屋顶、屋缘、门、厅、堂、平台、避难层等。 　　2.3 范文吧 范文 　　共用设施设备 mon facilities 　　指共用的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供电线路、照明、暖气管线、燃气管线、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、车场车库、文体设施、公共标志和共用设施设备使用的房屋等。 　　2.4 　　急修 emergency repair 　　对房屋及设施设备突发性的严重影响业主生活的项目的维修。 　　2.5 　　专项服务 special services 　　物业服务企业将物业管理区域内的共用设施设备维修养护、园林绿化、环境卫生、秩序维护等专项服务业务委托给专业性服务企业。 　　2.6 　　特约服务 special agreement for services 　　物业服务企业根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务。 　　3 总则 　　3.1 　　本标准将普通住宅物业服务水平分为五级，一级为最高标准，五级标准为最低标准，每一级标准高于且包含相应低一级的标准。装饰装修管理、电梯、消防设备设施为各等级物业服务的基本要求，故未做级别划分。 　　3.2 　　本标准为推荐性标准，物业服务企业和业主自愿采用，但本标准一经采用，并经物业服务各方协商同意纳入物业服务合同中，即为各方必须共同遵守的依据，具有法律上的约束性。 　　3.3 　　本标准分类、分项、分级的表述各物业服务技术的具体内容和要求，可以供物业服务合同双方当事人分类、分项、分级采用。 　　3.4 　　物业服务内容标准与物业服务收费应遵循优质优价、质价相符的原则。 　　3.5 　　本标准中涉及的物业共用部位、共用设施设备维修养护和管理为日常维修养护工作，不包括需要使用物业专项维修资金的维修、更新和改造工作，不包括供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当依法承担维护、养护责任的相关管线和设施设备。 　　4 基本要求 　　4.1 一级标准 　　4.1.1 客户服务场所 　　设置（业主）服务中心，配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设备。 　　公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人及主要服务人员照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。 　　提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。 　　4.1.2 接待时间 　　服务中心工作时间，工作日不少于 10 小时、节假日不少于 8 小时，其他时间设置值班人员。设置并公示 24 小时服务电话。 　　4.1.3 人员 　　项目负责人是从事物业管理工作 3 年以上的注册物业管理师（过渡期间，项目负责人需具有3年以上物业服务企业同等岗位工作经历）。 　　从业人员按照相关规定取得职业资格证书。 　　从业人员分岗位统一着装，佩戴标志。 　　4.1.4 制度 　　建立客户服务、共用部位共用设施设备（运行）维修养护和管理、公共绿化养护和管理、保洁服务、公共秩序维护等管理制度。 　　建立突发公共事件的应急预案，包含组织机构、人员、具体措施等内容。 　　建立培训体系，定期组织培训与考核。 　　建立物业服务工作记录。 　　制订和运行质量体系文件。 　　4.1.5 档案 　　建立物业管理档案，包含竣工验收资料档案、设备管理档案、业主档案、物业服务资料等。 　　配备专职档案管理人员，有档案资料室。 　　应用物业服务软件管理基本信息、基础资