管理处会务服务管理规程（DOC8）.docVIP

管理处会务服务管理规程 1 目的 为了满足各项会议的会务要求，规范会务服务工作，为业主/用户提供满意、周到的服务。 2 范围 适用于XX嘉园管理处客服中心的各种会务服务。 3 职责 3.1管理处维修、安管人员负责会议期间的设备安全及治安保障。 3.2会议室会务人员负责会场的会前布置、会议期间的服务以及会议结束后的会场清理，设备的开、关及开、关门工作；领导楼层会务人员负责领导办公室的室内服务、来访人员接待、引导、咨询和报刊杂志收发工作。 3.3客服主管负责会务人员的部署、安排，及对会务人员服务工作的监督、协调。 3.4管理处综合管理员负责配合会务中心协调相关会务物资，会务人员配合布置会场并对会议场所及周围环境进行清洁等相关工作。 3.5各级会议设总指挥，总指挥负责对会议服务工作的总体部署、调度。 4 作业规程 4.1会务级别 会议级别 参加对象 总指挥 服务人员 一级接待 国家、省级、市级领导、局领导领导陪同来访 管理处主任 由管理处主任确定 二级接待 外宾、管理处主要领导、局领导领导陪同来访 管理处主任 由管理处主任确定 三级接待 管理处相关部门人员或甲方主任人员 客服主管 由客服主管确定 四级接待 集团公司内部小型会议接待 客服主管 由客服主管确定 4.2服务流程 4.2.1会议服务程序 4.2.1.1 会前准备流程 范文吧 //jsfw8./ 4.2.1.1.1客服主管在每天17：00到集团公司办公室收集次日的会议信息，记录在《会务服务登记表》上，根据来访人员确定接待级别，及时通知总指挥，在管理处白板上对会务工作人员的分工和所需会务用品进行公示。 4.2.1.1.2需相关组队配合的会议，客服主管及时与各组队负责人沟通，做好各项接待准备。 4.2.1.1.3根据接待级别，各组队相关工作人员提前到位做好准备工作，会务人员领取会务用品并填写《会务用品使用登记表》：一级和二级接待提前90分钟到场；三级和四级接待提前30分钟到场。 4.2.1.1.4会前准备流程图 4.2.1.2 会中服务 4.2.1.2.1准备工作完成后，由会务人员引导或等待参会人员进场和就座； 4.2.1.2.2会务人员根据会议安排定时进场倒茶水，会务没做要求时，一般30分钟加水一次，并随时准备应付需要的其它服务事项； 4.2.1.2.3会务中心主任每半小时到会场附近检查服务情况； 4.2.1.2.4安管员在指定区域内安检、值勤，限定非会议人员干扰会场（进场、吵闹等）； 4.2.1.3 会后服务流程 4.2.2领导楼层服务程序 4.2.2.1领导下班后 4.2.2.1.1清理桌、椅等办公用具及柜台灰尘； 4.2.2.1.2做好地面卫生的清洁； 4.2.2.1.3清洗茶具，并擦干放入消毒柜消毒； 4.2.2.1.4检查室内绿化情况，做好维护工作； 4.2.2.1.5水壶准备好开水； 4.2.2.2领导来客接待 4.2.2.2.1注意领导客人的来访，做好接待工作； 4.2.2.2.2及时给客人倒茶，做到热情、礼貌、周到、大方； 4.2.2.2.3客人走后，及时清理，恢复； 4.2.2.3日常用品的领取、更换 4.2.2.3.1注意领导办公室内日常用品的使用情况，及时领取、补充； 4.2.2.3.2做好领导办公用品的领取工作； 4.2.2.4 在周六、周日，安管员如发现领导楼层有领导办公，应迅速通知会务人员提供服务。 5 质量要求 5.1作业标准: 5.1.1会务中心接到会议要求时，应清楚填写《会务服务登记表》，注明会议名称、参会人数、会议时间、场所、筹办单位等。 5.1.2客服主管通知清洁管理处安排人员在主要、必经路线派专人保洁（客人到场时通知清洁人员回避），会务人员巡视检查保洁情况，根据接待通知要求准备饮用水、接待环境布置（如：欢迎词、条幅、鲜花、席位单等）。（拍照人员选定较适合位置和角度，对重点来访或甲方要求接待进行拍照） 5.1.3安管队负责安排人员在大堂、电梯厅、重点会场等重点部位站岗，使用规范的手势引导，安排人员对来访路线、区域进行巡视，根据接待要求（征求甲方意见）劝离闲散人员；提前安排人员为来访车辆准备停车位，进行停车指引与提供开车门服务；监控室人员应时刻注意电梯的运行情况，随时监控来访会务的具体方位。 5.1.4送离时间规定：各级别接待必须在确定客人离开后，服务人员方可离开。 5.1.5接待工作完毕后，各部门人员应立即回到自己的工作岗位上。 5.2礼仪标准 5.2.1规范仪表、仪容、仪态 5.2.1.1上岗前应适当化妆、修饰，按规定着装，仪表、仪容端庄、整洁，精神饱满，真诚微笑,站立时，两脚合拢，双手交叉在前。 5.2.1.2发型应统一、规范，修剪指甲，上班时必须摘除项链、戒指等饰物。 5.2.